马洪梅:走下三尺讲台,做保险布道者

她曾是传递知识、启迪智慧的老师,如今成了传递爱与责任、为家家送去平安幸福的保险代理人。2010年加入平安人寿后,马洪梅累计服务1625个客户,送去保额保障8.9亿,成为平安人寿高峰会天津分会长。作为天津保险行业的标杆人物,她用专业和情怀,书写了一个保险布道者的责任与担当。

辞职,去卖保险。

当老师马洪梅向众人宣告自己的这个决定时,所有人都震惊了。校长更多次出面极力挽留,期待她能“回心转意”。

但马洪梅没有动摇——那是世纪之交的2000年,历史车轮滚滚向前,新的篇章在祖国大地各个角落悄然翻开,许多精彩的故事正在起笔。

转换人生赛道的马洪梅,也在此时迎来了一个全新的起点。

不留退路,从零开始

1998年,中国平安刚刚走过创业阶段的第一个十年,正走在价值修行的第二个十年,以创造价值为使命,迈开探索综合金融的脚步,扛起责任勇毅前行

那时的马洪梅当然不会想到,两年后的自己竟会辞去教师这个人人羡慕的工作,成为平安人寿的一员。

自1990年当上“人民教师”,将近十年的教师职涯,桃李春风,马洪梅身兼重任:带毕业班、年级组长、教务主任,她培养了一批又一批的优秀人才,几乎收获了学校教师的所有荣誉……

但不甘心安于现状的马洪梅放下了这一切。“我骨子里有一种与生俱来的闯劲,想从事一份有挑战性的工作,我也相信这份事业的价值。”她决定带着一腔孤勇迎接挑战,去一个完全陌生的领域,从零开始。

让人意外的是,马洪梅选择了保险行业。彼时,大众对保险的认知十分有限,连她的家人也很难理解,她为什么要扔掉教师这个“铁饭碗”,却拿起了当时连“瓷饭碗”都算不上的保险行业。

面对家人的质疑,马洪梅有自己的考虑:教书育人是传递知识与启迪智慧,销售保险则是传递爱与责任、为家家送去平安幸福,两份工作都是“赠人玫瑰,手留余香”的事业。而且,马洪梅心中还藏着一团火、憋着一股劲儿:“一旦认准了,我就不会因为外在因素改变自己内心的想法,不留退路,要做就要做到最好。”

博学广纳,持之以恒

加入保险行业后,马洪梅一刻也不想耽误,一边培训一边拜访,她明白一鼓作气勇敢地迈出第一步是非常重要的。

白天爬楼梯学习培训拜访客户,深夜准备方案,复习条款制定计划。正值盛夏,奔波在艳阳下和空调房之间,过于劳累的马洪梅病倒了。为了早日成为一个优秀的保险代理人,她白天打吊针,晚上拜访客户,终于克服重重困难,当月就实现了转正。

保持不断学习输入新知识的状态,也是让马洪梅成为优秀保险代理人的重要支撑。

保险业作为金融三支柱之一,对专业度及知识面要求很高,需要庞大知识体系和一定的社会经验积累。为了给客户提供更精准、更专业的服务,马洪梅抓住各种机会,学习税务、法律、风险管理等方面的知识,全面提高自己的专业素养。在她看来,“这样才能更好地帮助客户进行人身保障计划及财富管理规划。”

马洪梅博学广纳、用心服务,很快就找到了保险营销的秘钥。公司内外、行业内外、国内国际大大小小的荣誉被她一一收入囊中。她善于给自己制定目标并坚决执行,就这样月月奋进、年年达成,持之以恒的她不断刷新着自己的录。

“永不放弃的是责任,永远珍惜的是选择。”马洪梅用行动践行着坚守初心的承诺,也向所有人证明了自己当初的选择没有错。随着保险行业的发展,保险如今已成为人们生活中重要的金融规划工具。与行业一同成长起来的马洪梅,早已荣誉满身,成为津门保险行业的标杆人物。

传递大爱,不负信任

对每一个家庭而言,保险的作用都是举足轻重的:它是未雨绸缪的智慧,是在风险来临时保护家庭财务的堡垒,也是在家庭遭遇创伤时重要的解决方案,承担着顶梁柱、压舱石、缓冲器的作用。

对马洪梅而言,与其说保险是一份工作,不如说是一份沉甸甸的责任。“客户是我的贵人,他们将人身健康保障与家庭财务规划交给我打理。面对他们的寄托与信任,我有责任去努力做好,坚守岗位。”

2004年9月,一位客户在家中因煤气中毒不幸身故。家属联系了保险公司,但他们不知道的是,为该客户办理保险的代理人早已离职。马洪梅第一时间慰问客户家属,安抚情绪,并协助公司勘察现场,整理理赔手续。仅一周时间,15万的理赔款及时送到了家属手中。

理赔当天,天气骤变,风卷如席、暴雨如注马洪梅把理赔款紧紧揣在怀里,在雨水没过小腿的路上,她迈着艰难的脚步,不顾冰冷的雨水打在身上,撑着伞前往客户家中。当带着温度的理赔款如约而至,家属眼中的泪水霎时夺眶而出。对方边给马洪梅沏上热茶,边哽咽着说:“这样的天气,真没想到你这么快就给我们送来理赔款,如果所有保险公司业务员都能像你这样,我们就不用担心了!”

马洪梅用自己的实际行动为客户排忧解难,同时也用专业和情怀,书写了保险人的责任和担当:“保险是国家和社会的稳定器,保险业的发展关乎国计民生,国家的富强和昌盛与保险息息相关,因此,我要做一名保险的布道者,宣传保险理念,传递保险大爱,培养保险人才,为行业的发展和祖国的繁荣富强添砖加瓦!这同样是我的责任。”

从“小我”到“大我”,从“小家”到“大家”,正是“责任”二字,让马洪梅众多的保险精英中脱颖而出。

以诚相待,用心暖心

马洪梅努力让每一份保单每一次服务都更有温度而“用心、真诚”四个字,就是恪守的服务金标准。

在做好保单销售的同时,马洪梅始终坚持暖心服务,做好售后服务、续期收取、加保、转介绍等工作保持与客户之间的长期联系,为客户定期送上“服务报”、季度回访、电话问候、生日祝福等,让客户之间产生联结,激发更多需求和可能。“你是全心为客户考虑,还是只关注个人利益,客户都能感受到。如果你是在真正帮客户建立家庭财富和健康保障规划,就会得到客户发自内心的认同和尊重。”马洪梅说

面对每位客户,马洪梅都会用心去感受客户对未来的憧憬,并通过数据分析,把脉需求、提供精准的方案。她总是全力以赴帮助客户解决各种问题,同时不忘关心客户的工作与生活。在她看来自己与客户之间不仅是业务关系,还是朋友关系、亲人关系。”

她的一位再婚高净值客户,与丈夫长期经营一家企业。疫情期间,客户放弃了常年国内国外两头跑的生活,选择了全家回国,为了更好地规划家庭财富和健康,她找到了马洪梅。通过直接和间接的KYC(Knowyourcustomer),马洪梅充分了解到客户的资产情况和家庭情况,对客户需求进行了全面系统的分析。考虑到是再婚家庭,她建议客户提前做好资产分配,并给个孩子提前做好重疾保障。除了专业的服务之外,马洪梅还及时地为客户准备了各类生活物资和新鲜食物,提供了特殊时期的必要帮助。无微不至的贴心服务让客户十分感动,最终为家庭成员配置了足额的重疾保障和年金保单。

“客户成长,我成长;客户幸福,我幸福;客户平安,我平安。”在马洪梅看来,保险是一个有温度的、能够助益社会的事业。“我会一直把这份事业做下去,直到我干不动为止。”

凝心聚力,成就善业

“当然,一己之力毕竟有限,因此,我还要培养出一批又一批的优秀的保险代理人,让他们复制我成功的模式,实现共同致富,也为客户提供更多更优质的服务。”早已实现财自由的马洪梅说。

身为平安人寿四星级导师、平安人寿“大咖智库”导师,马洪梅培养出了不少人才。走进市场面对客户,她是专业的保险代理人,管理团队时又像慈祥的母亲,一遍又一遍面谈、辅导、陪同。

辅导团队时,她除了日常关心,还关注细节,注重调动队员的工作积极性,坚持抓早会管理,不断培训,持续追踪,形成了良好的团队氛围,陪同展业、家访并进行一对一的技能技巧演练,对团队里的每一位代理人严格要求,使他们都能做到严以律己,宽以待人。

“对于一个保险营销人员来讲,毅力和耐性是不可或缺的。只要持之以恒,你的付出就会有回报。”面对团队成员,这是马洪梅始终挂在嘴边的话。为了使团队树立自信心,全身心投入到保险事业中来,马洪梅花了不少心思。

“一个人的事是事情,一个团队的事就是事业;一个人的善是善行,一个团队的善就是善业,”马洪梅表示“我要让他们有一天能像我一样骄傲!”

时间回到22年前的夏天。得知马洪梅即将离开学校,校长深感惋惜之余,也为她送上了祝福:“你在教育行业里这么优秀,在其他行业一定会一样的优秀!”

校长当初的话,如今得到了证。在时代的浪潮中从前站在三尺讲台前育桃李的“灵魂工程师”,已经成为了勇立潮头、奋楫前行的“保险布道者”。

初心如磐、责任在肩,爱拼敢闯的马洪梅,仍在奋力书写着与平安人寿的明天。

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