丁哲文:坚守保险人的使命,做到“客户不明白不签单”

丁哲文在保险行业揽获多项大奖:连续五年入围MDRT会员,连续两年达成国际寿险百万圆桌内阁会员COT、IDA世界华人龙奖会员、IQA国际品质奖会员、2021年度河南省“诚信保险人”、2022平安人寿高峰会河南北部分会长。五年的时间,她快速从“保险小白”成长为“一面签”的保险专家。

别看丁哲文才入行保险业五年,但她已236个家庭提供了2.6亿元的保险保障;别看她年纪轻轻,但她已经将国内外保险行业知名奖项尽收中。用丁哲文自己的话来说,就是用实事求是、专业真诚的态度,做好每一张保单。

因一场意外坚定保险梦

丁哲文出生在新疆,家庭文化氛围塑造了她独立、坚韧、不服输的性格。2006年,她独自一人来河南读大学,毕业后进入一家航空企业工作。当她因咽喉手术住院,医生问起她“有没有买保险”时,她才意识到,一个人在外打拼的这些年,竟没有提前给自己规划过必要的健康保障。这一场意外的疾病,她独自承担了十多万的手术费。

当身体恢复健康后,她开始重新思考人生未来的方向,决定转换职业赛道,投身到保险行业。在对比多家保险企业后,丁哲文被平安人寿所吸引。2017年4月,她通过平安人寿优才计划成为一名保险代理人。

入职当年,她凭借优秀的业绩取得分公司“万人千区百课”第一名,此后的第二年、第三年、第四年,连续取得平安人寿河南分公司区拓一片区业绩的第一名;第五年,她成为平安人寿高峰会分会长,迅速成长为保险代理人中一颗耀眼的明星。

为一个目标砥砺前行

初入行业,丁哲文有诸多不适应,但指导老师的分享给了她莫大的鼓励,并激励她树立了坚定的从业信念。丁哲文给自己设立了发展规划,五年内年入百万、成为课长。

丁哲文从陌生拜访“扫街”开始,每天坚持跑100到200家客户,“一家一家进,很多人会拒绝,但没关系。”那个夏天,她的脸被晒得脱了几层皮。

外表文静的她,骨子里藏着不认输的劲。“很多人觉得不好做,是因为他们遇到拒绝时就退缩、放弃了。”她很清楚,陌拜只能建立联系,而坚持、真诚、专业,才能打动客户。

提起第一次成单,丁哲文历历在目。“当时,陌生拜访到一个批发市场时,我发现这里的店主都是用电动车运输货物,很容易发生剐蹭事故,而有款保险产品能够直达店家的需求。”经过不懈努力,这些摊主成了丁哲文第一批客户。

以专业做到“一面签”

凭借满腔热血,丁哲文很快蜕变升级成同事眼中羡慕的“一面签”,接触她的客户都被她的专业能力和用心服务折服,第一次面谈结束客户就决定跟她签约保单,并非常乐意给她介绍新客户。

“靠交情的时代已成为过去式,客户更愿意看到你的专业。”丁哲文认为,不同客户、不同年龄层次,对保险的需求方向也不尽相同。“90后的年轻人偏爱重疾险,而80后更多考虑孩子的教育问题,年纪再大一点的客户就开始考虑自己的养老问题,我们要做的就是给客户合理规划一个保险愿景,通过专业的保险知识,为他们一点一点进行积累,从而达到合理的保障配置。”

随着客户需求的不断增加,保险产品也在升级和转变。“学习是最好的成长陪伴。”丁哲文始终保持学习,更精准地服务客户需求。她格外珍惜公司提供的各类培训机会,快速学习法律、税务、风险管理、财富规划等。2019年,丁哲文在公司支持下顺利拿下RFC(国际认证理财规划师)、RFP(美国注册财务策划师)证书,夯实丰富了自己的知识储备。

坚守“客户不明白不签单”原则

“无论保额多少,一个家庭的未来保障,都需要保险这个工具去应对和抵御风险。”丁哲文把保险看做是每个人生活的必需品。“当自己懂得越多,才能为客户考虑得更周全,提供最佳服务方案。”在不断学习和实践过程中,她意识到,随着社会发展、医疗进步,保险市场随之升级变化,产品也不断推陈出新。“为客户解决问题,是我对客户应尽的责任。”丁哲文说,“我给客户配置的每一个保险,迟早都会帮助到客户,让客户安心。”

面对每一张保险单,丁哲文一直坚持“客户不明白不签单”的原则,通过深入浅出的讲解,耐心指引,确保客户能清晰地做出适合自己的选择。若遇到家庭客户,她还会邀请夫妻双方前来公司,一起沟通,等客户完全了解各项细则,再确认签单。

仅用三年的时间,丁哲文就实现了当初定下的目标。至今,她在公司仍保持着每年66件的新保单记录,用自己的实力和努力,实现了从“保险小白”成长为“保险专家”的人生梦想。

贴心服务 温暖每一位客户

保险不是一锤子买卖,短则3年,长则20年,它需要持续用心维系。

“我跟我的每一位客户的交流并不局限于是否购买保险产品,我还会定期为他们梳理保单、提供咨询,逐渐成为像家人一样的朋友。”丁哲文说,“记得有一次,我的客户突发急病需要手术,恰逢她的家人出差,我在得知消息之后,立刻放下手头的工作赶去了医院,在当天下午便帮助她备齐了全部理赔手续。之后,我让我母亲在家准备好护理餐为她送过去。”对待客户要像对待家人一样用心,这便是丁哲文一直以来坚持的服务态度。

在团队管理中,丁哲文认为带团队不能是“保姆式”的呵护,而应该像教练一样授人以渔,教会队员树立长期学习、长期服务的意识。她会专门留出时间带着队员复盘各种案例,传授面谈技巧,快速帮助队员提升专业能力、表达能力、沟通能力,让每个队员都能独当一面,更好地服务客户。她希望打造一支高素质、高绩效、高品质的“三高”队伍,让代理人队伍建设与市场需求相匹配,为客户提供全生命周期的保障。

虽然丁哲文在保险之路的成长并非一帆风顺,但凭着一股不服输的劲儿,她一路披荆斩棘,赢得客户尊重,收获鲜花与掌声。坚持初心不改、坚持实事求是、坚持一路向前,这就是“从一而终”的她。

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