阮怀兰:永远热忱,做一名温暖的长期主义者

阮怀兰,平安人寿5A级荣誉业务精英RFC国际理财顾问师RFP美国注册财务策划师。21年的职业生涯里,她6次入围平安人寿高峰会,成为2022平安人寿高峰会安徽分会长,连续十八年获得IQA国际品质奖,连续十二年入围全球MDRT百万圆桌

当时间的指针跨过世纪之交,指向新千年时,神州大地正在发生翻天覆地的剧烈变化。

在这个人人都对未来充满希望的时刻里,原本以为可以依靠稳定工作度过余生的阮怀兰,做梦也没有想到,有一天,自己所在的企业破产了!彼时已过而立之年的她,上有老下有小,正因突入其来的失业不知所措时,保险向她伸出了橄榄枝。

从真实中领悟保险真谛

2001年的时候,我还在合肥橡塑厂上班,但谁也没有想到,这个曾经经营红火的企业竟然会在年底关门”,阮怀兰说。

在朋友的介绍下,她抱着试试看的心态加入了平安人寿,“刚开始真的很难,因为那个时候人们对保险还是非常排斥的。”但困难并没有让阮怀兰退却,反而在经历过多次理赔案例之后,她才真正明白了保险的意义。

有一位客户,购买保险那年才20多岁,很年轻。鉴于客户是家里的顶梁柱,还是两个孩子的妈妈,阮怀兰苦心推荐她加保一份保险,既是为自己,也是为家人抵御风险然而客户并未考虑,总是拒绝几年之后,客户不幸确诊白血病,在治疗花去了100多万元,最终还是走了。原本殷实的小康之家也变得捉襟见肘。看到这种结局,阮怀兰感到十分痛心,恨自己没有多劝几次。客户的丈夫也十分后悔,在看到阮怀兰前来理赔时,不禁抱头痛哭,后悔当初没有听取阮怀兰的建议,多买一份保险。

在阮怀兰看来,保险不是锦上添花而是雪中送炭。当一个人重疾缠身,陷入绝望的时候,保险就是那照亮人生的一缕阳光。此后每次向客户介绍产品的时候,她都会向他们讲述自己经手的一个个鲜活的案例。因为她相信,只有真实才能直击每个人的心灵深处,才能真正让客户认可保险,从而未雨绸缪,寻求保障。

小处着手,做一名长期主义者

保险这行苦不苦,累不累?阮怀兰的回答是:“保险是我真正热爱的事业,我不觉得苦和累,我觉得很充实。”

阮怀兰是一位长期主义者,但她并没有被“长期”所吓倒,反而有自己行事的一套诀窍。她总会把每个月的目标任务进行分解前置,把大目标变成小目标。所以她总能在月底的时候,完成下个月一半的任务,在次月初,全月的任务已经圆满完成。

她不给自己压力,相信一分耕耘,一分收获,才能真正服务好每一位客户。任何工作想要做好,就得做精做细,就得养成良好的工作习惯。阮怀兰整理的客户档案是她细致工作的最佳注脚:所有的客户都按照生日进行分类整理,每月更新,当客户过生日或有传统节日的时候,她绝不会忘记送上祝福和礼物,有时甚至亲自拜访。

“低头做事、抬头做人”是她的人生格言。她用心经营不仅表现在日常的问候上,还在于她待人真诚、诚实。她曾讲“我不欺世人、世人诚不欺我”,她总是想客户之所想,急客户之所急,把客户的保障需求作为自己工作的出发点和落脚点。这份长期主义的深耕,让她与客户建立起了深厚的友谊,也因此获得了源源不断转介绍,树立起自己的品牌。

两个取得客户信任的密钥

做销售最重要的就是客户,没有客户的信任就没办法开展业务。但是如何取得客户信任呢?阮怀兰从二十一年的从业经历中得出答案:专业的解决方案和良好客户关系。

有人曾说,世界上最难做的事情就是把自己的思想装进别人的脑袋里。所以在给客户介绍产品的过程中,遇到客户的猜疑和拒绝是很正常的。每当这时,阮怀兰都会凭借无懈可击的专业知识化解疑惑。“只有专业,在面对客户时,我们的语言才会更加坚定,更有力量。当我们霸气外露时,客户自然会打消疑虑。”

阮怀兰很早就埋下了“专业”的种子。刚入司时,阮怀兰就特别注重专业水平的提升,不论是险种的学习、产品的组合,还是投保单的填写,她都了解得十分透彻。在给客户介绍产品时,她都会根据客户的实际情况设计最优化、最适合客户的产品,她相信专业是为客户提供优质服务的前提。在阮怀兰的长期积累和坚持下,她的客户数量不断增长,业绩也就顺理成章地遥遥领先。

“我推介产品时,客户买不买都不要紧,去别人那里购买也没关系。”阮怀兰从来不给客户任何压力,总是想方设法地给客户创造轻松愉悦的环境。

每当客户出险时,她总是忙前忙后地协助收集材料,在客户住院时,及时为客户送去慰问品,表达关心和慰问,让客户心里感受到丝丝暖流。每当及时为客户送上理赔金时,阮怀兰的心里都会无比欣慰。

“她的专业和真诚有目共睹,她总是为别人着想。”这是一位客户给阮怀兰的评价。

精诚所至,金石为开。截止目前,她已经累计为一千余名客户送去保险保障,累计保额近8.5亿元。阮怀兰希望自己服务的每一位客户、每个家庭都能够拥有足够的保障,从年幼无忧无虑到年老安享幸福,帮助他们抵御人生各个阶段的风险。

正向思维,斩获荣誉

学习是永无止境的。为了给客户带来更好的服务体验,阮怀兰没有停止过学习的脚步。她不断丰富自己的专业知识,努力提升自己的专业水平。当她发现,如今养老不再是中老年人的专利,越来越多的人开始关注财富管理、养老规划时,她便开始转型,积极学习相关课程。2021年,她还考取了美国注册财务策划师资格证。

近两年,突如其来的疫情让很多人陷入困难。但早已习惯困难的阮怀兰选择适应和拥抱变化,努力探索新的展业模式,“平安人寿开启了全面数字化转型,我们可以通过线上经营触达客户,最终实现保单的转化。”

于变化中学习,于变化中沉淀。从业二十一年来,阮怀兰获誉无数,连续十五年入围安徽保费前10名、连续十二年入围全球MDRT百万圆桌、连续十八年获得IQA国际品质奖。6次入围平安人寿高峰会,其中5次为安徽分会长,但她从不骄傲,而是以高标准、严要求自己,把客户的事当成自己的事,致力于把平安的服务理念传播到千家万户。

如今公众对商业保险的认识逐渐提升,保险行业也成为最具发展前景的行业之一。越来越多高素质、高学历的年轻人愿意选择这份事业。

作为这场时代变化的见证者,阮怀兰总结道:“我变了,我没变。”她比初来平安人寿时多了一份稳重和从容,但“以客户为中心,用心服务客户”的初心却始终不变。

她希望这颗心永远年轻,永远保持热忱,永远温暖如初也希望更多的年轻人能够加入到崇高的保险事业中来,为千家万户送去健康,送去平安,送去安心。

{{ isview_popup.firstLine }}{{ isview_popup.highlight }}

{{ isview_popup.secondLine }}

{{ isview_popup.buttonText }}