圆桌对话:后疫情时代的医药行业社会责任

对话嘉宾

张蓝溪 / 广东省人民医院党委办宣传科科长

闫瑞 / 爱康集团助理副总裁兼广东区域总经理

林峰 / 慧医天下副总裁

全球的新冠肺炎疫情仍在加速蔓延,国内也出现了部分反弹,与之联系最紧密的就是医疗行业,不同的细分领域、不同的角色责任,该如何最大化发挥自身的功能和价值,成为应对危机持久、可靠的专业力量?在后疫情时代,公众的健康需求有什么新的变化?医疗行业如何更好地履行社会责任,提升公众健康可及性?

Q1:公众对于健康需求有什么新的变化?

闫瑞:经过这次疫情,大家的健康意识得到了很大提升,人们愈来愈认识到,健康的身体才是一切幸福生活的前提和基础。目前健康消费正在呈现井喷式的增长,大健康产业受到了全球广泛的关注,人们的健康需求已经不仅仅停留在“我得了病再去看病”的传统层面,健康消费需求正面临着从检测到预测,从治疗到预防,从接触到远程,从个人到家庭的逐步转变。

虽然说人们更加重视健康,但也不代表着人们会盲目消费。公众在整个健康消费需求上是趋于理性的,会根据自己的实际情况来选择符合自身需求的一些健康产品。

林峰:从疫情角度,我们观察到三个变化,一是公众对于健康意识的提升,这是肉眼清晰可见的一个非常大的改变;二是在健康管理的方式上,从被动医疗到主动健康的变化;三是健康的消费习惯在发生潜移默化的变化,从2020年年初疫情暴发开始到目前为止,线上问诊和线上购药的行为基本上有了十几倍到几十倍爆发式的增长,而且还在加速成长中。

Q2:医院有哪些社会责任?在履行社会责任方面,广东省人民医院有什么经验分享?

张蓝溪:首先,医院最大的社会责任就是救死扶伤,特别是综合性公立医院,医疗的安全和质量是立院之本。这就需要我们做好本职工作,不断提升医疗服务技术水平、保障医疗安全和质量的红线。在新冠疫情中,医务工作者挺身而出,这就是医院历来优良作风的传承,比如以前的抗洪、抗击SARS等大灾大难面前,都有我们白衣天使的担当在。

另外,就是要辐射带动周边的基层医院,赋能基层医疗水平的提升。多年来我院对口支援工作从没有停止过,近年来,支援广东多家医院,以及赣州、林芝等基层和革命老区、边远地区,平均每天约有一百多名医务人员外派到各个基层医院,从医疗、教育、管理、科研、人才等方面带动基层医疗机构,强化责任和公益属性,变输血为造血。

Q3:面对公众健康新需求,爱康在服务提升方面有什么创新?

闫瑞:随着健康需求的变化,还有互联网、人工智能、云计算等技术的快速发展,我们爱康也在打破体检行业的一些天花板,通过调整体检管理系统,引入先进的设备和产品,如人工智能和基因检测等,帮助公众实现早发现、早诊断、早治疗。

另一方面,我们现在倡导大家在全面了解自己的健康状况之后,可以做些针对性的筛查、体检。因为每个个体的情况是不一样的,有些处于亚健康状态,有些则需要深入观察,所以需要根据自己或家庭的实际情况来选择,实现精准化预防。

Q4:疫情之后在线医疗迎来了爆发式的增长,对医疗场景有什么影响?

林峰:互联网医疗发展速度非常快,从最初的小病、常见病等轻症的问诊,到目前更多的是寻求一个意见形式的问诊,已经深入了很多。医疗是一个很严肃的事情,更多是线下场景的事情,互联网更多是一个加速的角色,通过资源调剂来提升效率。我们认为只有在线下的医疗场景里面医生和患者见过面,发生过诊疗的行为,他们之间才能建立信任,线上的诊疗行为或者是医疗服务才会变得更加可靠,可以被信赖、更安全。我们慧医天下的模式叫熟医患模式,就是以此为出发点,从这点上往下延伸。我们线上问诊的行为相比过去发生了非常多的变化,比如患者可以用现在可穿戴的设备去居家监测,如24小时心电等,然后将心电数据上传到平台,那他的主管医师可以看到心电数据,甚至可以连接上级医院的专家一起会诊。

基于数据、智能设备、智能硬件的这种咨询和服务,就会比以前变得更加深入。所以我们看到,整个互联网医疗行业现在逐渐地渗透到医疗和医药的各个环节,最后会形成线上线下一体化的资源来服务我们的患者,现在正在这个过程里面,而且这个过程在加速。

张蓝溪:省医创建全国首家政府主导的5G应用示范医院,所谓5G应用示范,是综合互联网医院及智慧医院,是医疗的一种升级迭代。例如我们医院已建成一个示范性的智慧病房,在智慧病房里面实现人工智能帮助医疗的一些行为,大大提升了医疗效率。同时,在抗疫期间,为减少接触,使用机器人送药、无人机送标本,以及能为120车开道的智能巡逻/物流机器人等,构建起地空立体化、综合性的医学智能网络。

当然,虽然互联网及智慧医疗已经有了一些很好的探索、落地,“5G省医,未来可期”,但因为每家医院院情不同,以及每个专科、病种的不同,要真正把互联网以及AI技术无缝对接到医疗的各个环节中,还需要不断地磨合和探索。

闫瑞:我们2021年全面上线医疗云,爱康医疗云汇集了五千万医疗数据,是新一代的体检管理系统,一定程度上弥补了传统体检信息管理的不足,在我们体检行业开创了一个新的时代,为实现基于全方位的和全周期的健康管理服务奠定了基础。爱康医疗云可以实现实时查阅体检结果,AI阅片可以增加精准度,智能化地帮助我们预测健康风险,并且确保用户数据的安全。

在体检前爱康医疗云AI引擎可以根据用户生活习惯、家族疾病史或疾病特点来精准智能化推荐体检项目;体检时,智能导检程序可以帮助用户省时省心地体检;体检后,根据体检报告结果和客户的健康所需,在爱康多渠道平台中实时连接健康服务,实施有人管的健康管理。

Q5:对今后医疗行业如何更好履行社会责任,有什么样的建议?

张蓝溪:我院2021年发布了第三本广东省人民医院社会责任白皮书,但也在不断摸索和完善中。我们也很想去探讨建立医疗行业特别是公立医院的社会责任体系建设,包括标准、评估体系等。

闫瑞:首先,对医疗机构来说,不断提高医疗质量和医疗品质是最本质的社会责任。作为中国大陆首家荣获国际JCI认证的专业体检中心,标志着爱康集团旗下体检中心的医疗服务和管理水平已与国际标准接轨。二是不断深化服务,一定程度上使得服务更加多元化,癌症早筛、人工智能、“医疗云”等就是我们发展的突破点,也是更好履行企业责任的发展方向。健康管理不只是体检那么简单,将预防医学、检后管理作为体检行业的着力点,才能真正为提高全民健康水平,助力健康中国建设出一份力。

林峰:互联网医疗是一个新生的行业,在履行社会责任方面主要的问题在于公众对于新生事物的不信任或信任度不足,这需要企业、政府、公立医院、媒体等各方一起去推动,才能解决公众对互联网医疗不信任的问题。我们作为一个互联网医疗公司,属性其实就是连接能力,通过各个层级的连接,修筑优化我们的医疗资源,提升医疗效率,让老百姓最终受益,这是我们义不容辞的责任,虽然很年轻,但是我们一开始就在路上。

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