让违法经营者“处处受限” 对话国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿
新《消法》已于2014年3月15日正式实施，这部20年来首次较大幅度修改的法律实施半年以来取得了哪些成效，又遇到了哪些问题和现实争议，南方周末记者专访了国家工商行政管理总局消费者权益保护局局长杨红灿。
责任编辑：吕宗恕 实习生 俞琴 陈雪
杨红灿
编者按：据国家工商总局最新数据，“2014年上半年，全国工商系统共受理消费投诉55.30万件,为近五年最高。”
与消费者密切相关的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）已于2014年3月15日正式实施，这部20年来首次较大幅度修改的法律实施半年以来取得了哪些成效，又遇到了哪些问题和现实争议，南方周末记者专访了国家工商行政管理总局消费者权益保护局局长杨红灿。
“七日无理由退货” 引争议
南方周末：到目前，新《消法》实施刚过半年，作为消费者权益保护的国家行政执法机关，是否注意这六个月消费者维权与以往有变化？
杨红灿：总体来说，投诉问题主要集中在电信服务、居民服务、远程购物、日用百货、通讯器材、家用电器。这半年来，投诉量增长迅猛。具体来讲，上半年全国工商系统共受理消费投诉55.30万件，同比增长20.22%，增长幅度为近五年最高，已办结的投诉平均每件涉及争议金额为0.34万元，近六年首次回落，降幅为4.52%，侧面反映了新《消法》影响力度大，消费者维权意识进一步增强。
南方周末：从投诉类型来看的话，跟以往相同吗？
杨红灿：不相同。首先是投诉数量大幅增加，单件投诉争议金额减少。其次，合同、远程购物、文化娱乐等投诉增幅较快。今年上半年合同问题投诉数量首次超过售后服务，成为消费者投诉的第二大问题。第三，“七日无理由退货”等消法新规引发的消费争议不断。
南方周末：这项有利于消费者的新规定为何会引起争议？
杨红灿：主要是消费者和经营者
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网络编辑：小碧
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