发自北京 2009-08-26 21:21:03 来源:南方周末
淘宝网一直被喜欢网上购物的消费者们认为是信誉比较好的国内最大的“网上商场”。但这种信誉正在被摧毁。
淘宝赖以维持信誉的手段之一就是给在淘宝网上的众多网店建立信用评级体系，信誉特别好的可打上“钻石”与“皇冠”标志。
但有人开发了一种软件系统，只要网店主人给钱，他们就可以任意帮网店信用升级，以欺骗消费者。
当众多“炒信”公司步步摧毁淘宝信用之时，淘宝也开始了大规模的反击。一场混战就此爆发……
寄生在电子商务上的灰色经济
在淘宝网，网店显示的信用等级如果是“钻石”或者“皇冠”，就会意味着这家店值得信赖，消费者就会更愿意去逛这家店。
信用升级本是一件需要卖家逐渐以诚信交易去实现的事，但炒卖信用者利用虚假交易，可以帮网店主人轻易实现信用升级以欺骗消费者，并已形成寄生于淘宝网上的庞大黑色经济链。淘宝网负责人称：“他们伪造信用，是另一种伪钞制造者。”
为了减少伪造信用的情况，6月24日淘宝网第二代安全稽查监控系统的上线，双方诚信大战爆发。
该网常年有57万人开店，数千万网民在淘宝店购物。之前发生的“皇冠门”事件曾经引起广泛关注。
当时，有人在淘宝贴吧爆料称：许多“皇冠”店铺并不是靠自己的诚信交易取得，而是从“炒信”公司花钱买来的。并且列出了一些店铺。淘宝为此封了一些被爆料的皇冠店铺。
7月23日，中央电视台就“刷钻”“炒信”进行了专门报道。淘宝正是在那个时候宣布：自7月24日至8月6日进行诚信自查活动。
所谓刷钻，指的是专门以增加卖家信誉等级的一种活动，也叫炒信（炒卖信用）。这种利用虚假交易增加卖家信誉的炒作，本身就成了一个可以赢利的行业。
这一附着在诸如淘宝等电子商务平台上的“灰色产业”，最开始由一个叫杜朋运的炒家在2006年“发明”——他所创办的网丫网2006年开发的信用炒作平台“信保宝”系统，一度占据了高达70%的信用炒作市场，一直被称为国内最大信用炒作公司。
几年间，在中国电子商务用户达到上亿时，“炒信”市场也发生着激烈的变化：
2007年，给网店刷一个“皇冠”需要一万元，“炒信”公司的利润可以达到30%，有的甚至达到70%至80%。而到了2008年，因为“炒信”公司的不断增多，“炒信”市场的竞争日益激烈，刷一个“皇冠”的费用降到了7000元至8000元。到了2009年，“炒信”市场更加不“景气”，刷一个“皇冠”甚至只要几百元。
炒信市场的空前发达，最终威胁到淘宝所建立的诚信市场：
不仅仅使得它所建立的诚信体系形同虚设，电子商务市场再次陷入丛林状态。
淘宝也受到极大威胁——用户不再信任淘宝，淘宝便面临着用户流失的问题。
而且，电子商务防骗专家高丙田分析说，淘宝所建立的信用等级体系，犹如商铺的位置等级，级差地租形成了，淘宝也便有了广阔的盈利空间。而刷钻，则破坏了这一潜规则。
正是在此种情况下，淘宝在首页挂出大横幅“打击炒作捍卫家园”，将打击虚假信用上升到淘宝生死存亡的高度。
淘宝“城管”大战“炒信”者
7月24日，淘宝网“诚信自查系统”上线，将2009年6月24日之前涉嫌炒作信用的卖家展示给卖家，通过站内短信、旺旺、邮件等提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。
但是，上街清理“刷钻”的淘宝“城管”很快就遭遇了“执法”反抗：
7月25日，就在诚信自查的第二天，一个名为“网商商会”的“反淘宝联盟”就开始组建，一些报复行动也在一些激进成员的组织下展开：
当夜，炒作团伙通过7个QQ群进行组织，用论坛发帖向淘宝发难，攻击淘宝无辜卖家。“柠檬绿茶”、“双生儿香港平价店”等淘宝网上的大卖家突然发现，短时期内，有超过200个账户几乎同一时刻拍下这些网店中的商品，但是却不付款，这使得这些大卖家店铺内商品全部下架而无法进行真正的交易。而所拍商品收货地址全被打上杭州淘宝网总部地址，收件人统一写成“阿里巴巴董事局主席兼首席执行官马云”。
同时，有很多炒作团队点击淘宝网收费项目“雅虎直通车推广”，用“小号”先提前警告使用直通车推广的卖家，逼其关闭雅虎直通车推广。
另外，在大量随机干扰卖家的同时，炒作信用团队还在各种媒体和论坛上散布消息，称“诚信自查行动”以来已经有近万家淘宝店铺被关。
恐慌四起。在记者进入的几个淘宝用户QQ群里，激愤的情绪演变为谩骂与各种揶揄的小道消息。
不过，这注定是一场不对等的较量。淘宝掌握着用户生死大权，“反抗”则很容易就被控制。
淘宝称，6月24-7月23日期间，进行了一系列对“严重炒作者”的处罚。淘宝负责人还向南方周末记者介绍：工商部门也参与指导了淘宝的这轮“诚信大战”，还策划了一个线下诚信自查活动，要线下企业也学习线上的诚信模式。
而在网络上，那些反击者，被冠以“淘毒分子”、“网络恐怖分子”的称谓。
到7月21日上午11时，已经有9777家店铺因严重炒作而被查封。
7月26日，淘宝网根据会员举报，查处了数名参与恶拍的卖家，后台结果显示，这些人同时是“炒信”者。
更大的示范效应是，以“炒信”起家的杜朋运宣布：全国最大淘宝信用炒作公司网丫网正式退出炒作信用行列。
尽管随后有人质疑，网丫网实际上在淘宝发动诚信自查之前就已经退出江湖。而且，这种退出更多的也是“炒信”市场被做烂后的放弃，但是，示范效应很快就在淘宝用户中发酵。
淘宝称，有11个炒作团伙在账户被冻结后主动自首，有6984位卖家自觉删除了问题记录。
对此，中国电子商务法律网总裁、中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯是比较早撰文公开表示支持的专家之一，他说：
“淘宝及阿里巴巴为我国的诚信体系的建设积累了宝贵的经验，非常难得，这种经验应逐步上升到法制化的层面，甚至为整个市场经济信用体系所借鉴；还有，由于涉及失信惩戒的问题，如没有法律层面的支持，企业的信用制度再往前走会比较困难。”
我要打分:
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5
baboon1900评论于203天前
靠一个企业维持一个生态圈，不乱才怪。公权力总在被需要时缺席
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sznscand评论于203天前
对taobao一点好印象都没有，东西太不放心了。。。。
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大暑评论于203天前
baboon1900评论于42分钟前 一个生态圈，不乱才怪。公权力总在被需要时缺席_____________________________________________需要有形的手插手？
垄断的，淘宝反击就是按照市场规则办事，要不客户就选择其他门户了。
靠一个企业维持
______
为什么
电子商务市场并不是
1
Fishrain评论于203天前
由点到面，层层深入，揭示现象及其产生的原因，并提出问题……不错的深度报告……不愧是南周
1
mayangkun评论于203天前
这篇案例可以进教科书了。国外有没有经验可资借鉴？那么多的责任淘宝一个企业是担不起的。
0
hunyuan评论于203天前
网上购物信用真的很重要
0
duduyuguilian评论于202天前
淘宝“自查门”引发公关危机，电子商务诚信遭质疑宝网总部，5千字肺腑文章
站在个人的角度有感有想而写，由于个人知识、文化、身份、阅历所限，所呈观点或许偏颇，只望引起阅读者的思考。
一天诞生了一个新名词——自查门，而这个词很可能成为2009年淘宝最热的新名词。
无人不知淘宝开发的二代系统。相信绝大多数卖家在这一天接到了淘宝官方站内信、并发现自己的信用评价中被拉出了“涉嫌信用炒作”的清单。彼时当我看到自己长达38页估计约400个“涉嫌炒作的信用”时，不可思议与愤怒齐飞，并大有此恨绵绵无绝期之意……
讨、数个不眠之夜、亲赴杭州拜访淘宝总部，对整个事件已经有了初步的认识与看法，希望绝大多数诚信卖家和电子商务在经历了各种风雨之后能够屹立不倒、茁长成长。
坛突然爆出了雷人新闻，有不愿透露身份的人士发帖，爆出了数十个刷信用的卖家清单。刷信用本身并算不上雷人，雷人的是皇冠卖家、数钻卖家竟是一夜之间天成！一天成皇冠，3天之后店铺才开张，信用评价中显示所售上万件的商品均是1分钱，给出评价的买家竟然全是0信用的新手……
沸扬扬。连我等3年熬成3皇冠的“二流大卖家”也不禁不得不佩服这些如雨后春笋般涌现出来的新型大卖家，暗自自叹不如！于是淘宝开始了轰轰烈烈的打击信用炒作行动，先后查封了近万个炒作信用的店铺。我相信，事情至此除了那些炒作的卖家捶胸顿足，大多数卖家们都是欢欣的、支持的。
——亲访淘
文章是我
2009年7月的某
作为淘宝卖家，可能
历经了网上的热烈申
前几个月，淘宝网论
一时间舆论哗然、沸
0
duduyuguilian评论于202天前
淘宝“自查门”引发公关危机，电子商务诚信遭质疑宝网总部，5千字肺腑文章
站在个人的角度有感有想而写，由于个人知识、文化、身份、阅历所限，所呈观点或许偏颇，只望引起阅读者的思考。
一天诞生了一个新名词——自查门，而这个词很可能成为2009年淘宝最热的新名词。
——亲访淘
文章是我
2009年7月的某
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duduyuguilian评论于202天前
作为淘宝卖家，可能无人不知淘宝开发的二代系统。相信绝大多数卖家在这一天接到了淘宝官方站内信、并发现自己的信用评价中被拉出了“涉嫌信用炒作”的清单。彼时当我看到自己长达38页估计约400个“涉嫌炒作的信用”时，不可思议与愤怒齐飞，并大有此恨绵绵无绝期之意……
讨、数个不眠之夜、亲赴杭州拜访淘宝总部，对整个事件已经有了初步的认识与看法，希望绝大多数诚信卖家和电子商务在经历了各种风雨之后能够屹立不倒、茁长成长。
坛突然爆出了雷人新闻，有不愿透露身份的人士发帖，爆出了数十个刷信用的卖家清单。刷信用本身并算不上雷人，雷人的是皇冠卖家、数钻卖家竟是一夜之间天成！一天成皇冠，3天之后店铺才开张，信用评价中显示所售上万件的商品均是1分钱，给出评价的买家竟然全是0信用的新手……
沸扬扬。连我等3年熬成3皇冠的“二流大卖家”也不禁不得不佩服这些如雨后春笋般涌现出来的新型大卖家，暗自自叹不如！于是淘宝开始了轰轰烈烈的打击信用炒作行动，先后查封了近万个炒作信用的店铺。我相信，事情至此除了那些炒作的卖家捶胸顿足，大多数卖家们都是欢欣的、支持的。
历经了网上的热烈申
前几个月，淘宝网论
一时间舆论哗然、沸
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duduyuguilian评论于202天前
事情进展到这个阶段，cctv-2以电子商务信用评价为主题做了一期节目，引起了社会各界对电子商务诚信的广泛关注。紧接着淘宝网开始撒大网，针对全网卖家开始进行信用自查，并高调宣称用于捕捉信用炒作的二代系统准确率高达99.99%。
样，常年辛辛苦苦专职在淘宝开网店、做生意，一夜之间看到自己的信用中莫名其妙的被拉出长长的涉嫌炒作的清单，大声感叹二代系统不是准确率99.99%，而是错误率99.99%。一时间论坛里埋怨贴不断，大有2秒钟一批新帖之势。主管方淘宝网开始着力删帖，新帖却是野火烧不尽、春风吹又生，一些情绪激动的发言者甚至被淘宝网请出了论坛（譬如我）。本来冤情已经使人近乎崩溃，发出自己的声音又被禁止，此时卖家们埋怨的不只是二代系统，更是淘宝此时的态度。经历了一轮又一轮的博弈，当天夜里版主终于开贴请大家冷静、让淘宝听听大家的声音。第二天随即全网发送站内信，请大家不要惊慌，表示不会冤枉一个好卖家。
相信很多卖家和我一