揭秘一家WEY经销商的“战疫”流程

中国SUV WEY品牌积极践行社会责任，防疫与复工并行，全国各地经销商也陆续投入到正常业务当中。

为用户构建安心之所

WEY品牌特别制定《WEY品牌安全防疫指引》，协助经销商伙伴做好防疫工作。 

据悉，经销商门店正式营业前的第一项工作，便是打开所有门窗及展厅内所有展车车门，通风换气保证店内空气新鲜。由经销商总经理带头成立防控工作领导小组，全面落实消毒防疫工作。

在“战疫”的特殊时期，除了保洁人员要全天候消毒外，各部门工作人员也对各自的工作区域不间断进行全面消毒。保养车间和机修车间，也严格按照流程办事，不仅要对各机修车间及库房进行覆盖式消毒，每次为来店车辆完成保养或维修，也会对工位进行重新消毒。  

据了解，各经销商店内只安排未曾到过疫情重灾区、未接触过有疑似病例症状人群且完成14天自我安全隔离的员工上班，同时包括本店员工在内，凡需进入店内的任何人员，一律进行体温检测，确认正确佩戴口罩；对于进入门店区域的外来车辆也需要进行消毒，并为外来人员提供免洗消毒液进行手部消毒。 

针对线上看车意向用户、线上下单需到店办理手续的用户，经销商店实施50公里内免费上门接送服务。接送司机会提前确认客户健康状况，并进行严格自检，无异常后佩戴口罩、一次性手套上岗，接到用户后展示健康指标。接送车辆每接送一位用户后及时消毒，确保安全接送环境。

为了减少聚集和交叉触碰，茶歇区、客休区设施暂时关闭，并撤掉所有餐盘、茶杯等物品，疫情期间均改为提供一次性纸杯和丰富多样的饮料。经销商店内以一张桌一个人的制度，保证就餐人员的距离在1米以上，从而避免人群聚集的情况发生。

销售顾问会在顾客莅临进行测温登记时，为顾客提供一次性手套，展厅工作人员在为顾客提供瓶装水时，一起端上的还有免洗消毒凝胶和消毒湿巾，让客户可以先做手部消毒，再摘戴口罩、取用饮料。

营业时间里，门把手、椅子扶手这些经常有人触摸的区域，每个小时都会重新消毒。清洁人员还会对店内各人员接触密集区域进行不间断的循环清洁，保证店内的区域洁净、安全。

足不出户享线上放心服务 

对于不方便到店的客户，门店定制了线上智能安全驾驶培训、线下免费送车上门的专属服务。通过线上智能展厅VR看车、微信直播看车、视频直播看车、24小时400热线等方式，满足消费者疫情时期看车、购车需求；通过销售顾问携试驾车上门服务，满足疫情期间新用户的试驾需求。

试驾车辆可交于用户免费使用三天，使用期间可预约试驾专员或销售顾问跟随，随时解答用户用车过程中的疑问。每次试驾前后，店员都会对试驾车辆进行全方位消毒，并在车内进行安全公示，确保用户放心用车。 

新用户下订单后，可提供线上信审、低首付的一站式金融服务，缓解客户疫情期间的资金压力；并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门服务，确保新用户在车辆交付时零接触，并快速办理交车手续。当受疫情影响车辆无法及时运输到用户手中时，则会无偿全额退还用户订金，充分解决用户在线购车的忧虑。

对于那些在线看车、订车、付款、委托4S店办理手续，并上门交付车辆，但对交付车辆不满意的客户，还可以在车辆交付后的7天内，不计折旧免费退还车辆。

据悉，WEY推出“三减三赋一加速”的经销商政策，援助经销商度过非常时期，“三减”指考核减负、财务减负、金融减负；“三赋”指赋能经销商多维度服务、赋能一线销售团队和人员、赋能湖北疫区经销商；“一加速”指快速返利兑现，缓解资金压力。

（抗疫企业行动专题）