在全年净利润连续两年负增长的背景下，零售业务核心指标好转成为年报一大亮点。 改革进度已完成70%，但目前已进入“深水区”。 “人工智能、脑机接口、具身智能、量子计算等当下‘小荷才露尖尖角’，但未来可能成为银行业关注的热点领域。”

人工智能不是政策概念，而是工程体系。

人工智能正在从“辅助决策”走向“自主操控”，智能体的安全问题已经刻不容缓。

一些基金公司的AI客服未能识别最基础的业务逻辑；当从回答“怎么做”转向“为什么”时，绝大多数机构的AI客服答非所问，或只能转人工。 投诉类问题，被六成机构的AI客服回避。 AI客服因无法解答问题而转人工时，甚至在工作日交易时段让客户干等22分钟，仍无法转接人工服务，进入死循环。 周六日人工服务缺失是行业普遍现象。15家头部公募中，12家机构周末仅有AI客服值守。

彼得的“龙虾”生逢其时，它仿佛拿到了爽文主角的脚本，在巨头们的围追堵截中一路逆袭。 与“龙虾”当下被各大互联网公司夹道欢迎的待遇不同，豆包手机助手上线仅仅一天，就遭到了几乎整个中国互联网圈的抵制。 当全国都在拥抱“龙虾”的时候，唯一的逆行者似乎是小红书——宣布封杀智能体，一旦发现是人工智能发帖就会封号。 彼得在播客里预言，会有一整层App慢慢消失，“AI可能会取代你手机上80%的App”。

我们最早是从2018年开始探索人工智能的应用落地，公司有四十余年的运营发展历程，也积累了丰富的数据、经验和场景优势。新希望目前正在大力推动“AI+现代农业”，用大数据预测猪周期，用基因技术和数字技术搞育种。

开户、密码和转账三大基础服务实测中，部分银行丢分严重。冻结交易和紧急挂失两项业务“AI+人工”平均解决率仅为54%。 在客户提出临时提高信用卡透支额度时，华夏银行电话客服竟称需通过“征信查询结果”方能确定是否同意。 AI服务“断层”的背后，是相关银行AI客服系统转人工客服的机制设计缺陷。这导致部分复杂需求“AI失败人工兜底”解决原则失灵。

很多孩子跟AI聊天很顺畅，但跟同学说话不敢对视、不会接话，真实社交明显退化。 AI可以当工具，但不能当“电子保姆”，这是家长要万分警惕的。 人工智能基于数据对学生编织信息茧房是不可取的，商业流量至上的规则不能用在中小学生的身上。 （2026年全国两会期间，多名人大代表和政协委员将议题指向了未成年人使用社交媒体的成瘾问题，南方周末推出系列报道，纵论各方观点，厘清是非要害。系列报道详见文末“相关文章”）

以前自动化主要冲击流水线工人，现在则是一些白领岗位首当其冲。 我们的讨论主要集中在传统岗位的替代问题上，其实还有一个影响更为深远的问题，就是伴随人工智能催生出来的“新型劳动形态的权益保障”问题。

上海财经大学特聘教授胡延平：这也确认了，智能经济是继农业经济、工业经济、数字经济之后一个全新的经济形态。 ​十四届全国政协委员、上海交通大学安泰经济与管理学院特聘教授陆铭：“我个人从字面含义来理解，智能经济可能是人工智能赋能千行各业，促进经济发展，这个整体就是智能经济。”