2008年5月29日
南方周末
我和鸟巢“共同成长”
2008-08-07 09:45:47 来源:南方周末
【奥运特刊 志愿者】
自述：魏 航 北大中文系大一学生鸟巢观众服务岗位志愿者
2001年北京申奥成功时，正是我读小学六年级时的暑假。
看完体育新闻，我跟妈妈说，一辈子只有一次啊，擦地板捡球我也愿意。那时印象里的志愿者好像都是在球场上擦地板捡球的。
2007年，我读大学了，参加了北大爱心社。之前的志愿者工作经历有一些，比如去幼儿园教英语，去民工子弟学校支教。但这次不同，成为志愿者是我参加奥运的惟一途径，我报了观众服务岗位，因为觉得自己性格很有亲和力。最后在系版BBS看到被录取了，我和室友们都好开心，互相拥抱。
后来开始培训了，内容涵盖奥林匹克知识、田径项目规则、马拉松路线等。寒假还集中培训一周，包括应急、医疗救助等知识，比如出现了重票错票怎么办？通行证权限验证不合格怎么办？
那时候是大学第一学期，特别想家，天天打电话回去，但牺牲是值得的。
好运北京测试赛是第一次实战锻炼。人很胆怯，感觉能力欠缺，跟陌生人说话都脸红。培训时更多地是纸上谈兵，再多的模拟也比不上一次真实经历有用。
去赛场的路上我特别激动，一路上都在给妈妈发短信说要进鸟巢了，“我要进去了，要进去了”。
观众的问题花样百出，一时答不上来让我沮丧，比如怎么坐车，怎么选乘车路线，检票口的具体分布。
但也有一些另类的问题，比如：鸟巢有多少米高？还有大爷大妈刨根问底，拍着一个柱子非要问，是实心的还是空心的？
还有观众特别兴奋地跑来问，小姑娘小姑娘，姚明的比赛什么时候开始？我很纳闷，鸟巢里没有姚明的比赛啊，可能是他想问刘翔，问错了。
4月的一次测试赛上，下雨了，特别冷。因为鸟巢的设计通风效果好，这时候就被吹得更加冷，有观众见到我都问：“你的嘴巴怎么是紫的？”当时场馆内不提供雨衣和雨具，并且看台是不允许撑伞的。我们把一些志愿者的雨衣提供给老人和孩子，结果有的观众还很不高兴地埋怨我们：“怎么卖什么的都没有？”
5月的测试赛感觉好了很多，像是自己和奥运“共同成长”。也挺辛苦的，有时候观众服务的岗位要从下午4点半一直站到晚上12点半。散场之后还要清场，帮保洁捡捡垃圾，领夜宵。而且那时候赛场还没有志愿者休息室，有人在卫生间里靠着暖气片休息。楼梯间有很多志愿者头靠着头打盹，一排都睡着了。现在已经解决了，我们有了专门的休息室。
记得有一个很“凶”的观众，看到赛场里有玻璃杯的冰镇啤酒卖，上来就劈头盖脸质问，“我们不能带瓶子进来，难道这个玻璃杯也是为了安全么？”他根本不听解释，还跟我们说，“你们等着，今晚网上就会有很多批评”。他女儿就在边上小声地对我们说，“别理他，他就是这样的人。”我们向上面反映了意见，现在赛场里的啤酒杯都换成塑料的了。
也有表扬的。一位爷爷第一次测试赛来丢了帽子，别的志愿者帮他找到了，第二次来丢了钢笔，我帮他找到了，爷爷说：“你们志愿者真棒！”“可以用Perfect来形容！”
我记得当时面试的一个问题，问的是“你认为一个优秀的志愿者需要具备哪些素质”。我是这样答的：一个志愿者需要：激情 passion，热情 enthusiasm，责任感responsible，友好friendly，高效率的工作efficient，主动关心他人carefor，包容tolerant。所有这些合在一起，正是perfect的志愿者。
其实有的观众一开始也不了解志愿者是做什么的，有人叫我们“小姐”、“服务员”，甚至找我们扔垃圾。后来知道我们是北大的学生，又叫小朋友来跟我们合影，说是以后也要让孩子上北大。
很难办的是升国旗时有的观众不站起来，尤其是升日本国旗的时候，需要志愿者提醒他们脱帽、起立，但有的观众就不干。
开幕式彩排的时候，有的观众可能是比较有身份的，颐指气使惯了，拿出100块钱来，让志愿者去买水，志愿者说我们的工作不是这个，但他说：“你是志愿者，你就不能拒绝，让你干什么你就得干什么！”纠缠很久，志愿者被迫去给他买了水。
还有人问我们有没有薪水，说没有，他们的眼神还很不相信。
志愿者的生活总体还是很快乐的，我感觉有很多收获，成长了不少，比如跟人交流的本领。不管受什么委屈，一句观众的表扬就足够了。做的事是我们应该做的，表扬都是额外的。推轮椅的时候，爷爷奶奶把我们当自己的孩子一样问长问短，感觉很温暖，很开心。
第二次测试赛后，我们冲进赛场，很多人在草地上滚来滚去，撒一把野，大家都特别兴奋，唱歌跳舞照相。
回去一路走，越来越远的时候，感觉夜色之下的鸟巢特别美，刚刚离开就已经开始想它了。那时候就好像已经对它有了归属感。
上一页1下一页
0
顶
我要打分:
0/5 (共0票)
责任编辑: 朱红军 实习生 顾颖能
