设计的陷阱：从高铁座位号标记说起
不合理的设计，会造成各种社会问题。很多被我们视为素质问题的人际摩擦，都与设计不合理有关。
责任编辑：朱又可
一辆动车内的蓝色电子座位号。
不合理的设计，会造成各种社会问题。很多被我们视为素质问题的人际摩擦，都与设计不合理有关。
2018年9月19日，一位周姓女乘客乘坐G6078次列车，后来工作人员指出她坐了他人座位。该女以标识不清为由，不听列车工作人员劝阻，坚决不让，相关视频在网络热传。据报道，此女后来被湖南衡阳铁路警方以“扰乱公共交通工具上的秩序”为名，处以罚款200元罚款。《人民日报》官微就此事义正词严地评论，“无知、无畏、无理，这不是撒娇而是撒泼，不是据理以争而是胡搅蛮缠。丑态毕露，形象尽失，为天下人耻笑，‘霸座’实属突兀。殷鉴不远，却不思省思，岂可宽宥？有理不在声高，冒犯规则，恐难逃惩戒。捍卫规则，让人敬畏规则，执法者任重道远。”
看了此事的视频，感觉这位女士确实“气场”强大，工作人员无计可施。乘务人员指出了周女士座位错误后，她应该听从工作人员安排，不该继续“霸”座。就好比十字路标志不清，应服从交警一样。周女士这样往下继续纠缠是没有道理的。
但是此事所暴露的设计问题，也不应忽略，否则的话，类似的问题会在其他地方爆发出来。设计专家唐•诺曼（DonNorman)在《日常事物的设计》（DesignofEveryda
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网络编辑：吴悠
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