服务语言要贴心

酒店服务员冲着忘记带餐券的客人说了一句:“没有钱怎么能吃白饭呢?”想必她是把客人当成吃白饭的敌人了吧!要知道,服务语言除了表达内容,更应让客人感受到贴心。服务员完全可以换一种方式,说:“没关系,先生,您先用餐,请问餐券是忘在什么地方吗?我们派人去取!”

责任编辑:史哲 戴志勇 蔡军剑

回应“出门旅游,多些满意

 

2013年7月11日《南方周末》自由谈

文中提到,有酒店服务员冲着忘记带餐券的客人说了一句:&ldq

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网络编辑:金幼文

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