亚马逊败给了谁？

亚马逊的失败很大程度上是因为决策层失灵。这也是进入中国的其他国外互联网公司的通病。 （东方IC/图）

（本文首发于2019年4月25日《南方周末》）

“如果说中国电商是个战场，阿里、京东、拼多多每天都在打仗，而亚马逊就没‘战’过。”

每一次中国高层跟总部汇报情况的时候，那边都会很困惑，不解中国怎么会出现这种事情。

亚马逊中国败在市场，却并没有失去“人心”。亚马逊中国员工与前员工对它几乎是“零差评”。

2019年4月17日，路透社等外媒先后爆出消息，亚马逊的电商业务将退出中国，海外购、Kindle、云计算等业务继续，目前的中国区总裁即将离任。

消息发酵5天，亚马逊中国官方微博还是平静如常。

在评论区，对于各类关于退出中国的询问，亚马逊官微的答复都是一样的：“目前我们正在进一步深化向跨境在线零售业务的战略转型，继续推动以‘亚马逊海外购’和‘Prime会员服务’为核心的跨境直邮业务模式。”

客气、礼貌、清高，是一位与亚马逊合作七八年的导购对它的印象。

“有想做好的意愿，但是脏活、苦活又不愿意干，它在中国市场的失败导致了它的退出。”他对南方周末记者说。

很多亚马逊的员工和前员工也对南方周末记者表示，亚马逊的失败很大程度上是因为决策层失灵。

这也是进入中国的其他国外互联网公司的通病，亚马逊只不过重蹈了谷歌和雅虎的覆辙。

但即便丢掉中国市场，亚马逊仍然是全球最大的电商公司。2018年，它的全年营收2329亿美元，同比增长31%，其中电商业务2079亿美元。未来，亚马逊更多押注在云计算等网络服务（AWS）上，这一块在2018年同比增长47%。

2019年2月，亚马逊市值一度超过苹果、微软、谷歌，成为全球市值第一的公司。截至发稿，亚马逊市值为9161亿美元，远超阿里巴巴的4846亿美元。

“不是坚守， 是不思进取”

自2004年以收购卓越网的方式进入中国，亚马逊中国的电商业务竟然越做越小。

Analysys易观发布的《中国网络零售B2C市场季度监测报告2018年第3季度》显示，天猫市场占比60%，京东26%，而亚马逊只有0.6%。十年前，它曾经达到15%。

在App Store上，按照客户评论数来看，天猫54万次、淘宝60万次，亚马逊5万次。阿里系电商是亚马逊的20倍。

在各种网络评论区，充斥着大量关于亚马逊服务的抱怨。比如手机购物界面非常乱、折扣力度不如其他电商、快递配送中有物流人员侵占商品，而且没有实时客服，有问题