20个常用App体验:

责任编辑:张玥

2020年7月22日,湖南卫视主持人谢娜的一则微博跳到了热搜榜首。

她的微信账号无法登陆,想找客服却陷入死循环——打电话给线下客服没人接,每次响十几分钟就挂了,让找线上客服,线上客服发信息让按照提示登录,登录不进去,再打电话给线下客服,继续十几分钟挂了,语音留言让找线上客服。

评论区,两则“微信没有人工客服”的评论被顶到了最高,获得六七万的点赞。

人们常用的App,到底有没有人工客服,似乎是一个盲区。7月27日起,南方周末记者陆续测试了20个常用App的人工客服情况,发现支付和电商类客服最及时,社交类的虽有客服,但联系效率低下,还有一些App虽有人工客服,却无人回应。

找客服之难

在这20款App中,新浪微博的客服热线让人印象深刻。

南方周末记者多次拨打其电话,大多数的智能语音提示选项要求用户到微博客户端自助操

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网络编辑:柔翡 校对:胡晓

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