在“办不成事”窗口办事

一对老夫妇拿着一张手写的结婚证来了。他们希望能把手写的结婚证换成新版结婚证,但办事大厅没有婚姻登记窗口,夫妻俩就到“办不成事”窗口反映了这个问题。

孝南区便民服务中心主任于是提出,增设一个“办不成事”窗口,给没有办成事的群众一个“吐槽”的地方:“对群众来说,在常规窗口办理业务受阻后有个诉求通道,是这个窗口存在的价值。”

“有的改革政策要求缩短审批时间,办事人是不是真的享受到这一改革成效了?有些政策要求审批时间是5天,办事人花了6天,具体原因是什么?”

2022年7月8日,安徽省政务服务中心1号办事大厅新增了一个窗口,专门处理在别的窗口办不成的事。这个窗口由安徽省直效能办、省数据资源局共同开设,名字就叫“办不成事”反映窗口(下称“办不成事”窗口)。

公开信息显示,该窗口受理范围包括受理不及时、办理超时、推诿扯皮、办事拖拉等四大类,工作人员将认真登记服务对象反映的“办不成事”相关问题,同步录入信息到“互联网+效能管理”信息化平台,跟踪督办。

事实上,除了安徽,全国多地都曾设立“办不成事”窗口。据南方周末记者不完全统计,截至2022年7月,全国至少有30个省份都已开设此类窗口。

南方周末记者梳理发现,不同省市和部门下辖的“办不成事”窗口能办理的业务各不相同。解决部分问题的同时,也有专家表示,更希望通过“办不成事”窗口倒逼所有窗口提高办事效率,为“办不成事”窗口画上“休止符”。

2021年10月9日,河北邯郸峰峰矿区政务服务大厅的“办不成事”受理窗口。 (视觉中国/图)

“发现问题、暴露问题、整改问题”

在杭州市西湖风景名胜区政务服务中心,“办不成事”窗口设于一号窗口,离大门五步远。台账上,已接办的事项清晰标明了时间、来源、办事人、办事需求、经手人、办理情况和满意度等。

2022年6月中旬,一对老夫妇拿着一张手写的结婚证来了。他们希望能把手写的结婚证换成新版结婚证,但办事大厅没有婚姻登记窗口,夫妻俩就到“办不成事”窗口反映了这个问题。

窗口的接待专员告诉两位老人,要更换结婚证,必须到有婚姻登记窗口的政务服务大厅,或民政局。为了方便老人出行,该窗口的接待专员帮老人联系了离家最近的可办理地点。

为了避免出现“来回跑、走弯路”的情况,在“办不成事”窗口,接待专员还帮老人准备好了更换结婚证需要的材料并盖好公章。老人拿着材料去办理地点,就能换证了。

公开信息显示,杭州市西湖风景名胜区政务服

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