平台应对消费者负起更大责任

有网友称,京东“重新定义”了售假,按照这样的定义,只要在店铺内同时出售2种相似商品,在消费者购买高价商品后以低价商品代替,被发现了后就说“发货错误”,那么,售假将根本不存在,只有“发货错误”而已。

责任编辑:陈恺辰

更多电商平台应当意识到、担负起更多维护消费者权益的责任,而不是在消费纠纷中偏袒商家。毕竟,消费者如果丧失了对平台的信任,用脚投票,最终输的是平台。(视觉中国/图)

(本文首发于2018年3月22日《南方周末》)

今年3·15前夕,六六在公众号上发文,称自己的朋友在京东全球购平台上购买了一款护腰枕,而商家实际发货的却是另一款外观相似但是价格要便宜很多的产品。当消费者提出质疑时,卖家坚决不承认是假货,而京东的客服也表示只能给予换货,不能认定是售假。在六六发文之后,京东很快给出了一份措辞强硬的官方回应,承认商家“发货错误”,但不是“售假&rdq

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网络编辑:zero

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