“鸡同鸭讲”好无奈,普及AI客服还得从长计议

一旦遇到紧急状况或突发情况,当用户想要寻求人工客服帮助时,往往是“百呼而无一应”,这样很容易给用户造成损失。

责任编辑:温翠玲

(IC photo/图)

儿子用一款英文教学App在线学习英语已一年多了。“618”年中大促期间,这款App也推出回馈老会员活动,我不假思索地又买了两个阶段学习内容。

可就在当天,孩子学习时发现视频下载到40%后无法继续加载。为此,我和老公捣鼓了半天,却始终没有起色。无奈的我只得联系了售后客服,谁知这款App仅有AI客服,我同屏幕里的机器人沟通了半天,简直是“鸡同鸭讲”,依旧未果。幸好,我们最终在“常见问题”里发现了故障的原因,圆满地解决了小小的状况。

这次事件过后,机器人客服的服务成效在我心底大打折扣。这两天,我在某电商平台上购物,遇到退换货问题,需要咨询售

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网络编辑:柔翡 校对:胡晓

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