不知道这些新规定?“十一”黄金周怎能快乐玩耍

国家旅游局日前发布了《旅游经营者处理投诉规范》《旅游民宿基本要求与评价》等多项行业标准,均从今年10月1日起实施。

国家旅游局日前发布了《旅游经营者处理投诉规范》《旅游民宿基本要求与评价》等多项行业标准,均从今年10月1日起实施。

 

《旅游经营者处理投诉规范》中明确,对双方无争议、事实基本清楚、仅造成轻微损失的投诉,旅游经营者宜在1小时内形成协商处理意见,最长不宜超过24小时。

 

丨12小时内对投诉受理

《规范》中要求,旅游经营者应设立投诉处理机构,不具备设立专门投诉处理机构条件的旅游经营者,应指定专人负责投诉处理工作。可以看出,不论我们通过怎样的途径从经营者手中购买旅游产品,出现问题后都可以有一定保障并确保及时解决。那么投诉受理范围有哪些呢?其中包括:因违反合同约定或因不可抗力、意外事件致使旅游合同不能履行或者不能完全履行;因旅游经营者的责

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网络编辑:小炒饭

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