如何做O2O？听“大拿”告诉你

O2O爆发之年，中国所有电商都在前赴后继的深挖，却一直苦于众口难调的经营模式，无法做大做强，捉襟见肘之下，难免有了一口怨气。也许，覆盖英国2/3家庭、号称最成功的电商Argos能给予一些借鉴。

Argos号称英国最成功的电商，靠着“线下目录销售+B2C+O2O”三模式整合的思路，通过多种手段来满足消费者的不同消费方式，“亮瞎”了多少双一心想要学习的中国电商。在阿里、京东手忙脚乱布局全国O2O的此刻，国人究竟从中能得到哪些借鉴？

一、顾客定位精准且关系牢固

据统计，英国约有 2/3的家庭拥有 Argos的目录。除了不卖吃的外，它经营的商品几乎无所不包，共计有17000个品种和品规。特别是在销售玩具、小家电和家用电子产品以及家具、金银珠宝和运动休闲品方面，Argos的销售表现更被认为是其他销售商无法相比的。每年春秋两季，Argos都会根据情况推出新的购物导向目录，不定期推出促销商品目录。

启示：O2O对顾客定位，商品品类定位满足家庭化需求。

二、门店购物便捷

顾客从目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易，整个过程不超过 10分钟。

启示：O2O线下体验一定要便捷。

三、以信息代替库存

Argos的门店大堂里没有陈列商品，所有的商品都储存在门店后或楼上的仓库里。消费者可以翻阅店里的购物目录来选择商品，这些书面资料上均有详尽的说明，并附有产品的编码和彩图方便查询比较，务必为消费者提供最真实、完善的信息。顾客还可以拿回家慢慢挑。

启示：不管是目录式营销还是门店终端体验购物，或者是移动互联购物，本质是用信息代替库存。

四、与顾客建立多渠道信息沟通

Argos为顾客提供了多种沟通平台，PC、手机、24小时免费电话等，方便他们随时随地能便捷的购物。

启示：O2O需要顾客体验多元化，迎合不同顾客的需求。

五、O2O的核心是后台，前台更多的是从顾客体验角度是思考，未来O2O的末端本质是物流。

六、仓储物流格局

Argos 有1个DC（配送中心），4个RDC（区域配送中心），主要负责英格兰和威尔士内Argos门店配送。还有2个转运点，分别负责爱尔兰共和国和苏格兰Argos门店配送。这种“立体式”物流网络结构，是O2O必备的资源。

七、供应链可视化：实现末端库存信息开放查询

顾客可以通过线上平台或线下门店的终端，查询任何一家Argos门店及商品的信息，如果有库存，可以直接下单购买，如果没有也可以下单，Argos会保证1-2 天内到货。Argos还可以通过网络向UPS指示配送时间和数量等，要求优先给Argos的RDC配送，并可以在网上追踪这些商品的路上状态。通过这个规划，Argos优化了库存管理，控制了库存成本。目前为止，Argos有35%的供货是由UPS提供第三方物流配送的。

启示：O2O模式下库存动态信息可视、协同是关键，特别是补货信息的可视化，这个中国传统零售和电商基本做不到。

八、上游供应链整合，建自有品牌的策略

Argos为了防止同类商品不同商家的价格战，专注于自有品牌的商品经营。通过采用严格的供应商评估体系，选择商品的代理商或产品生产厂家，要求它们按市场的需求生产和包装商品，考核的指标包括规格、款式、颜色、形状、包装等，并使用Argos商标。如此一来，Argos出售的很多商品都没法在外面买到一模一样的，顾客很难作出直接的价格比较。

启示：以渠道优势整合上游，做供应链的链主，定规则。

九、O2O不是卖产品，更是通过服务带动会员体验。

十、O2O的渠道商是一个立体式供应链整合的格局，末端必须精准把脉市场需求，科学的库存策略，线上线下的信息协同并开放给顾客，这是成功的关键。