友邦中国:与新生代员工一起成长

2014年是友邦中国连续第三年
参加“中国杰出雇主”，也是它连续第
三次获得“中国杰出雇主”的认可。友邦中国CEO以及核发管理团队认为，能够通过严格的“中国杰出雇主”认证流程，这归因于友邦有着高敬业的员工、良好而独特的企业文化，以及持续增长的业绩表现，这也是友邦作为一家杰出雇主的核心因素。

“员工也是公司的客户”

熟悉友邦中国的人都知道，近几年来公司不断地经历着变革与转型，如何能在变革中打造高敬业度的企业文化，是企业面临的巨大挑战。对于友邦而言，我们首先需要明确的就是“员工也是公司的客户”，只有拿出对待客户的热情、真诚和信念，才能真正站在员工的角度去思考，他们需要什么，公司应该提供什么。以新生代员工为例，如今在友邦中国，近50%的员工都是“80后”，“85后”的员工则占到了总员工数的16%以上。新生代员工成为职场中坚，而友邦中国“60、70 后”的主管们也主动寻求改变,做Gen-Y的发型，或穿窄版的服装。只有把他们当客户来研究他们的喜好、特点、行为习惯，才能更好地做好人才的吸引和留存他们。

“年轻人不喜欢繁文缛节，他们拥有无限创意，又希望非常直接地沟通，也渴望参与感。友邦中国就顺应时代潮流，变革整个组织文化，帮助他们实现成长。‘您的成长,我们的动力’，就是友邦中国的员工价值主张。”

进入友邦中国位于外滩的大楼，所有人都会对这新古典风格建筑中的现代化办公空间印象深刻：全开放式办公区域，连CEO都不设独立的房间；简洁时尚的装修风格, 大胆采用了鲜艳的颜色和新潮的办公家具，处处洋溢着年轻的活力和开放透明的沟通环境。

作为最早斥巨资搭建企业社交平台的公司之一，友邦的“微呼”（Wave）平台就像一个企业员工内部的Facebook。通过“微呼”，员工在集团范围内打破地域的阻隔，建立联系，高效组成项目成员组，建立各种兴趣团队。独生子女出身的年轻一代，渴望在工作中结交朋友，“微呼”正好帮他们满足了这个愿望。

对于自主意识强烈、勇于表达的新生代而言，仅仅提供创新的沟通渠道和新颖的表达方式还是不够的；他们渴望的是参与企业的决策与管理，这能让他们产生强烈的主人翁意识和被认可的成就感。为此，友邦甚至将企业最为核心的战略决策环节向员工开放。以最新的5年战略规划为例，管理层逐一前往各个分公司，与基层员工进行面对面的座谈，听取员工意见；同时还组织了覆盖全员的工作坊，“自下而上”收集一线员工的痛点、痒点以及他们对于这些问题的解决思路，让员工真正参与组织决策，真正构建起”我参与、我表达“的无阻沟通氛围。

新生代员工渴望成功，喜欢挑战，追求自主。针对这样的特点，友邦在全公司提倡“授权赋能”的企业文化，员工在自己的能力和职责范畴能得到充分授权，一方面提升了组织效率，另一方面也提升了员工的能力，给予员工发展的空间和自由,极大激发员工的积极性。同时，公司通过职位评估项目对全国所有九百多个职位进行了专业的评估，厘清每一个人的岗位职责和要求，并打破“论资排辈”，建立了全新的职级体系和更为清晰的职业发展阶梯，给了新生代明确的发展方向与途径。

新生代通常热衷于现代科技, 乐意在工作中利用高科技设施带来的便利。针对新生代员工的这个特点，友邦在行业内率先引入数字化的苹果教室，针对适用于“触屏时代”成长起来的孩子，实现基于iPad进行成人培训的无纸化、互动型培训模式，增加学习的趣味性。友邦还推出了移动学习的课件，让员工可以在移动终端上完成情商地图、领导风格与组织气氛等课程的学习，使手机成为口袋里的随身教练。这种碎片化学习的方法特别适合新生代的行为习惯，取得很好效果。

另外，友邦中国的各种员工活动可谓丰富且新潮。每年的“友邦达人秀”，特别符合新生代爱秀、爱表现的特点，各种才艺达人纷纷涌现；公司赞助的英超球队托特纳姆热刺的球星从英国来华，与员工和员工家属互动，吸引了众多爱好体育的新生代；邀请员工的家人、父母参加家庭日，让父母为儿女能在友邦工作而倍感自豪......

这一切,都是为了真正打动员工的心。“员工也是我们的客户。”而当“客户”体验好的时候，他们的敬业度自然就会提高。

2014年,友邦又已开始新5年的战略，关注于人才仍然是友邦不变的主题。企业需要新一代的人力资源管理以应对挑战、破解困局。新一代的人力资源管理不再聚焦HR做什么，而是关注HR的产出，它将注意力从孤立的职能性解决方案转移到对业务更有价值的全面人力资本解决方案，而友邦的HR也将继续作为改革先锋助力友邦中国在变革中不断前行。