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滴滴新版APP可“一键报警”

作者:南都记者 蔡辉 实习生 徐一君

2018-09-06 12:43:00 来源:公司

9月5日上午,交通部联合多个部门首次对滴滴等网约车平台进行入驻时调查,滴滴也再次保证将进一步提高平台安全防范。5日晚上,滴滴更新版本在页面左下角更新了“安全中心”,南都记者实测发现,用户最快四次点击就可以完成紧急拨打110,不过目前更新版仅有ios苹果系统,安卓还没有新版本提示。

这也是滴滴APP首次可以通过APP内操作完成拨打110的动作,再加上9月4日宣布,所有出行服务(快车、专车、顺风车)均在晚上11点到次日早上5点停止服务,滴滴安全方面的整改正在进一步加强。

第一次APP内操作就能报警

南都记者实测发现,点击打车页面左下角的“安全中心”可以有两个操作——“行程分享”与“一键报警”。前者可以在行程中通过微信分享告知朋友亲人实时行程。

号码保密措施

打车页面加入“安全中心”。

与此同时,其还有“号码保护”与“关怀宝”两个内容普及,分别告知用户其在虚拟号码保护隐私及不同场景的保险等保障措施。

最值得注意的是“一键报警”环节。南都记者点击一键报警后,其显示目前用户所在位置,同时警醒“谎报警情依法追责”,在下方显著位置标注“呼叫110”,点击后会收到滴滴的提示短信,苹果系统再确认一次就可以完成呼叫110,从首页开始最快4次点击完成报警。

打车页面加入“安全中心”。

这也是南都记者实测中发现滴滴第一次可以在APP内完成报警操作。在此前6月份顺风车案整改后,滴滴也公布了一系列安全整改措施,其中提及“紧急求助”功能可以一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

但用户通过“紧急求助”可以及时录音、发送信息到紧急联系人,滴滴客服人员会协助紧急联系人提供帮助,并没有直接报警通道这一项。此前也有滴滴相关人士透露,将“紧急求助”折叠到二级页面就是担心用户反复尝试报警功能或者谎报警情,对当地警力带来运营压力。

投入1.4亿自建客服

交通运输部牵头,联合相关部门和地方部门及有关专家,开始对全国主要网约车、顺风车平台公司开展安全专项检查,系统排查平台公司存在的重大安全生产隐患、影响公共安全和乘客人身安全的问题。除了滴滴以外,检查组还将对首汽约车、神州专车、易到、美团及嘀嗒、高德等顺风车平台进行进驻检查。

检查组表示,在公共安全方面,此前的几次恶性事件也暴露出平台公司应急处置上的漏洞和保障乘客安全、确保安全生产能力上的不足,平台公司是否根据这些问题进行了有效的整改,App保障乘客安全功能设置情况,车辆动态实时运行风险管控条件,与公安机关建立联动情况等也将是检查的重点。

滴滴出行创始人兼CEO程维这次向检查组再度表示,滴滴缺乏足够的敬畏之心、警惕之心,丧失了安全红线和底线的意识,社交出行的引入也偏离了绿色共享出行的初心:“平台将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设,下决心摒弃客服外包模式,在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。在所有展开业务的地级以上城市,以办事处形式尽快全面申请,办理网约车与网络预约出租车经营许可证,今年年底前在不低于一百个城市完成办理工作。”

(来源:南方都市报)

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网络编辑: 周凡妮

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