全面强化金融服务 万众一心共克时艰

在全国人民正众志成城、共抗疫情的特殊时期,作为工商银行服务社会民生的重要产品线,工银信用卡积极投身疫情防控阻击战,全力做好疫情防控金融服务工作。

守土尽责,确保总部职能畅通 

面对疫情,工银信用卡迅速成立疫情防控工作领导小组,紧急召开若干次会议,落实总行党委各项工作要求,部署全行信用卡专业疫情防控工作。

牡丹卡中心负责人及各处室主要负责人均提前结束春节休假回到工作岗位,迅速研究制定措施,组织全行信用卡专业全力保障金融服务,助力打赢疫情防控阻击战。

牡丹卡中心党委以“守土有责,守土担责,守土尽责”三大原则为引领,将牡丹卡中心本部疫情防控的每一项工作、每一个环节都部署到位,充分发挥总部职能。把员工生命安全和身体健康放在首位,加强员工的健康保护、监测与排查以及人文关怀,为员工配备防疫物资,最大限度做好人员防护措施;严格落实体温检测、办公场所消毒、出入管控、就餐保障等措施,确保牡丹卡中心办公场所安全、有序;通过弹性排班、远程办公、线上会议等方式确保工作正常开展、衔接有序、履职高效。

惠民利民,展现战“疫”金融温度

1月30日,春节假期期间,工银信用卡紧急推出加强信用卡服务保障,全力支持新冠肺炎疫情防控工作的“十项”举措。在人民银行、银保监会等五部门联合出台强化金融支持防控疫情的“30条”措施后,又立即响应,快速落实部署,制定了工银信用卡贯彻落实金融“30条”的实施意见,包括延长还款期限、减免息费、征信纠改、提供优惠服务、强化线上金融服务、建立疫情业务绿色通道、加强境外服务等多个方面。

工银信用卡灵活调整个人贷款业务还款安排,延长还款期限及减免息费,减轻持卡人特别是受疫情影响较大人群的还款压力。对于湖北地区客户,统一提供延期还款、息费冲销服务;对于全国范围内的因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员及其配偶、疫情防控需要隔离观察人员及配偶、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群等“与疫情相关的四类特定客群”,由客户提出申请,可提供延期还款服务,减轻客户还款压力。 

截至2月底,已为非湖北地区“与疫情相关的四类特定客群”完成超3000笔还款事项变更,利息和费用冲销超过2万户。同时还对工银融e借(工行个人信用贷款产品)借款人全面提供延期还款服务,延期待扣期限由3天延长至31天,更对新发放贷款提供6个月还款宽限期。已为近8万户融e借客户提供延期还款服务,涉及贷款超13万笔;已有超2.3万客户享受到了新增加的6个月还款宽限期服务,涉及贷款近3万笔。

工银信用卡暂免境内银联信用卡在湖北地区的跨行取现等手续费,暂免湖北地区及湖北以外“疫情相关四类特定客群”信用卡挂失服务手续费,降低疫情防控期间持卡人金融服务使用成本。截至2月底,共减免相关手续费超12万元。

对于湖北分行客户和其他地区“疫情相关四类特定客群”,在受疫情影响未能及时还款不视作违约的同时,通过暂停报送、调整报送结果等方式,充分保障该类客群特殊时期的征信权益。截至2月底,工银信用卡已对相关客群调整征信近5000笔。

疫情期间,工银e生活APP推出“工银e生活”线上业务办理指南,为客户提供一站式信用卡用卡服务。同时推出多项全新功能,比如“爱心捐款”功能于大年初五紧急上线,与公益机构及医疗救助单位直接对接,具有全线上、全天候、零手续费、明细实时可查等诸多优势。

截至2月底,工银e生活已对接四川、重庆等17个地区、68家公益组织,近3000笔爱心捐款直接、安全、透明地到达目的地;“战疫专区”可为广大持卡人提供疫情实时查询、确诊者行程查询、在线医疗问诊、疫情谣言粉碎机、机场航司动态查询、定制防疫地图等十大核心服务;“购物专区”推出“健康防护大作战”专场活动,商品涵盖个人防护、健康居家、饮食健康等满足客户线上防疫需求多个方面;“在线教育”专区与作业帮、樊登读书等在线教育平台合作,为持卡人开辟线上课堂。工银e生活还持续扩大线上场景,联合第三方供应商提供线上视频、游戏、会员充值等诸多功能,集中满足居家消费需求。

疫情肆虐以来,工银信用卡加强一线服务人员配备,在信用卡用卡、拒付等方面提高服务水平,对因挂失、过期、卡片损坏等原因无法用卡的情况,为客户提供异地紧急取现服务。快速妥善处理受疫情影响特定客群提出的延期还款、减免息费等需求。

共渡难关,大力支持复工复产

工银信用卡作为服务实体经济的重要力量,积极出台措施增强金融服务,减轻企业资金压力,提供资金支持,帮助企业复工复产。

工银信用卡减免小微商户手续费,并对小微商户提供收款码免费收单服务,此举将惠及全国120万户小微商户。同时还减免湖北地区慈善公益、医疗等行业的商户服务手续费,协调微信、支付宝建立特殊行业费率申请绿色通道。 

工行牡丹卡中心为疫区商户提供7*24小时电话和线上服务,各地工银信用卡机构强化二维码收款码等聚合支付服务,加急为医疗、公益机构、抗疫商户建档开户、调高收款限额。截至2月底,已为湖北、江苏等27个地区、284家医疗及公益机构开通二维码收款服务。

工银信用卡将试行推出工银融e借——e商助梦贷,为广大商户提供融e借信用贷款服务,用简便快捷的信贷资金打通复工复产之路。此外,视疫情影响程度,工银信用卡还对合作汽车分期业务的汽车分期合作机构实行动态保证金管理,适当下调合作机构的汽车分期费率,帮助受影响的合作企业渡过难关。

多措并举,全面提振社会消费 

在2月15日国新办的新闻发布会上,银保监会要求银行机构开发专属信贷产品,推动服务消费提质扩容,加快释放新型消费潜力。工银信用卡响应号召、顺势而为,多措并举强化消费金融支撑、发掘新型消费业态,促进社会消费在新条件下健康发展。

工银信用卡迅速制定了疫情防控时期的专属授信政策,简化资料和流程,开通绿色通道,实行限时办结,加速完成审批、制卡、调额等业务处理,让客户更快“卡到手、钱到账”。截至2月底,已审批通过紧急发卡、调额需求约300笔,授信总额近3000万元。

工银融e借提供低至4.35%的优惠利率,工银幸福分期卡和定制分期卡尊享版的信用卡分期产品执行优惠价格,后续还将推出专属授信的家居生活定制分期卡和家装分期产品,通过优惠的信贷服务助力应对疫情,充分释放客户在购车、家装、家居等方面的消费需求。

工银信用卡联合头部电商和知名线上平台,共同推出多轮“在家买”“在家看”“在家缴”“在家充”等“爱购”线上消费促销活动,并提供分期贴息服务,全方位满足客户疫情期间在线购物、教育、视频、音乐、游戏、充值缴费等需求。同时,提前部署常态化提额工作,迎接疫情过后的消费释放。

全民抗疫,工银信用卡人在行动

2月3日,某物流公司20辆运送抗疫物资的货车无法使用ETC快速通行,疫情防控期间,时间就是生命,为该公司办理ETC业务的工行福建福州分行接到这一消息后,立即接洽高速公司,2小时内解决所有问题,车辆顺利通行。

1月26日,工行湖北鄂州分行接到鄂州市某新冠肺炎定点治疗医院的紧急需求后,1个小时内完成业务处理,为医院开通二维码支付通道;1月31日,工行河南洛阳分行接到某部队医院发热门诊安装POS机的紧急需求后,1个小时之内就完成了机具建档、安装和测试,当天实现与医院系统的对接。 

除夕当天,工行湖北鄂州分行信用卡部收到鄂州某公益机构开通收款二维码,接受社会各界捐款的需求后,员工放弃年夜饭,迅速返回工作岗位,连夜奋战到次日凌晨及时为该机构开通二维码收款通道,并于上午8点由鄂州市政府网对外发布。 

(抗疫企业行动专题)

 

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