如何推进社区邻里关系融入，这个国民品牌给出了答案

社会管理创新的关键是"以人为本"，如何激发公众的主体作用，是留给每个企业的社会责任议题。在这个议题之下，每个社会主体的答卷不尽相同。

对于一个诞生20年的国民品牌，在加快推动社会治理重心下移方面，链家有着贴合新时代发展需要的思考。

近期，该品牌首届社区邻里节的上线，就是对此思考的一个输出。

从房屋经纪到社区邻居，链家改变了什么？

左晖曾经说过：“链家的独特性在于坚定地选择长期利益，选择做‘正确’的事情，而不是快速成功的事情，我们对走捷径有天然的反感，做难而正确的事，是我们理解并相信的成功之道。”

做难而正确的事，社区服务，是链家坚定的选择。

从链家成立20年的轨迹来看，它犹如行业的逆行者——从服务出发，开创了线上VR看房的模式，招聘本科学历经纪人以提升行业服务品质，此外，链家还持续推动经纪人在社区中的链接属性，积极参与社区共建，为社区治理、社区自治提供了样本参考。

链家所有门店都为社区居民提供应急充电、应急雨具、打印复印，应急如厕等便民服务。这些看似不经意的小事，却让邻里们在日常生活中切身感受到“链家在身边，有事儿您说话”的便利与温暖。

成都链家首届社区邻里节上线，多个分会场全面发力

成都链家多年来始终秉持 “人人都是社区服务者、店店都是社区服务站” 的社区服务理念，长期举办大大小小的社区活动以及参与社区公益共建。金秋九月，成都链家更是首次在全城推出了社区邻里节，通过“安心”、“焕新”、“睦邻”、“中秋”、“链摊儿”、“礼遇”六个分会场，倡导邻里和谐，营造睦邻友好的氛围。

1.服务有承诺，“安心”、“焕新”不伤心

“安心”“焕新”分会场，旨在向市民们面对面呈现成都链家的十八大安心服务承诺，以及更加便捷、科技感十足的VR体验。在“9月社区邻里节-焕新分会场”双流万达会场中，客户在进商场前就被 “焕新分会场”所吸引，INS风拍照墙、VR看房黑科技、互动小游戏等让人群流连忘返。VR看房功能，更是结合前沿科技发展趋势，为客户省缩减选房的时间成本。

同时，分会场现场6项新房服务承诺引发市民围观，如“五证不全，损失补偿”、“阳光交易，0服务费”、“新房N天无理由退房”“服务不满意，补偿百元”等，是刚需刚改客户买房最为关注的服务保障。

据了解，链家的安心服务承诺起源于2013年，经过不断迭代，截至2020年4月，链家已经在全国29座城市推行了这一承诺，承诺条款种类已达34种。据链家官方数据统计，截至2020年5月底，安心保障金共解决121706起交易风险，共向消费者赔垫付19.99亿元，单笔最大垫赔付金额达到1270万元。这项承诺，将购房者的风险降到最低。链家做服务兜底，让大宗交易变得安心。

2.公益有创新，“睦邻”、“链摊儿”，邻里之间心贴心

成都链家通过社区邻里节——“睦邻”分会场，为老社区居民们带来了不一般的温暖。经纪人通过长期践行的“微公益”行动，为居民们提供力所能及的社区便民服务，诸如帮老年人提重物，爱心采买，照看孤寡老人等，均为成都链家的日常。

同时，成都链家还联合多个街道居委会共同开展社区公益理发、公益英语角等便民活动，让社区居民切实感受社区“大家庭”的温暖关怀。尤其创新推出的社区公益英语角活动，通过接洽爱心外籍公益人士，将前沿教育理念带入社区，获得诸多学龄家长好评。通过睦邻活动，链家实实在在地走进社区、服务社区、融入社区，成为居民身边不可或缺的好邻居。

今夏的成都，不少人都看到过街头巷尾“链摊儿”的那一抹绿。让人惊讶的是，“链摊儿”的出现不为卖房，只为给社区居民进行房产交易方面的答疑。不管是新房交易，还是二手房交易，想知道的问题统统都能在“链摊儿”上得到答案。不少链家经纪人还携带上了吉他，穿上了玩偶服，为社区小朋友们准备了很多有趣的礼物。

事实上，这也是链家的特色便民服务之一，通过“夜摊儿”，将链家服务继续强化，实现随处可见的链家风景。

3、便民有特色，“礼遇”、“中秋”，团圆路上有惊喜

伴随着“国民链家、品质为先”品牌宣言的提出，链家不断完善着服务品质。9月21日-9月27日，社区邻里节礼遇分会场将启，成都链家为成交客户配备了精美礼品，每位成功购房、售房的“社区邻居”们都能获得成都城市元素冰箱贴套装、电子观影券等贴心福利，还能抽取链家提供的万元家电大礼（小米洗碗机，小米洗衣机，小米运动相机，小米加湿器等）。

同时，成都链家1000余家门店将同时开展“中秋”分会场活动，经纪人将带着成都链家官方准备的中秋伴手礼走进社区，为社区居民们带来更多福利。除此之外，成都链家还将提供特色便民服务“温暖回家100米”，免费为小区楼道更换灯泡，温暖回家的团圆路。

值得一提的是，2020年春节时成都链家便已经走进过上万个社区，为居民们张贴春联，收获不少好评。

价值观打底、坚持长期主义、做难而正确的事，不仅是社区的驿站，也是与社区相融相生的“城市补给站”。

左晖此前一直在高维度强调“社区友好，且前提是提供价值”，从首届社区邻里节上线来看，链家的社会责任感正在进一步凸显。

据了解，近期，成都链家正在持续改造门店，通过推出4.0版本的门店，在有限的空间内创造如“城市社区书房”的功能区域，以满足居民对公共服务的更多需求。并且与社区街道办展开合作，希望用丰富的社区文化生活给社区居民带来更多归属感、安全感。

更具意义的是，链家坚持长期主义，构建体系化可复制的社区服务长效机制，可带动更多企业积极承担社会责任。