接线员不仅耐心倾听，还在苏萌情绪平复后给予了温和的建议，并在结束时说“只要你需要，我们一直在”，这句话把她从崩溃边缘拉了回来。 许多存在心理困扰的青少年，其家庭往往存在问题。“很多孩子打电话来，直接就问‘我活着有什么意义？’这种关于生存价值的困惑非常普遍。” “通话期间，我们有很高的把握能阻止他（自杀行为），成功率是100%。”但金金曾遇到过几个案例，一次是警察，另一次是拨打电话人的亲属告诉她，打过电话的人已经没了。 热线咨询更多的是一种即时的情绪疏导和危机“救火”，而非系统性的心理治疗，尤其对已经确诊的患者而言，每次接热线的人往往不是同一人，无法连续治疗。

并不是怀疑有精神障碍的人才可以打心理援助电话。 在隐私保护方面，心理援助热线应严格遵守保密原则，未经本人同意不会泄露个人信息

最新公布的流调结果显示，23日至26日确诊的54个病例中，大多在17日至19日的三天中出过门。除了前去进行核酸检测外，这些确诊病例到访最密集的场所是超市与饭店。 心理咨询热线开通后，陈红团队已累计收到超过200个电话，几乎全部来自滞留旅客。滞留的9412名旅客中，有4476人年龄在60岁以上。 （本文首发于2021年10月28日《南方周末》）

来自广东汕头的一条热线把游子与家乡连接了起来，电话这头的潮汕话和专业的心理咨询建议缓解了异乡学生们的紧张情绪。

广州市法律援助基金会与唯品会公益共同开通国内首条专注于单亲妈妈的免费服务热线。单亲母亲在需要心理或者法律层面的援助时，可在全年8:30-22:30间拨打热线电话400-038-8888寻求相关帮助。