诚信被“山寨”，淘宝很抓狂

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网商的自我拯救之路？

自查只是这些年淘宝诚信建立过程中最为拉风的一次。

从基于口碑的信用评价体系到第三方支付体系的创造，再到消费者保障计划的不断升级，在短短的几年间，作为阿里巴巴集团的一部分，淘宝逐渐开始构筑自己庞大的诚信体系：

一开始，学习ebay经验，淘宝建立了基于口碑的信用评价体系，让交易记录跟卖家信用挂钩，买家好中差的评价将直接决定卖家的信誉等级，并由此形成众多用户都认账的红心、钻石和皇冠。尽管这一体系遭到卖家们很大的反对，后来的“刷钻”也正是在此基础上产生，但是，淘宝相关负责人向南方周末记者强调：在隐匿的虚拟网络空间，这仍是一个最不差的评价办法。

2003年10月18日，支付宝问世。这种第三方支付系统，成为中国电子商务发展过程中里程碑式的事件，有效的解决了买卖双方的互信困难——买方担心给钱之后收不到货，卖方担心发货之后收不到钱。

2008年3月15日，淘宝网推出了"傻瓜型"防盗链功能，在网友误入盗链型钓鱼网站的时候主动提醒，让盗链型钓鱼网站无所遁形。

2008年9月，淘宝网宣布，将“商品如实描述”加入到消费者保护计划条款中，如消费者购买的网货与卖家描述不符合，当即可要求退换。如果卖家不同意或拖延，淘宝将启动“先行赔付”。同时，淘宝商城商品将全部列为“正品保障商品”。

2009年3月，淘宝网宣布，在工商、质检、食品药品监管等三大职能部门指导下，淘宝网推出“网货每周质量报告”。在专门的页面定期曝光不合格商品。

2009年3月24日，淘宝网联手浙江工商在淘宝网试点建立“保健食品网络信息发布的管理规范”，对淘宝网上所有的保健食品信息发布采取“准入制”，所有保健食品信息必须取得国家批准文号才允许发布。

对网店货物的清理，淘宝也使出不同的招数。

淘宝搞了自己的“物价局”，建立了一个庞大的商品标准价格库，涵盖所有淘宝上销售的3亿多件商品，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于价格异常，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架。

淘宝网还与厂商建立合作机制，淘宝称，它的运营部门几乎与参与国内市场的全部厂商都建立了联系，商标侵权、专利侵权等第三方难以判断的问题，只要厂商发来公函，淘宝网都会在第一时间进行处理。一个被举来做例子的是，淘宝网和阿迪达斯的合作，广州中级人民法院法官认为，淘宝网在知识产权保护方面的力度超过了线下商场。

这些动作，尽管招来“作秀”之讥，但是，在客观上，却在净化淘宝市场。

这一体系，有专家对南方周末记者评价说，这是淘宝在成长为亚洲最大的个人交易网站，拥有1.3亿用户之后，面对网络诚信瓶颈，所采取的自我拯救行动。这代表着中国民间诚信建立的努力。

“诚信自查”是动真格还是假动作

但是，淘宝的自我拯救，面临着无解的尴尬。

就在淘宝宣布诚信自查的时候，中国首个网商诚信自律公约主要起草人和发起人、电子商务防骗专家高丙田就向南方周末记者反映，这一次的诚信自查，和2007年的《网商诚信自律公约》内容如出一辙。

2007年9月15日杭州举办的第四届中国网商大会上，由国内网商代表发起的《网商诚信自律公约》，第一次明确提出了网上交易的主体身份应该真实合法，不得捏造、虚构企业名称或个人姓名、经营地址、联系资料等注册信息。高丙田正是主要的起草者和推动者，他告诉记者，这在当时是得到马云支持的。《网商诚信自律公约》还曾经得到国务院新闻办的转发。但是，在那次大会之后就无疾而终。高丙田抱怨说，各参与的电子商务公司和网商并不打算真正的实施。

高丙田认为，即使像淘宝、阿里巴巴这样的网商也是常常为了赢利而不惜伤害诚信。

高丙田举例称，他曾实名向阿里巴巴反映其网站上有公司在公开销售电警棍等违禁警用器械品，而且还作为“诚信”用户被阿里巴巴长期推介。但是质疑了一年多，阿里巴巴仍毫无反应，后来迫于外部压力才消极被动地清理。

高丙田甚至认为，淘宝网上之所以欺诈不断，本身就是淘宝纵容的结果，“对于还在追求人气的电子商务公司，吸引眼球才是第一位的。”

他告诉记者，去年的时候，阿里巴巴集团下的阿里妈妈也曾经提出打击作弊的行动方案，但是被否决。他推测称：“原因在于打击会造成大量的客户流失。”

另有消息称，就在淘宝发动诚信自查活动时，它的竞争对手易趣就推出“易趣卖家成长计划”，宣布承认“淘宝”卖家的信用等级和记录，易趣计划将对“淘宝”信用度实行按一定比例转换。这被视为是易趣要在淘宝门外拉客，号召“受伤了”的用户转换阵地。

不过，曾任阿里巴巴诚信社区商业防骗论坛版主的陈洪说，淘宝此次诚信自查还是为了淘宝的根本利益，作为亚洲最大的个人交易网站，淘宝所需要的已经不再是人气，而是规范化，这才是淘宝诚信自查的根本原因。