裁员也柔情

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■经济拼图

人性化的安排，使一位被裁员的员工说，没想到第一次为公司流下热泪竟是在这样一个离别的时候

在全球经济萧条的大背景下，作为“世界工厂”的中国，正经历着30年以来最严峻的挑战和考验。从去年第三季度开始，长三角、珠三角等地，出口外向型企业的月订单量比去年同期平均下降高达30%-50%。订单萎缩、产能空置直接导致众多的工厂减产、歇产，乃至裁员、倒闭。

下岗的员工首当其冲成为危机下的受害者。

有没有什么方式可以减少他们的痛苦？有。笔者在近两个月内以顾问的身份参与了数家著名外企的裁员全过程，看到富有人性化的裁员安排降低甚至消除了员工的痛苦。

和国内的企业一样，从去年第四季度起，许多知名跨国企业也相续开始了较大规模的裁员。就拿某著名手机制造商来说，此次裁员波及国内地区共近千名员工。然而他们的裁员措施却并不单单是按照国内的相关劳资法律法规，对被裁减的员工均给予相应的补偿而已。让人耳目一新的是，他们引入了一套周全、人性化的裁员流程。

早在裁员计划酝酿之初，这些外企就开始积极寻找近年来在发达国家日渐兴起的职业转换辅导服务商。在确定裁员那一刻开始，企业就与第三方管理顾问公司一起参与制定、实施裁减计划。在和员工面谈终止合同后，顾问公司即开始接手组织一系列的再就业辅导，其中包括职业转换培训、制定求职计划、专业简历撰写、面试技巧辅导以及随后历时三个月的一对一寻职辅导等整个服务流程。

在国内目前的经济发展状况下，仅是这种再就业辅导服务本身，就非常重要。和欧美等发达国家的员工相比，我们中有很多人尽管不像父母辈那样，一辈子只在一个单位工作，但传统的“终身雇佣”的观念还很重（美国的统计数字是：一个人一生平均要转4种行业、换8次工作）。即使是在这次经济危机下被裁的新一代员工中，多数人也从未曾经历下岗或被迫辞职，也从未接受过任何求职技能训练。加之，在我国经济快速发展的这十几年里，国内的就业压力基本不算大，一个有3-5年生产操作或工厂现场管理经验的求职者，平均只要发10-20封求职信（在美国这个数字是远在100以上），就能得到3-4次面试机会，而最终往往就能如愿得到一份所申请的工作。

例如，在制造型外企中工龄4-5年以上的员工占半数以上比重，他们中绝大多数人从未受过简历撰写、专业面试等求职技能训练，很大部分人甚至还不知道如何为自己撰写一份工作简历。这样的员工一旦失业，往往马上就手足无措。现在，他们就迫切需要这种寻找工作的技能辅导。绝大多数接受此辅导的员工表示，除在撰写简历、寻找合适职位、面试等实际技巧上有极大收益外，更重要的是，通过辅导帮助自己拓宽或调整了职业发展方向，因此，员工多表示尽管当下就业环境仍是荆棘满地、困难重重，但对前景却已感到“信心满满”。当被问及此项职业转换辅导对寻找新工作是否有帮助时，接受培训和辅导的员工中，高达89%的人回答“十分有帮助”、余下11%也认为对找工颇有帮助。更为可喜的是不少员工甚至在辅导刚开始不久，就顺利找到新的工作。在裁员潮未暖还寒的今年第二季度刚开始，累计已有过四成员工在短短的两个月内重新找到满意的新工作。

这样的裁员举措最难能可贵的是，整个裁员流程的设计、实施，包括再就业辅导，全部费用均是由解聘企业支出。就算在发达国家，这也是较先进、系统的整体解聘流程，目前，采纳此项服务的在华外企仍为少数，国内的企业更是闻所未闻。

这种服务不仅能帮助被解聘员工顺利再就业，而且也能帮助企业本身化解危机、提高美誉度。

通常，被解聘的员工或多或少地都会对原公司怀有不同程度的不满甚至怨恨，从感情上难以理解为什么辛辛苦苦地工作换来的却是下岗，他们不能接受“裁员”竟会发上在自己身上的现实。作为一个普通的消费者，他们在走出原公司之后，可能会因怨恨而对该公司的产品或服务产生抵触情绪。作为一个社会人，他们进而会把这种负面情绪传染给他们身边的每一个人（更准确地说，一个不满的客户会间接产生八个不满意的客户）。另外，没被裁下的员工对企业的看法和感受自然也会受影响：“这波是没裁到我，可又怎能保证下一次不会轮到我呢？归宿感？算了吧……”

不难理解，仅“裁员”一项会使企业面临怎样的销售和信誉困境、内部和外部的危机。然而，企业通过向被解聘的员工所提供的这一项最后的服务，看似进一步加重了这些企业的经济负担，实际上却起到了平日里花十倍、百倍的广告宣传所起不到的、事半功倍的效果。据调查，通过培训、辅导，绝大部分员工对原公司表示出理解甚至支持。几乎所有人对于自己已然离职，公司还能在饱受危机煎熬的时候出资组织再就业辅导，感激之情溢于言表；有一位员工说没想到第一次为公司流下热泪竟是在这样一个离别的时候。

可以想象，员工将会把这番感激之情感染、散发给身边的人，就像一滴水珠滴入水面，泛起涟漪。即使经济萧条如寒冬逼人，温情的策略也会像一股暖风，吹暖人心。

（作者为管理咨询顾问）