诚信被“山寨”，淘宝很抓狂

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淘宝网一直被喜欢网上购物的消费者们认为是信誉比较好的国内最大的“网上商场”。但这种信誉正在被摧毁。

淘宝赖以维持信誉的手段之一就是给在淘宝网上的众多网店建立信用评级体系，信誉特别好的可打上“钻石”与“皇冠”标志。

但有人开发了一种软件系统，只要网店主人给钱，他们就可以任意帮网店信用升级，以欺骗消费者。

当众多“炒信”公司步步摧毁淘宝信用之时，淘宝也开始了大规模的反击。一场混战就此爆发……

寄生在电子商务上的灰色经济

在淘宝网，网店显示的信用等级如果是“钻石”或者“皇冠”，就会意味着这家店值得信赖，消费者就会更愿意去逛这家店。

信用升级本是一件需要卖家逐渐以诚信交易去实现的事，但炒卖信用者利用虚假交易，可以帮网店主人轻易实现信用升级以欺骗消费者，并已形成寄生于淘宝网上的庞大黑色经济链。淘宝网负责人称：“他们伪造信用，是另一种伪钞制造者。”

为了减少伪造信用的情况，6月24日淘宝网第二代安全稽查监控系统的上线，双方诚信大战爆发。

该网常年有57万人开店，数千万网民在淘宝店购物。之前发生的“皇冠门”事件曾经引起广泛关注。

当时，有人在淘宝贴吧爆料称：许多“皇冠”店铺并不是靠自己的诚信交易取得，而是从“炒信”公司花钱买来的。并且列出了一些店铺。淘宝为此封了一些被爆料的皇冠店铺。

7月23日，中央电视台就“刷钻”“炒信”进行了专门报道。淘宝正是在那个时候宣布：自7月24日至8月6日进行诚信自查活动。

所谓刷钻，指的是专门以增加卖家信誉等级的一种活动，也叫炒信（炒卖信用）。这种利用虚假交易增加卖家信誉的炒作，本身就成了一个可以赢利的行业。

这一附着在诸如淘宝等电子商务平台上的“灰色产业”，最开始由一个叫杜朋运的炒家在2006年“发明”——他所创办的网丫网2006年开发的信用炒作平台“信保宝”系统，一度占据了高达70%的信用炒作市场，一直被称为国内最大信用炒作公司。

几年间，在中国电子商务用户达到上亿时，“炒信”市场也发生着激烈的变化：

2007年，给网店刷一个“皇冠”需要一万元，“炒信”公司的利润可以达到30%，有的甚至达到70%至80%。而到了2008年，因为“炒信”公司的不断增多，“炒信”市场的竞争日益激烈，刷一个“皇冠”的费用降到了7000元至8000元。到了2009年，“炒信”市场更加不“景气”，刷一个“皇冠”甚至只要几百元。

炒信市场的空前发达，最终威胁到淘宝所建立的诚信市场：

不仅仅使得它所建立的诚信体系形同虚设，电子商务市场再次陷入丛林状态。

淘宝也受到极大威胁——用户不再信任淘宝，淘宝便面临着用户流失的问题。

而且，电子商务防骗专家高丙田分析说，淘宝所建立的信用等级体系，犹如商铺的位置等级，级差地租形成了，淘宝也便有了广阔的盈利空间。而刷钻，则破坏了这一潜规则。

正是在此种情况下，淘宝在首页挂出大横幅“打击炒作捍卫家园”，将打击虚假信用上升到淘宝生死存亡的高度。

淘宝“城管”大战“炒信”者

7月24日，淘宝网“诚信自查系统”上线，将2009年6月24日之前涉嫌炒作信用的卖家展示给卖家，通过站内短信、旺旺、邮件等提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。

但是，上街清理“刷钻”的淘宝“城管”很快就遭遇了“执法”反抗：

7月25日，就在诚信自查的第二天，一个名为“网商商会”的“反淘宝联盟”就开始组建，一些报复行动也在一些激进成员的组织下展开：

当夜，炒作团伙通过7个QQ群进行组织，用论坛发帖向淘宝发难，攻击淘宝无辜卖家。“柠檬绿茶”、“双生儿香港平价店”等淘宝网上的大卖家突然发现，短时期内，有超过200个账户几乎同一时刻拍下这些网店中的商品，但是却不付款，这使得这些大卖家店铺内商品全部下架而无法进行真正的交易。而所拍商品收货地址全被打上杭州淘宝网总部地址，收件人统一写成“阿里巴巴董事局主席兼首席执行官马云”。

同时，有很多炒作团队点击淘宝网收费项目“雅虎直通车推广”，用“小号”先提前警告使用直通车推广的卖家，逼其关闭雅虎直通车推广。

另外，在大量随机干扰卖家的同时，炒作信用团队还在各种媒体和论坛上散布消息，称“诚信自查行动”以来已经有近万家淘宝店铺被关。

恐慌四起。在记者进入的几个淘宝用户QQ群里，激愤的情绪演变为谩骂与各种揶揄的小道消息。

不过，这注定是一场不对等的较量。淘宝掌握着用户生死大权，“反抗”则很容易就被控制。

淘宝称，6月24-7月23日期间，进行了一系列对“严重炒作者”的处罚。淘宝负责人还向南方周末记者介绍：工商部门也参与指导了淘宝的这轮“诚信大战”，还策划了一个线下诚信自查活动，要线下企业也学习线上的诚信模式。

而在网络上，那些反击者，被冠以“淘毒分子”、“网络恐怖分子”的称谓。

到7月21日上午11时，已经有9777家店铺因严重炒作而被查封。

7月26日，淘宝网根据会员举报，查处了数名参与恶拍的卖家，后台结果显示，这些人同时是“炒信”者。

更大的示范效应是，以“炒信”起家的杜朋运宣布：全国最大淘宝信用炒作公司网丫网正式退出炒作信用行列。

尽管随后有人质疑，网丫网实际上在淘宝发动诚信自查之前就已经退出江湖。而且，这种退出更多的也是“炒信”市场被做烂后的放弃，但是，示范效应很快就在淘宝用户中发酵。

淘宝称，有11个炒作团伙在账户被冻结后主动自首，有6984位卖家自觉删除了问题记录。

对此，中国电子商务法律网总裁、中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯是比较早撰文公开表示支持的专家之一，他说：

“淘宝及阿里巴巴为我国的诚信体系的建设积累了宝贵的经验，非常难得，这种经验应逐步上升到法制化的层面，甚至为整个市场经济信用体系所借鉴；还有，由于涉及失信惩戒的问题，如没有法律层面的支持，企业的信用制度再往前走会比较困难。”