“疫线”企业家|联合利华潘诗阳:与用户共筑健康防线

本期主持人:南方周末中国企业社会责任研究中心高级研究员侯明辉

【编者按】

新冠肺炎疫情发生以来,一大批企业、企业家积极行动,参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产,抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动,以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策,南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题,邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾:联合利华生活健康要素品类(Life Essentials,以下简称LE)首席运营官潘诗阳。

立足优势,为抗疫一线提供援助

南方周末:疫情发生后,LE开展了哪些援助行动?

潘诗阳:主要是立足我们的产品优势,为医疗机构提供饮水净化和空气净化设备。考虑到物流因素,我们进行了分批捐赠。春节期间,我们接到防疫需求后的第二天就紧急调配了155台空气净化器捐赠给了上海市公共卫生中心和三甲医院。我们在宁波慈溪有生产基地,也调配了一些给浙江省的医院。与此同时我们也密切关注湖北地区的情况,大约2月初,就将数百台具有除菌功能的净水机和具有消毒杀菌功能的空气净化器捐赠到了武汉、襄阳等地的十多家医院。捐赠这些产品是希望在这个特殊时期尽企业所能,用自己产品的优势,为医护人员创造良好的空气环境和健康饮水条件。

南方周末:LE对经销商提供了哪些支持?

潘诗阳:经销商在这次疫情中受到的影响更大,他们普遍面临资金回笼难、人工和房租开销大等问题。我们在全国有几百个经销商,为了帮助经销商,我们首先和经销商保持密切沟通,通过线上会议将公司的策略调整、支持政策等及时传递给他们。其次,在财务政策上也给予一定扶持。我们也呼吁一些家电卖场、电商平台能够给予这些小微企业有力支持,共渡难关。

南方周末:目前LE的复工复产情况如何?

潘诗阳:联合利华在中国有数千名员工。现在对员工每日的行程跟进、体温检测都是按照国家要求在持续开展。具体到我们所在的生活健康要素品类,我们是分批进行复工。首先是工厂生产,宁波杭州湾新区有很多企业的生产基地,我们在当地政府的大力支持下,率先启用了“共享员工”等各种措施,目前为止我们的工厂基本全部复工了。然后是办公室部分,2月中旬之前我们都是线上办公,之后限制性开放了一部分办公区域,现在全面复工了。复工复产后的健康防护工作我们一直都没有松懈,对办公场所和生产工厂进行消毒清洁,保证环境安全,为员工提供防护物资仍是我们的重中之重。如果员工出现身体不适,仍然可以申请在家办公。 

适度调整服务方式,更好满足用户需求

南方周末:疫情对LE经营产生了哪些影响?

潘诗阳:影响主要有两方面:一是我们经营的产品主要还是在线下网点进行售卖,有些网点至今没有营业,消费者的出行也受到限制,所以网点客流是受到影响的。二是我们的产品有上门安装和上门服务的环节,因疫情防控,这些也受到一定影响。所以从业务角度影响还是蛮大的。我们也在系统思考,如何应对疫情已经产生的影响,以及疫情后如何更好地发展。

南方周末:目前有哪些思考和应对办法?

潘诗阳:追求健康生活一直是我们品类的使命,疫情的出现更加坚定了我们对企业使命的认可和努力达成的决心。在公共沟通时,我们仍然会强调卫生防护和健康的重要性,尽我们所能帮助员工、消费者以及合作伙伴提升健康卫生意识。其次,对我们的主营的饮水净化和空气净化设备加大研发,不断提升产品性能,因为我们一直认为只有好的产品才能满足消费者不断提升的健康需求。第三,我们也适当地进行了产品结构调整,我们以前生产过口罩,后来考虑到国内空气环境的改善,暂停了生产。这次疫情发生后,公司的管理层不计成本,下令组织恢复口罩的生产,现在已经生产出了一批,优先配合政府调配的需要,以及员工防护需求,同时也在天猫旗舰店以低于日常价格提供给消费者。最后是营销和服务方式的调整,通过社交平台和当下比较流行的营销方式开展线上营销,满足用户需求。推出无接触服务措施,严控每个工程师的健康状况,组织工程师进行远程指导,尽可能给用户提供帮助。

南方周末:口罩会不会成为以后的常规产品?

潘诗阳:恢复口罩生产一方面是基于疫情防控的需要,另一方面是基于我们此前有技术和产能储备。是否作为长期的生产计划,我们仍在讨论和思考阶段。但不变的是,我们对消费的健康意识和卫生习惯的持续关注,对有助于健康的产品的不懈追求。所以,即便是对现有的产品,我们仍需要不断提升技术研发,优化产品性能和应用场景。

市场前景广阔,关注三四线城市消费潜力

南方周末:疫情会给行业带来哪些变化?

潘诗阳:空气和水是人们生活中不可缺失的要素,但实际上很多人是忽略的,只有当出现雾霾、疫情这些特殊情况后,人们才会重新意识到它们的重要性。在一些发达国家,空净设备的普及率很高。在中国目前饮水净化设备的普及率大约20%,空气净化设备的普及率大约10%。这既说明了消费者对此类产品认知需求的差异,也说明了市场前景很广阔,因此,我们有理由相信,疫情之后,我们的业务也会和健康产业共同发展壮大。

疫情会给行业的市场格局和产品格局带来变化,行业企业要在产品、价格、服务等方面对消费者的需求进行深度挖掘。产品方面,诸如杀菌产品、免安装产品,产品的智能化会有非常大的市场机会。渠道方面,一方面需要考虑数字化营销和行业的结合,另一方面要关注三四线城市的消费潜力。商业服务方面,需要丰富产品的应用场景,比如在餐饮、酒店、公共楼宇等不同场景的使用。

南方周末:接下来LE在疫情防控方面会重点开展哪些工作?

潘诗阳:现在国内的疫情得到了很大缓解,国外的形势比较严峻。对我们而言,很重要的就是要继续保持已经取得的成绩,在内部管理中,扎实做好各项基础防护工作,不大意不松懈。对外服务时,对服务人员严格要求,减少各种交叉感染的可能性。我们会把这些举措逐渐固化为标准动作,长期坚持,与相关方共同创造更加健康的生活。

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