滴滴客服自述权限很少,接投诉常发10元抵扣券解决

“也在凌晨接到过女孩投诉司机疑似骚扰的电话,当时我能做的只有把情况写成工单,做一个提交流程,提交之后会怎么样处理真的不知道……”

一线的客服,只有道歉、给10元车费抵扣券、退还车费、将情况提交二线客服的权限……大多数人都想赶紧了结上一个投诉,尽快处理下一个投诉,因为客服工资是计件的

责任编辑:周建平

乐清杀人顺风车司机前一天遭投诉,滴滴承认未处置 图 / 视觉中国

“也在凌晨接到过女孩投诉司机疑似骚扰的电话,当时我能做的只有把情况写成工单,做一个提交流程,提交之后会怎么样处理真的不知道……”

一线的客服,只有道歉、给10元车费抵扣券、退还车费、将情况提交二线客服的权限……大多数人都想赶紧了结上一个投诉,尽快处理下一个投诉,因为客服工资是计件的

两年前,作为一个滴滴快车一线客服,高小华觉得自己手中权限太少,对乘客遭受性骚扰的投诉无能为力。

2016年7月的夏天,高小华来到位于合肥市包河区的青网电子商务产业园二期。占地五万三千多平方米的园区里有一座七层高的和君纵达大厦,是她接下来一个月的工作场地。

和君纵达的合肥基地的办公场地(图片来自和君纵达官网)

通过了一个没什么难度的面试,高小华顺利进入了和君纵达。“只要不是特别特别差的人,都能进的。”虽然和君纵达是她的工作所在地,和远在北京的滴滴总部相隔一千多千米,日后回想起来,她还是很难想起和君纵达的名字。

高小华来之前对公司了解甚少,“朋友的

登录后获取更多权限

立即登录

网络编辑:邵小乔

欢迎分享、点赞与留言。本作品的版权为南方周末或相关著作权人所有,任何第三方未经授权,不得转载,否则即为侵权。

{{ isview_popup.firstLine }}{{ isview_popup.highlight }}

{{ isview_popup.secondLine }}

{{ isview_popup.buttonText }}