惠普采取“客户关怀增强计划”
质检总局介入调查

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3月14日，中国国家质检总局网站发布消息称，已经接到针对惠普笔记本质量问题的投诉，目前已组织开展调查。 　　

国家质检总局网站的消息说：“国家质检总局相关负责人今天向媒体表示，已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。国家质检总局高度重视，已组织开展调查。”

这是质检总局对惠普电脑质量问题的最新正式回复。

此前，3月12日，170名消费者向国家质量监督检验检疫总局提交了针对惠普的联合投诉，要求惠普召回据称存在问题的笔记本电脑。投诉书中称，自2007年以来消费者所购惠普笔记本出现质量问题，包括显卡高温、显示屏花屏、闪屏、雪花屏等，涉及近40款型号。

3月15日凌晨，据惠普官方网站的最新消息，面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，曾发表声明称“针对未证实事宜，不方便发表任何评论”的惠普终于采取了行动，宣布将采取“客户关怀增强计划”，为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。

此前，惠普中国公关部门就问题电脑的维修问题称，“如果在保修范围内的，将免费维修，如果是保修时间外的，可能要消费者自己出钱维修。但是还没有考虑到召回。”

“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。” 惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示。

惠普将从以下几方面持续为客户提供支持：

• 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；
• 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日（周一）起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务；
• 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。客户可以通过以下网址查询距离最近的惠普服务中心： http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
• 如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。

对于该计划中所涉及的中国大陆惠普笔记本电脑型号，客户可以通过以下链接查询：http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html