加多宝基业长青的秘密——访加多宝集团人力资源及行政总经理夏楠

在18年的发展历程中，加多宝始终保持着旺盛的生命力，其特有的文化内涵在市场与实践的磨砺中不断沉淀和积累，经历过形成期、成长期、平稳期和高效期后，逐渐体系化和系统化，成为今天所有加多宝员工共同的价值观和统一遵循的工作行为准则。

加多宝企业文化的秘密何在？何以能使企业基业长青？加多宝集团人力资源及行政总经理夏楠女士给出了答案。

问：加多宝的企业文化包含哪些内容？每个内容之间是如何相互影响的？

夏楠：加多宝的企业文化包括“使命”、“愿景”、“核心价值观”、“个人核心能力”四个层面，旨在通过使命明确战略、通过愿景聚焦战略、通过团队核心价值观把握战略、通过个人核心能力的提升落实战略。

在这四个层面中，“使命”阐述了加多宝存在的意义和价值；“愿景”明确加多宝的发展方向和目标；“核心价值观”为了实现愿景而打造团队的核心能力；“个人核心能力”规范员工行为标准和各级岗位能力素质要求。加多宝企业文化体系，从上自下，使全体加多宝人有了共同的使命和为之奋斗的目标；自下而上，为每一位加多宝员工和加多宝团队提出了高于管理体系之上的行为准则和行为规范。全体加多宝人将其根植于心、落实于行，推动企业发展，最终实现战略目标。

问：过去18年，加多宝文化的建立经历过哪些时期？

夏楠：主要经历四个时期：一、积累期：加多宝于1995年建立，从建立之初加多宝人就肩负着传承民族凉茶文化并发扬光大的坚定目标，于1996年首创并推出了第一罐红罐凉茶。加多宝使命中的“传承中华传统文化”伴随着企业诞生之初就已经产生。

二、成长期：自2003年起，加多宝确定了“预防上火”的品牌定位，进入了快速成长阶段，凉茶开始走出岭南、走向全国、走向世界。在这个过程中，加多宝的仁爱文化、以人为本的理念、对社会的回报和勇于担当渐渐渗入到加多宝的企业文化中去。

三、发展期：2008年，加多宝的发展跃上了新的台阶，知名度、影响力迅速提升。通过公司连续数年坚持在赈灾、扶贫、教育及公益宣导领域的作为，仁爱廉洁、高度使命感、产业链的价值共享、打造领先的优秀团队、成为世界知名的饮料企业等文化逐步渗透到加多宝员工的心中。

四、持续成长期： 2012年8月8日，加多宝集团企业文化体系正式发布，这是从加多宝多年的发展精髓与历史积淀中提炼而成。十几年的积淀，使加多宝的企业文化体系具有了自己独特而鲜明的特点。

问：一家企业的文化形成和掌门人有莫大关系，加多宝的企业文化是如何受“佛商”陈鸿道的影响？

夏楠：自加多宝自诞生起，董事长陈鸿道先生就拥有一个梦想：致力于将凉茶这一中国岭南文化的瑰宝、中华传统养生文化的结晶推广到全世界，将加多宝凉茶打造成国际知名的饮料品牌，把昆仑山雪山矿泉水打造成高端水第一品牌！这个“加多宝中国梦”一直是加多宝孜孜不倦的追求目标。

十几年来，加多宝经历了诸多危机与挑战，陈鸿道先生信仰佛教，他时刻提醒自己要慈悲大爱、心存危机，保持谦卑心、敬畏心和感恩心，不自满、不浮躁。正是这些思想与要求，让加多宝人拥有慈悲之心、敬畏之心、自强之心，在成绩面前时刻保持警醒，在困难面前时刻保持勇气。

同样，这种精神与要求也渗透在加多宝的企业文化中：比如慈悲心方面，加多宝对外坚持在赈灾、扶贫、教育及公益宣导等领域有所作位，对内成立爱心互助基金，帮扶关爱陷入困境的员工；敬畏心方面，外部市场格局的变化和追求高远目标的内驱力，使加多宝时刻心存危机，保持敬畏心，严格控制生产和质量环节，坚持打造高品质的健康饮品；自强心方面，2007年至2013年，加多宝连续七年成为罐装饮料市场销量第一名，创造了营销史上的一个奇迹。

问：2012年加多宝开启换装之旅，成功完成品牌转换，执行力、团队凝聚力为何如此之强？

夏楠： 2012年的品牌转换事件，加多宝不仅在营销策略和市场反应上大刀阔斧、积极作为，每一名普通的加多宝员工其实更是使这场品牌再造战略获得成功的根本力量。在极具挑战性和紧迫性的变革压力下，企业文化激发出的能量，使加多宝人能够在极短的时间内实现高度的团结一致、强烈的自我驱动和深度的全员参与，从而共同演绎出一场绝地反击式的胜利，有效推动了企业的战略变革和业务发展。

回顾2012年品牌转换，加多宝的企业文化对稳定军心、提振士气起到了巨大的推动作用。我们通过传递信心、迅速实现“加多宝化”、敏锐捕捉员工情绪动态，在员工的情绪到达高点之后，把员工的情绪转化为实际的行动，于是我们发起了“红色力量，我们在行动”为主题的一系列活动，包括“坚持每天影响一个人”、“红色日记”、“红色创意”、“我们去前线”、“红色亮点”、“红色彩铃”及“红色力量”培训等。

“坚持每天影响一个人”倡导所有员工坚持每天影响一个终端消费者，一个公司以外的人。每个加多宝人都可以在身边为“加多宝”做宣传，都是“正宗凉茶加多宝”的推广大使。一个人的力量或许是微弱的，然而加多宝集团将近2万名员工，如果每一名员工坚持每天影响一个人，一天就可以影响近2万名消费者；这些被影响的人再去影响他们的家人、朋友、同事，一传十、十传百，这一股力量最后会无限扩大。“坚持每天影响一个人”，目的并非在于要通过这样的方式在市场上造成多大的影响，而是通过这样一个过程让员工体会到凝聚的力量。有困难不可怕，只要大家团结起来，众志成城，就一定可以度过难关。

通过红色力量一系列活动的推进，“上下同心，其利断金，再创加多宝奇迹”已成为加多宝集团全体员工的一致信念，加多宝员工士气高涨、空前团结。我们看到，员工外出就餐的时候，会主动告诉餐厅服务员“我们要喝加多宝，红罐凉茶改名叫加多宝了”；坐出租车的时候，向司机介绍加多宝的故事，宣传加多宝的文化；跟朋友聚会的时候，推荐朋友喝加多宝；员工母亲在社区参加活动时，打出了支持加多宝的横幅……

当我们唤起每一名员工的热情和感动时，每个人都释放出了令人难以想象的力量。商标事件后不久，杭州的一家媒体悄悄到杭州工厂生产员工的宿舍进行采访，然而让他们意外的是加多宝员工也在向记者宣传加多宝，他们面对商标事件呈现出来的自信、激情、忠诚和高度凝聚深深感动了记者，于是次日在媒体上刊登出了一篇文章，题目就是《加多宝，你的员工说，会和你在一起》。像这样感人的故事还有很多很多。

我们通过“红色力量，我们在行动”主题系列活动，让每一位员工真正成为加多宝品牌的塑造者。激情之后需要理性成长，在员工的情绪被激发释放之后，加多宝从“做活动”转向了“促学习”，推进了各个层面的培训。

问：加多宝年轻化、富有激情的团队是如何打造的？

夏楠：作为凉茶行业领导品牌，加多宝年轻、富有朝气的队伍推动着企业高速发展的车轮。敢于担当、富有激情的团队使企业不断创新、持续提升。

加多宝人独特的性格特征和价值认同感，来源于对梦想的执着、对激情团队的归属、对完善短板的持续改进：一、绘制蓝图：凉茶中国梦是加多宝心中的宏伟蓝图，更是前行的方向。目标一致，高度凝聚，使加多宝人充满力量，坚定前行。二、激情感召：通过一系列有创造性的文化主题活动的引导，点燃加多宝人的激情，释放出巨大的能量。特别是品牌转换事件，对加多宝来说是一次历史赋予的考验和机遇，也是加多宝走向成功、迈向新高度的机会。三、技能培训：在精神层面的高度认同和感召下，公司在员工职业发展规划中同样给予了指引和辅导，提升职业素养和技能提升。

问：新员工的价值认同感、技能培训是如何开展的？

夏楠：对于新员工的培训，通过整合线上、线下培训资源，结合e-Learning网络课程、面授视频课程和体验互动等形式，为新入职员工制订了更具特色、实用性和针对性的培训项目—— 成长“翼”计划新员工入职培训。

整体概括，主要通过五个阶段来进行开展：线上线下学混合式学习——形式灵活，因地制宜，内容丰富；企业发展之路和企业文化全方面介绍和解读——增强企业价值认同感；通用职业素养学习——素质提升；红色跟线活动——前后方融合；面授分享——强化认同，增强统一目标，学习和跟线分享和感悟。

问：加多宝让其他企业羡慕的是其创造力文化。这种文化对加多宝意味着什么？

夏楠：面对快消品行业的激烈竞争，加多宝面临的是生存危机，在这种危机意识下，不创新不改变只会固步自封，最终被市场淘汰，创新势在必行；同时加多宝的目标是成为国际知名的饮料品牌，这就要求加多宝必须不断创新、不断突破、不断超越自我，为自己创造持续发展的际遇。

加多宝的创造力体现在产业技术创新、品牌文化创新和企业文化创新方面。正是因为强化创造力的文化，加多宝原创红罐、“怕上火”广告定位、首创“集中提取、分散灌装”凉茶浓缩汁技术、一系列创新营销推广，以及在品牌转换时期凝聚人心、提振士气实现高度团结，不仅实现了加多宝品牌的多维度的立体提升，最终还创造了营销史上的奇迹。

问：最后，加多宝企业文化如何长期影响到企业长期经营业绩？

夏楠：加多宝企业文化的建设，致力于在全体员工中形成内在的行为准则，让员工有相同的目标、相同的行为，从而凝聚起正能量，提高员工的责任感和使命感。

一、统一思想，统一方向。通过不断地宣导和深化企业文化精髓，把加多宝的中国梦、2014年品牌战略目标的精神传递到每一个员工，让他们都深刻领悟、认同加多宝的使命和战略目标，让“团结、承担、务实、进取”的企业文化，以及“谦卑、感恩、坚信因果”的信仰深入到每一个人的心灵，并落实到实际工作中去。

二、自我提升，与时俱进。通过企业文化的引导让加多宝员工明白，未来的竞争将是公司整体实力的竞争，因此我们不能有短板、不能犯错误，这就要求我们必须在管理方面不断提升和完善，打造属于加多宝的核心竞争力。

三、塑造与企业发展相匹配的人才。企业文化深入到人力资源的各个层面，搭建系统、建立机制。从人员招聘开始，找到符合加多宝企业文化的人才；建立并完善人才培养与储备机制。

面对长期经营发展，加多宝的管理团队通过企业文化的建设，从不确定性中寻找确定性，即无论市场环境怎样变化，但是使命和战略目标不会变；从变化中寻找稳定性，即市场环境发生突变，但是员工对于企业和品牌的忠诚度高度稳定；从创新中寻可复制性，即通过不断创新的企业文化主题活动和宣导方式 ，使企业文化的保持强势的传承基因，不断复制、提升、壮大，促使企业基业长青！在18年的发展历程中，加多宝始终保持着旺盛的生命力，其特有的文化内涵在市场与实践的磨砺中不断沉淀和积累，经历过形成期、成长期、平稳期和高效期后，逐渐体系化和系统化，成为今天所有加多宝员工共同的价值观和统一遵循的工作行为准则。

加多宝企业文化的秘密何在？何以能使企业基业长青？加多宝集团人力资源及行政总经理夏楠女士给出了答案。

问：加多宝的企业文化包含哪些内容？每个内容之间是如何相互影响的？

夏楠：加多宝的企业文化包括“使命”、“愿景”、“核心价值观”、“个人核心能力”四个层面，旨在通过使命明确战略、通过愿景聚焦战略、通过团队核心价值观把握战略、通过个人核心能力的提升落实战略。

在这四个层面中，“使命”阐述了加多宝存在的意义和价值；“愿景”明确加多宝的发展方向和目标；“核心价值观”为了实现愿景而打造团队的核心能力；“个人核心能力”规范员工行为标准和各级岗位能力素质要求。加多宝企业文化体系，从上自下，使全体加多宝人有了共同的使命和为之奋斗的目标；自下而上，为每一位加多宝员工和加多宝团队提出了高于管理体系之上的行为准则和行为规范。全体加多宝人将其根植于心、落实于行，推动企业发展，最终实现战略目标。

问：过去18年，加多宝文化的建立经历过哪些时期？

夏楠：主要经历四个时期：一、积累期：加多宝于1995年建立，从建立之初加多宝人就肩负着传承民族凉茶文化并发扬光大的坚定目标，于1996年首创并推出了第一罐红罐凉茶。加多宝使命中的“传承中华传统文化”伴随着企业诞生之初就已经产生。

二、成长期：自2003年起，加多宝确定了“预防上火”的品牌定位，进入了快速成长阶段，凉茶开始走出岭南、走向全国、走向世界。在这个过程中，加多宝的仁爱文化、以人为本的理念、对社会的回报和勇于担当渐渐渗入到加多宝的企业文化中去。

三、发展期：2008年，加多宝的发展跃上了新的台阶，知名度、影响力迅速提升。通过公司连续数年坚持在赈灾、扶贫、教育及公益宣导领域的作为，仁爱廉洁、高度使命感、产业链的价值共享、打造领先的优秀团队、成为世界知名的饮料企业等文化逐步渗透到加多宝员工的心中。

四、持续成长期： 2012年8月8日，加多宝集团企业文化体系正式发布，这是从加多宝多年的发展精髓与历史积淀中提炼而成。十几年的积淀，使加多宝的企业文化体系具有了自己独特而鲜明的特点。

问：一家企业的文化形成和掌门人有莫大关系，加多宝的企业文化是如何受“佛商”陈鸿道的影响？

夏楠：自加多宝自诞生起，董事长陈鸿道先生就拥有一个梦想：致力于将凉茶这一中国岭南文化的瑰宝、中华传统养生文化的结晶推广到全世界，将加多宝凉茶打造成国际知名的饮料品牌，把昆仑山雪山矿泉水打造成高端水第一品牌！这个“加多宝中国梦”一直是加多宝孜孜不倦的追求目标。

十几年来，加多宝经历了诸多危机与挑战，陈鸿道先生信仰佛教，他时刻提醒自己要慈悲大爱、心存危机，保持谦卑心、敬畏心和感恩心，不自满、不浮躁。正是这些思想与要求，让加多宝人拥有慈悲之心、敬畏之心、自强之心，在成绩面前时刻保持警醒，在困难面前时刻保持勇气。

同样，这种精神与要求也渗透在加多宝的企业文化中：比如慈悲心方面，加多宝对外坚持在赈灾、扶贫、教育及公益宣导等领域有所作位，对内成立爱心互助基金，帮扶关爱陷入困境的员工；敬畏心方面，外部市场格局的变化和追求高远目标的内驱力，使加多宝时刻心存危机，保持敬畏心，严格控制生产和质量环节，坚持打造高品质的健康饮品；自强心方面，2007年至2013年，加多宝连续七年成为罐装饮料市场销量第一名，创造了营销史上的一个奇迹。

问：2012年加多宝开启换装之旅，成功完成品牌转换，执行力、团队凝聚力为何如此之强？

夏楠： 2012年的品牌转换事件，加多宝不仅在营销策略和市场反应上大刀阔斧、积极作为，每一名普通的加多宝员工其实更是使这场品牌再造战略获得成功的根本力量。在极具挑战性和紧迫性的变革压力下，企业文化激发出的能量，使加多宝人能够在极短的时间内实现高度的团结一致、强烈的自我驱动和深度的全员参与，从而共同演绎出一场绝地反击式的胜利，有效推动了企业的战略变革和业务发展。

回顾2012年品牌转换，加多宝的企业文化对稳定军心、提振士气起到了巨大的推动作用。我们通过传递信心、迅速实现“加多宝化”、敏锐捕捉员工情绪动态，在员工的情绪到达高点之后，把员工的情绪转化为实际的行动，于是我们发起了“红色力量，我们在行动”为主题的一系列活动，包括“坚持每天影响一个人”、“红色日记”、“红色创意”、“我们去前线”、“红色亮点”、“红色彩铃”及“红色力量”培训等。

“坚持每天影响一个人”倡导所有员工坚持每天影响一个终端消费者，一个公司以外的人。每个加多宝人都可以在身边为“加多宝”做宣传，都是“正宗凉茶加多宝”的推广大使。一个人的力量或许是微弱的，然而加多宝集团将近2万名员工，如果每一名员工坚持每天影响一个人，一天就可以影响近2万名消费者；这些被影响的人再去影响他们的家人、朋友、同事，一传十、十传百，这一股力量最后会无限扩大。“坚持每天影响一个人”，目的并非在于要通过这样的方式在市场上造成多大的影响，而是通过这样一个过程让员工体会到凝聚的力量。有困难不可怕，只要大家团结起来，众志成城，就一定可以度过难关。

通过红色力量一系列活动的推进，“上下同心，其利断金，再创加多宝奇迹”已成为加多宝集团全体员工的一致信念，加多宝员工士气高涨、空前团结。我们看到，员工外出就餐的时候，会主动告诉餐厅服务员“我们要喝加多宝，红罐凉茶改名叫加多宝了”；坐出租车的时候，向司机介绍加多宝的故事，宣传加多宝的文化；跟朋友聚会的时候，推荐朋友喝加多宝；员工母亲在社区参加活动时，打出了支持加多宝的横幅……

当我们唤起每一名员工的热情和感动时，每个人都释放出了令人难以想象的力量。商标事件后不久，杭州的一家媒体悄悄到杭州工厂生产员工的宿舍进行采访，然而让他们意外的是加多宝员工也在向记者宣传加多宝，他们面对商标事件呈现出来的自信、激情、忠诚和高度凝聚深深感动了记者，于是次日在媒体上刊登出了一篇文章，题目就是《加多宝，你的员工说，会和你在一起》。像这样感人的故事还有很多很多。

我们通过“红色力量，我们在行动”主题系列活动，让每一位员工真正成为加多宝品牌的塑造者。激情之后需要理性成长，在员工的情绪被激发释放之后，加多宝从“做活动”转向了“促学习”，推进了各个层面的培训。

问：加多宝年轻化、富有激情的团队是如何打造的？

夏楠：作为凉茶行业领导品牌，加多宝年轻、富有朝气的队伍推动着企业高速发展的车轮。敢于担当、富有激情的团队使企业不断创新、持续提升。

加多宝人独特的性格特征和价值认同感，来源于对梦想的执着、对激情团队的归属、对完善短板的持续改进：一、绘制蓝图：凉茶中国梦是加多宝心中的宏伟蓝图，更是前行的方向。目标一致，高度凝聚，使加多宝人充满力量，坚定前行。二、激情感召：通过一系列有创造性的文化主题活动的引导，点燃加多宝人的激情，释放出巨大的能量。特别是品牌转换事件，对加多宝来说是一次历史赋予的考验和机遇，也是加多宝走向成功、迈向新高度的机会。三、技能培训：在精神层面的高度认同和感召下，公司在员工职业发展规划中同样给予了指引和辅导，提升职业素养和技能提升。

问：新员工的价值认同感、技能培训是如何开展的？

夏楠：对于新员工的培训，通过整合线上、线下培训资源，结合e-Learning网络课程、面授视频课程和体验互动等形式，为新入职员工制订了更具特色、实用性和针对性的培训项目—— 成长“翼”计划新员工入职培训。

整体概括，主要通过五个阶段来进行开展：线上线下学混合式学习——形式灵活，因地制宜，内容丰富；企业发展之路和企业文化全方面介绍和解读——增强企业价值认同感；通用职业素养学习——素质提升；红色跟线活动——前后方融合；面授分享——强化认同，增强统一目标，学习和跟线分享和感悟。

问：加多宝让其他企业羡慕的是其创造力文化。这种文化对加多宝意味着什么？

夏楠：面对快消品行业的激烈竞争，加多宝面临的是生存危机，在这种危机意识下，不创新不改变只会固步自封，最终被市场淘汰，创新势在必行；同时加多宝的目标是成为国际知名的饮料品牌，这就要求加多宝必须不断创新、不断突破、不断超越自我，为自己创造持续发展的际遇。

加多宝的创造力体现在产业技术创新、品牌文化创新和企业文化创新方面。正是因为强化创造力的文化，加多宝原创红罐、“怕上火”广告定位、首创“集中提取、分散灌装”凉茶浓缩汁技术、一系列创新营销推广，以及在品牌转换时期凝聚人心、提振士气实现高度团结，不仅实现了加多宝品牌的多维度的立体提升，最终还创造了营销史上的奇迹。

问：最后，加多宝企业文化如何长期影响到企业长期经营业绩？

夏楠：加多宝企业文化的建设，致力于在全体员工中形成内在的行为准则，让员工有相同的目标、相同的行为，从而凝聚起正能量，提高员工的责任感和使命感。

一、统一思想，统一方向。通过不断地宣导和深化企业文化精髓，把加多宝的中国梦、2014年品牌战略目标的精神传递到每一个员工，让他们都深刻领悟、认同加多宝的使命和战略目标，让“团结、承担、务实、进取”的企业文化，以及“谦卑、感恩、坚信因果”的信仰深入到每一个人的心灵，并落实到实际工作中去。

二、自我提升，与时俱进。通过企业文化的引导让加多宝员工明白，未来的竞争将是公司整体实力的竞争，因此我们不能有短板、不能犯错误，这就要求我们必须在管理方面不断提升和完善，打造属于加多宝的核心竞争力。

三、塑造与企业发展相匹配的人才。企业文化深入到人力资源的各个层面，搭建系统、建立机制。从人员招聘开始，找到符合加多宝企业文化的人才；建立并完善人才培养与储备机制。

面对长期经营发展，加多宝的管理团队通过企业文化的建设，从不确定性中寻找确定性，即无论市场环境怎样变化，但是使命和战略目标不会变；从变化中寻找稳定性，即市场环境发生突变，但是员工对于企业和品牌的忠诚度高度稳定；从创新中寻可复制性，即通过不断创新的企业文化主题活动和宣导方式 ，使企业文化的保持强势的传承基因，不断复制、提升、壮大，促使企业基业长青！