吴彩霞：二十五载保险路，矢志不渝真诚服务

多年前，吴彩霞被平安人寿创业说明会上的“年入10万不是梦”所震撼，一脚踏进了保险行业，如今她已经是国际IQA奖、平安人寿金牌讲师、平安人寿钻石会员等荣誉持有者。多次入围MDRT，脚踏实地的她收获了精彩人生，也把自己奋斗的成果融入到行业变革发展的大潮中。

作为资历颇深的老保险人，吴彩霞入行时整个行业还处于初期阶段，用户的保险意识普遍不强。但她坚信，在不久的将来，保险必将成为人们生活中不可或缺的一部分，于是，吴彩霞秉持着信念开始了其在保险业的深耕。

一路走来，吴彩霞见证了行业变革，也发现了保险代理人这一职业在收入之外更深刻的价值，她缔造了自己的精彩人生，也指引着更多团队伙伴拼搏前进。

永远给客户更好的服务

在上世纪九十年代，保险是一个新鲜事物，当时人们的保险意识可以用“匮乏”二字来形容。在那种环境下，该如何让客户花钱去买一张“纸（保单）”呢？吴彩霞明白“打铁先得自身硬”，光能说会道还不够，必须得“肚子里有货”。

通过不断加深对保险的理解和学习，吴彩霞很快就成为了一名“保险专家”，总能将不同客户的保险需求分析得头头是道。深入浅出的讲解、科学合理的产品组合以及细致完善的售后服务，不仅使客户感受到她过硬的业务能力，更让客户认识到了保险的重要性和必要性，从而认可保险，认可中国平安。

拜访客户之前，吴彩霞会事先了解该客户的家庭背景、从事的工作、兴趣爱好以及家庭保险配置情况等，并为其制定一个初步的保险配置计划。随后，吴彩霞又站在客户的角度，反复对这份计划书进行评定、修改和调整，最终做出一份令自己满意的保险计划书。功夫不负有心人，吴彩霞最终也凭借这份计划书和专业的沟通能力，成功签下了300万的单子。

“当初给我推荐保险的有很多，你不是我最熟悉的，但你是我遇到最专业的保险代理人。”一位客户对吴彩霞直言，“而且，你是唯一能结合我的家庭情况从而制定完善的保险计划书的人，所以我愿意在你这投保。”

精通保险知识的吴彩霞，每天还会从繁忙的工作中抽出一定的时间学习和阅读，并积极关注各项政策。她说：“市场始终处在变化之中，必须每天充电补充知识，否则将无法适应市场的新变化，也无法带给客户更好的服务。”

真诚待人，收获人生财富

吴彩霞认为自己的成功并没什么秘诀可言，就是真诚，真诚地对待每一个人。“对每一位客户负责，再加上自身的不断努力，成功就在眼前。”

2020年的某一天，客户因为疫情期间经济压力过大执意要求退保，但这位客户要放弃的是已经交了7年的保障型产品，退保将面临巨大的经济损失。想到这里，吴彩霞立马赶到客户家中，将心比心地与客户进行交流、说明利弊关系，她甚至还主动提出愿意通过自己的人脉和资源，帮客户解决困难，度过难关。经过这番劝说，客户被吴彩霞的真诚打动了，决定不再退保。

同年12月，吴彩霞突然接到该客户的电话，客户在单位时体检查出重大疾病，慌乱中想起了这份留下来的保障，便联系询问吴彩霞是否能够理赔。吴彩霞了解客户情况后，当天便上门探望，了解客户病情，让客户安心养病。此后，吴彩霞一有时间便去探望，并忙前忙后收集理赔材料，客户的理赔款很快就下来了。看到账户上的理赔款金额，客户感慨万分，庆幸当初没有退保。

多年来，吴彩霞始终以一颗感恩的心对待每一位客户，累计服务客户数量580位，带去1704份保障。客户至上、诚信为本是她永远不变的服务宗旨，每一份保单都凝聚着客户对她的无限信赖和支持，同时也成为了她和客户之间友谊的桥梁。

独行虽快，众行更远

在保险行业有一种说法：三年泥泞路，三年石板路，三年青云路。在事业初期，面对客户的不信任、不认可、不理解，吴彩霞也曾想过放弃，但是哪条路又是平坦笔直的呢？吴彩霞告诉自己，要相信自己的选择，继续自己的选择。

就这样，吴彩霞一步一个脚印度过了最初的积累期，随后中期平稳上升，再到后期苦尽甘来，吴彩霞坚持了下来。如今的吴彩霞早已顺利晋升业务总监，育成4个营业部，团队规模近百人。

“需要与客户保持经常联系，关心他们的家庭和事业，当他们有需要时要及时来到客户身边给予帮助”，她坚信，保险不光是一纸协议，更是长期的关怀。

吴彩霞经常告诉团队成员，保险是金融行业，更是服务行业，因此对服务品质的追求永远不能停止。吴彩霞要求自己的每位代理人在出门展业之前必须将所需的材料准备齐全，并将自己调整至最佳状态，与客户见面前做好充分的准备，以自信的面貌向客户传达严谨细致的工作态度，提供细致入微的服务；每年定期给客户做好保单检视，让客户感受到有温度的服务。

“在多数同龄人都在筹划退休生活的时候，我还能有一份热爱并为之终身打拼的事业，”吴彩霞非常庆幸自己当初选择了保险行业，“既然选择了远方，便只顾风雨兼程。我希望未来有更多志同道合的朋友，这一路上能够并肩前行！”说到这里，吴彩霞的眼里仿佛透着星光，闪烁着对未来的信心与期许，就如她多年未曾动摇的初心一样，矢志不渝。