记者手记 | 客服的世界：看起来无人作恶，却全体受损
说到底，这是企业心态的差别，问题的核心不在于外包还是自建，而是在于在企业的心里，客户服务值多少钱？
责任编辑：顾策
一家公司的呼叫中心运营管理部内的客服。
“滴滴”事件爆发后，一则礼貌中包裹着冷漠的客服聊天截图公开于世。人们非常愤怒，因为这样的对话并不罕见，它几乎时时刻刻发生在生活中。
客服原本是人们接触企业的唯一渠道，也可以说是企业的“面子”，为什么却屡屡失效？
本着对这个问题的好奇，记者用了大约十天的时间寻找行业人士解惑，包括一线客服人员、企业负责人和行业相关人士。
一线客服并不难找，在百度贴吧、微博、知乎，到处可见年轻人们的抱怨。他们往往毕业于二三线城市的职业院校，看到招聘网站上这份底薪2000元的
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网络编辑：周凡妮
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