“合”力战“疫”，健合全力保障生产物流，联合3万家门店打通“最后一公里”

据悉，在1月24日疫情发生初期，健合集团就已发起第一次的紧急驰援行动，向湖北省红十字会定向捐赠100万元资金用于购买防护物资，并向武汉科技大学附属天佑医院捐赠100万元合生元益生菌冲剂。健合集团四次驰援行动，价值逾360万元医用物资。

（健合集团目前已发起4次驰援行动）

与此同时，健合集团提前统一部署，利用合生元妈妈100零售通打造了从生产、物流、无接触配送保障母婴的全链条服务闭环，为消费者保驾护航。

保生产：全员奋战“合”力战“疫” 复工复产按下加速键

（从2月5日开始，生产工厂开始复工。在生产车间，随处可见做好防疫防护的工人们忙碌的身影。）

在2月1日，健合集团合生元益生菌工厂就开始筹备产线复工，在国内、泰国、印度、澳大利亚等全球多地采购到了足够员工使用一个多月的口罩应急物资；对生产部门员工行程进行筛查后，一对一解决其返程难题，不仅给员工提供了相应证明文件和个人防护用品，还为他们提供交通补贴、妥善可靠食宿并通过复工奖励等方式支持员工复工；合生元还积极协助上游企业获得相关批文，确保所需生产材料的供应……

合生元制定严格的防疫生产应急方案，并提前对厂房进行严格的卫生消毒处理。从2月5日开始，工厂正式复产，通过组织供应链、生产及物流等各部门昼夜接力，生产线实行倒班制，24小时运转，严格执行防疫措施，加强生产经营场所消毒和从业人员安全防护，科学有序生产，规范经营。目前，益生菌生产线5条线中3条线恢复，在仍有部分员工（包含湖北籍）不能返岗的情况下达到达到70%的产能。这也是当地在生产口罩器具之外的企业当中，最早复工的其中一批。

保物流：上下一心抢速度保供货 5天发货率达92%

为了确保疫情期间备货充足，合生元物流团队取消放假，着手部署“疫情供货保卫战”，全力保障产品配送供应。

针对严峻的干线支线物流形势，健合集团采取了三个措施：

第一，拿到了广州市开发区工信局提供的《民生保供企业资质证明》，由市交通局开出针对不同目的地（武汉、孝感、仙桃等）的通行证，拿到绿色通行权；

第二，选择有绿色通道的物流公司合作；

第三，同一地区的经销商，根据配送的车型号，凑单成一整车，可以尽快安排发货。

三个措施合力之下，保障了除了疫区全国其他地区的供货物流，合生元仅用5天就实现了发货率达92%；而对于湖北疫区，目前合生元奶粉和益生菌以及Dodie纸尿裤产品已送达疫区湖北全境。

保服务：为消费者和母婴门店解决疫期送货“最后一公里” 合生元妈妈100零售通升级上线

疫情当前，除了要解决生产、物流方面的难题，如何克服消费者不能出门、导购不能上班、门店可能不能正常配送的情况下，如何顺利解决产品从门店送到消费者手中的“最后一公里”问题，是品牌、经销门店以及消费者都共同担心的问题。面对这个难题， 1月27日年初三，健合集团管理层策划将合生元妈妈100客户运营系统升级为妈妈100零售通。细分了三个痛点场景：

1.上门取货，0接触急速送达。

合生元和顺丰合作，通过“顺店通”，同城配送。消费者购买整箱货品，店员利用合生元提供的账号密码在顺店通小程序下单，快递员从门店把货物送达到消费者手里。

（2月10日，顺丰“顺店通”快递员到门店提货。）

据了解，选择顺丰作为配送伙伴，非常时期，要付出额外的物流费用，而这些都由合生元承担。之后不久，合生元又与京东达成合作，让顺丰和京东两大快递巨头的优势区域互补，在覆盖面和投递速度上，都做到了最好。

2.渠道库存不足，合生元总仓就是门店的仓库。

母婴门店仓库库存告急，门店通过合生元妈妈100零售通下单，从合生元仓库直接发货到消费者手中，保障门店利润，而消费者能快速拿到货物。

3.消费者在异地，合生元总仓代发货物。

消费者因道路封闭等原因在老家，需要奶粉，和原来常住地的母婴门店老板下单。如果原来母婴门店无法寄送产品到异地的消费者，母婴门店老板则把需求报给合生元妈妈100零售通，合生元从自己的总仓出货快递。

不管哪种情况，老客进老店，新客就近派，维护门店利益，一直都是合生元的渠道准则。

短短的几天内，全国近3万家母婴门店进入妈妈100零售通系统。合生元妈妈100零售通，通过联动消费者、实体店和门店线上商城三方，实现700万会员有效触达、700位专家讲师在线专业教育、超过6000名促销员上百名克客服精准会员服务、连接3万家会员门店线上线下联动，运用大数据、数字化等方式完成用户协同、营销协同、沟通协同和传播协同，为广大消费者和合作伙伴门店提供更好的线上精准服务，对目前合生元的供货运行发挥关键作用。

通过保生产、保物流、保服务等全链条防疫闭环体系，合生元顺利搭建了强有力的“合”力战“疫”的护城河，有效保障了宝宝的口粮和健康产品稳定持续供应。

（抗疫企业责任行动）