“疫线”企业家|企鹅杏仁王仕锐：互联网医疗助力社区防疫攻坚

本期主持人：南方周末中国企业社会责任研究中心资深研究员 康华

【编者按】

新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动，以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策，南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题，邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾：企鹅杏仁CEO王仕锐。

线上问诊，线下监测，解决看病、隔离难题

南方周末：从疫情蔓延到现在，企鹅杏仁主要采取了哪些针对性行动？

王仕锐：抗疫对于医疗公司来说是分内之事，我们有义不容辞的责任，从疫情发生到现在公司员工一直马不停蹄地在工作。我们的行动主要体现在以下四个方面：一是开放7*24线上义诊。疫情发生以来，平台上的线上咨询量达到爆发式的增长，我们1月22日启动家庭医生7*24小时在线义诊服务，包括集团全职的家庭医生、平台入驻的专科医生，共45万医生加入，给用户提供在线就诊、转诊的指导，为病患提供远程问诊、开方、送药上门等服务，解决用户在疫情发生期间看病、买药问题。我们还将线上义诊平台全部免费开放给腾讯、电信公司、保险机构、地产商等有需要的企业，扩大医疗服务范围。二是为居民居家隔离提供专业工具和指导，让居民能够有工具、有方法做好居家隔离。我们联合基汇资本，向武汉、深圳、成都等城市社区捐赠10000份居家隔离智能监测包，包括血氧检测仪、C-反应蛋白试纸、体温计等医疗物资，实时监测居家隔离人员身体状况，并提供线上家庭医生及时跟踪指导，目前已经覆盖300多个社区，超过1万个家庭。三是在此基础上，构建社区医疗服务中心、家庭医生、居民三位一体的健康管理体系。我们帮助基层社区搭建智能后台SaaS系统，并为社区链接家庭医生、专科医生提供远程指导，让社区能够根据居民使用居家隔离智能监测包的情况，实时掌握辖区居民健康状况。目前监测到活跃家庭7000户左右，我们的家庭医生为用户提供7*24小时全程服务，协同基层医护人员持续监测跟踪，形成了一个基层健康数据跟踪管理闭环。四是企鹅诊所的医护人员为市民和社区提供义诊和志愿服务。深圳地区的企鹅诊所初五、初六便返工，由于医疗资源的紧张，企鹅诊所接待数量也比以往翻倍，医护人员持续为市民提供转诊指导和就医咨询服务。在一些地区，我们的医护人员也参与到当地社区防疫工作中，配合社区开展疾控防疫知识宣传、体温测量、就诊指引等工作。另外，特别需要说明的是，我们武汉地区的同事在抗击疫情一线发挥了非常重要的作用。疫情发生初期，武汉的物流、调度、分发都存在困难，我们从全球采购的居家隔离智能监测包要发放到居民手中，需要自己组建分发体系，我们武汉的同事便点对点对接了几百家社区，一家家确认物资的抵达、对社区工作者进行培训，从过年一直忙到现在，集团非常感谢他们。

人工智能辅助诊疗，扩大医疗服务覆盖面

南方周末：企鹅医生的创新技术和应用在这次疫情防控工作中如何发挥作用？ 

王仕锐：我们现在面临的最大问题是医疗资源不足的问题，不管我们怎么做排列组合还是不够用，因此需要充分发挥AI问诊、智能检测等技术的作用，使得有限资源能够实现效率的最大化。一是刚提到的居家隔离智能检测智能应用。前端整合检验检测的设备，融合到家庭中去；后端利用智能系统对上万户隔离家庭进行健康数据全程跟踪分析，发现体温、血氧数据异样，马上预警、报告给当地联合的医疗机构，早发现、早治疗。二是人机结合的辅助诊疗系统优化。此前我们便不断完善AI基础服务，将300多项常见疾病的结构化问题和CDSS临床路径写入后台系统，AI承担一部分问诊、临床数据收集、跟踪治疗工作，减轻了一线医生的压力。疫情期间线上问诊量激增，如果全部实施人工提醒、咨询，成本将非常高，对此我们进一步升级了人机结合的辅助诊疗系统，针对新冠肺炎临床症状更新呼吸科问询系统，让家庭医生面对患者时能够更高效地获得数据、解决问题。我们目前仍在努力优化人工智能—家庭医生—专科医生分级诊疗系统，以求在单位时间服务更多家庭：用户即时就医问题可先经过AI系统问诊，接着由智能系统分配给家庭医生；当遇到某项家庭医生不能解决的细分领域，再转交给专科医生为患者做确诊和后期的治疗；后期治疗确定后，再交给家庭医生和人工智能后续跟踪、提醒和随访，实现预防、诊断、康复全周期服务。 

基层是互联网医疗未来发力点

南方周末：在您看来，互联网医疗在这次疫情防控中发挥了哪些关键作用？

王仕锐：这次抗疫大家表现都很优秀，互联网医疗公司都尽了自己的努力：首先，在全民焦虑、医院服务能力不足的情况下，互联网医疗公司通过远程的义诊、问诊、咨询，很大缓解了公立医院的压力；其次，利用智能设备进行远程的监测检测，为基层医疗机构提供了更落地的帮助。本次抗疫过程中的亮点是，涌现了非常多提供智能居家检测设备服务的公司，实现了送检测上门，让患者不必去医院，减少了交叉感染的风险。我们都知道医疗体系是不见数据、不做治疗，随着更多居家智能检测设备的研发，能够对更多病种进行实时检测，有助于实现以患者、家庭为中心，打造一个从线上到线下全生命周期医疗管理的闭环。

南方周末：此次抗疫对互联网医疗未来发展有哪些启示？

王仕锐：武汉的医疗资源在全国可以排到前十，疫情爆发后明显感觉到医疗资源的极度欠缺、医疗供给的严重不足，在这个过程中，尤其可惜基层医疗没能在第一时间到达主战场。同时，受限于线上诊断、线下检验检测闭环能力，也受限于线上远程治疗服务能力，互联网医疗当下直接帮助大型三甲医院不太奏效，这都提示我们互联网医疗真正的主战场在于基层医疗，利用数据、算法、技术为社区提供远程和基础医疗服务，将专业知识、商品及时供给，以此提升基层医疗服务能力，帮助更多家庭。

健全家庭医生服务体系，为基层医疗赋能

南方周末：您认为有哪些医疗服务是企鹅杏仁本来就在做，现在更坚定需要做好做深的？

王仕锐：疫情之后我们更坚定帮助基层医疗快速发展，通过搭建完善的家庭医生服务体系，为基层医疗赋能，让民众不再需要任何事情都跑到专科医院。理想的家庭医生医疗服务体系，除了有更多高素质的家庭医生，还要有更好的家庭医生辅助诊疗系统，帮助医生科学诊断；有更好的线下医疗机构的配合，打造一个城市的医联体；更好的供应链的匹配，提供及时的医疗供给；甚至更优质的居家检测的智能设备，及时对数据分析回传——这些全都需要我们一点点慢慢做起来，医疗创业的“痛苦”之处，在于它的严谨性、科学性、相关性，缺失任何一个模块，都无法继续下去，所以我们需要一步步做到位。家庭医生体系能否快速的复制、能否让所有的基础设施达到标准将是我们接下来工作的重点，我们希望今年可以打造成熟模型，并在四到五个城市复制。

以最高的效率、最低的成本去提供更多优质供给

南方周末：如何看待互联网医疗公司的企业社会责任，怎么平衡企业的社会属性和商业属性？

王仕锐：我认为我们本质上是医疗服务公司，医疗最大的使命就是让用户、患者身体更好，有更好的生活质量。目前社会存在问题是，好的医疗服务和供给花钱未必买得到。我们作为互联网医疗公司需要以最高的效率、最低的成本去提供足够多优质的医疗服务，在这个过程中还要保留一定的利润率，帮助我们实现未来中长期的可持续发展。在公司基础建设过程中，原则性、标准性的内容不能有丝毫放松，需要严格遵循临床路径、循证医学要求，在此基础上，根据国内外行业的对标，找到利润的平衡点，使我们的医疗体系能够获得长久、持续、有生命力的发展。