谭国仙:三个坚持,让保险事业发光发热

谭国仙,现任平安人寿云南分公司昆明直属第三支公司营业部经理,2022平安人寿高峰会云南分会长。从业多年,谭国仙累计为客户送去2110份保单、累计保额达到14.29亿元。在脚踏实地为客户提供全生命周期保障服务的过程中,谭国仙也不断扩宽人生境界,取得了一个又一个职业成就。

刚进入保险行业的谭国仙显得很笨拙,一看到客户就紧张,话也不会说,连笑都不知道怎么笑了,遭到了很多客户的拒绝,也一度被家人质疑,但是凭借着强烈的企图心和事业心,她一步步坚持了下来。

如今,经过十六年的沉淀和洗礼,谭国仙已经从笨拙的新手成功蜕变成一位自信干练的优秀保险代理人。累计送出的14.29亿元保障,就是她通过保险传递爱与责任的最好证明。

拓宽人生,传递责任

“与其让生命生锈,不如让生命发光发热”是谭国仙的人生信条。

谭国仙曾有着亲戚朋友艳羡的工作,过着稳定而普通的两点一线生活。

一次,她的同事不幸发生交通意外,获得了保险公司10万元理赔款。在90年代,10万元赔款对普通工薪家庭来说是一笔不小的数目,谭国仙惊讶之余,萌生了对保险行业的强烈好奇。在好奇心驱使下,她尝试去了解保险的基本知识和价值理念,发现在这个行业,通过努力就有机会得到满意的收入与职业发展,十分符合自己内心的职业理想。

经过一番深思熟虑和心理斗争后,谭国仙毅然决定转行,踏入保险这个充满希望的行业,成为一名保险代理人。

从下定决心要做保险起,不论春夏秋冬,谭国仙每天坚持至少20次拜访,没有一天停歇,经历过客户的不理解和质疑,也获得过客户的感谢与信任。凭借一腔的真诚与热情,她结交到了各行各业的朋友,拓宽了眼界,提升了专业修养,逐渐积累客户基础,在事业上收获鲜花和掌声。

在谭国仙看来,保险不仅能提供未来的保障,也是帮助人们传递爱和责任的工具。她说:“在成功的路上至少有10个人帮助过你,你一定希望他们过得好。但不管人们多有本事,有两件事不可控:意外和重大疾病。一旦遇到,生活就会出现‘两断’,即经济收入中断、医疗康复费用‘不断’。这又会让家人朋友出现‘两难’,即借钱难,担心他还不起,不借,你们的感情会破裂……”她认为,作为一个合格且负责的现代人,在自己拥有足够保障的同时,也要让身边的亲朋好友拥有足够的保障,自己的财富才不会受到损失。

精准服务,足额保障

2015年发生的一件事,又影响了谭国仙的职业理念。

一位高端客户经谭国仙购入了200万元保额的重疾险,2018年,该客户不幸确诊重大疾病,谭国仙第一时间上门为客户办理了理赔,当谭国仙告诉客户200万理赔款下来的时候,对方却说:“小谭啊,当时你要是给我做500万的保额就好了,那样今天我就不会那么纠结和遗憾。”

原来,以这位客户的收入水平而言,本可以匹配更充足的保额来应对更高的风险、获得更好的治疗条件和康复环境,但当初的保单没能完全照顾到他的实际需求,所以即便是拿到200万理赔金,也并不能彻底令他满意。

在经历了这次不太圆满的理赔后,谭国仙更加明白了保险保障“足额”的重要性,此后她也开始思考保险保障与客户需求之间的深层联系:“在为客户做计划时,就要更细致地了解需求,匹配满足其个人身价和家庭需求的足额保障,让他们能放心去打拼,没有后顾之忧。”

“我最受到触动的时候,就是收到客户一封封由衷感谢的短信与电话时。”谭国仙说道,她还记得其中一位客户饱含情意的短信:亲爱的,真心地感谢你!一开始是因为你的真诚和热情,后来是周到的售后服务,而我在面临巨大的灾难时有你贴心与温暖的陪伴!很高兴有你这个善解人意的朋友,你是我见过最有能力、最有人格魅力的保险代理人,很庆幸多年前与你相识!

随时而变,因势而行

2016年起,谭国仙便开始学习用微信来做保险营销。平安人寿的各类官方APP也让客户也逐渐适应了线上服务方式。敏锐的眼光和预判、快速的应变和学习,让谭国仙稳稳抓住移动时代第一波流量,通过针对性投入,实现了线上客户的快速裂变,客户量巨增。

为了完成每天的微信营销、微课和微信拜访任务,谭国仙同时运营10个微信号,联络和服务的人数超过了4万人。同时,她还根据保险需求或者个人爱好的区别,划分不同客户群体,用微信群分别管理,以便日常沟通和维护。

谭国仙分享道:“我的微信群很多,并且设置了不一样的群聊分组功能,针对不同的客户人群,使用不同的沟通策略。我还将重点群置顶,面对数量庞大的客户人群,也能做到及时回复、有效运营。”

“原来我用的手机只能搭载一个微信,后来又换成了其他品牌,这样可以搭载两个微信,那时我每天身上都要背着三四部手机。再后来经过对比寻找我发现了某个品牌的手机可以搭载6个微信号,这就太好了!这样更方便用来做微信营销的管理。”

“目前我80%的保单来自微信营销,20%的保单来自转介绍。” 谭国仙说道。随着社会的发展,保险的销售模式也发生了巨大的变化,以前保险代理人只能通过扫楼、敲门拜访来开拓客户,还要面对许许多多的不理解和不信任,现在人们可以从手机、电脑等多种渠道主动了解保险相关知识,减少了对保险的偏见,有利于保险代理人展业。

每天谭国仙会在各个微信上发布保险知识科普、转发各类工作机会、指引进行保单服务等等不同的内容,这让她在拥有庞大客户基数的情况下,仍然能不断提高营销效率,并且为客户提供有价值的服务,树立正能量的保险代理人形象。

将心比心,成就大爱

在服务客户的过程中,谭国仙一直秉承着将心比心的原则,用真心换真心。“客户店铺开业了,我总是第一个去捧场;客户要招工,我第一个帮他发广告;我家里的桃子李子熟了,我首先邀请我的客户朋友到果园去免费采摘品尝。我用心对待客户,客户同样也能体会到我的用心,愿意与我交朋友,信任我、选择我。”

曾经有一个在同业持有76张保单的客户,一开始谭国仙并没有打算向她介绍保险,但却本着助人为乐的原则帮助她解决了孩子早恋的问题,“我把她的孩子约出来交流开导,帮她解决了生活上的难题,”谭国仙说,“之后,这个客户深受触动,觉得我不是为了功利的目的和她来往,主动找我购买了几单保险,我们成为了很好的朋友。”

还有一位及时得到理赔的客户,在微信群里向谭国仙表示了感谢。她的老公突发交通意外面临巨大的治疗压力时,是谭国仙忙前忙后联系医院寻找专家,帮她们一家渡过了难关,后来的治疗过程,谭国仙依旧悉心提供无私帮助。

谭国仙把这些都看做善心和热心换来的回报,她深信,保险不仅仅是一份事业,还是一种大爱的体现,在交往和展业的过程中能为客户解决多大的问题,就能体现自己在客户心中多大的价值,这就是“成人达己”的保险初心。

尽己之学,解人之困

“越是深耕保险行业,越是发现自己认知的狭窄与浅薄,客户来自不同的行业、不同的家庭、不同的社会层次,我到底要怎么做才能够帮助到大家,为所有人带来价值?我经常这样反问自己,”谭国仙说,“后面我发现,人不懂就要学,这是最简单的道理。”

寿险行业精英金牌讲师、美国注册财务策划师、中华遗嘱库公益大使、高级家庭教育指导师……这些认证头衔都是谭国仙身上的学习标签。通过不断学习,她的知识面也越来越宽广,在面向不同客户时谈资也越发丰富,她能够感受到,在客户心中她变得越来越重要,越来越能够创造价值、帮助他人。

她始终相信,自律的程度决定人生的高度,因此,她给自己往后的人生设定了三个坚持:坚持宣传保险,每天与客户沟通保险观念,解客户后顾之忧,传和谐家风;坚持锻炼身体,用强健的体魄随时准备为客户提供及时的保障;坚持学习,提升自己的能力、结识更多优秀的人,了解更多不同角度的专业知识,更好地为客户提供保险服务、解决客户的各种问题。

回顾自己与保险共同成长的从业经历,谭国仙说:“我以后还会有好多个与保险、与平安人寿、与客户共同相伴成长的十六年,通过自己的努力学习和服务,让自己和别人的人生都变得更好,我不仅要做公司的精英、行业的精英,更要成为社会的精英,与身边的人在共同向好的路上并肩前行。”

{{ isview_popup.firstLine }}{{ isview_popup.highlight }}

{{ isview_popup.secondLine }}

{{ isview_popup.buttonText }}