机票退改签，代理商为何设障

“从今以后，再也不到这购买机票了。”与网站客服数次交流无果后，丁华给客服留下了这句话。

2015年7月1日，丁华在去哪儿网购买了三张贵阳到扬州的往返机票，因同行朋友未购买到同一航班机票，他决定退票。然而，第一时间致电该网客服的丁华却被告知只退机场建设费。交涉再三，他分三次拿到了除机场建设费用之外的所有退款。

据中国航空运输协会2015年9月23日发布的《消费者对机票销售代理企业投诉通报》显示，2015年1月-6月，中国航空运输协会共接收咨询、投诉电话和邮件121件，有效投诉共涉及携程旅行网、阿里旅行·去啊等14家网站，而“不按航空公司规定收取退改签费用”成为被投诉最多的问题，共有51件投诉。

为客户提供了机票订购服务的第三方机票平台，在退票改签问题上为何频频说不？

订错机票不让退

比丁华更倒霉的刘晓也在上述网站订购了5张长沙-昆明-长沙的往返机票，但出票却变成了昆明-长沙-昆明的往返机票，为此，她拨打了该网的客服电话，而客服人员以机票已出票为由，告知只能退机场建设费和燃油费，不得改签和退票。

经联系执行该航班的中国东方航空公司客服获知，可以办理改期或退票，只需付10%到20%不等的手续费。该网客服与航空公司客服的说法不一，这让刘晓犯了难。

南方周末就此联系该网公关部获知，机票自身所附着的各种使用条件和规则，均由航空公司制定，当消费者致电对退改签规则提出质疑时，他们的客服会优先与消费者沟通。如果消费者与代理商或者航空公司未确认过退改签规则，该网站客服将人工联系代理商