别把海底捞的公关庸俗化
海底捞事情一出，本国市场营销类、公关品牌类流量公号和机场快消书作者们又找到可以大写特写的危机公关案例。
责任编辑：陈恺辰
（本文首发于2017年8月31日《南方周末》）
海底捞事情一出，本国市场营销类、公关品牌类流量公号和机场快消书作者们又找到可以大写特写的危机公关案例。
海底捞在调查记者发出证据确凿的卧底调查稿子之后三小时内即发出一篇挑不出任何毛病的公关声明，不掩盖、不文过、不狡辩，态度诚恳，整改迅速。与海底捞这次被媒体曝光的问题的负面程度相比，这篇公关声明甚至显得过于冗长。相比较国内绝大部分公司常见的层出不穷的推诿卸责、死不认账，
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网络编辑：刘小珊