为善者诸事顺——CSR有助企业可持续发展

2008年2月11日，IBM在发布的一份全球研究报告仲指出，多数公司相信与利益相关方进行更公开的沟通以及把社会责任作为公司战略的核心更具竞争力，并能吸引和挽留优秀人才、挖掘新的商业机会。

大多数公司目前把CSR视为业务增长的机会而非只是守法或慈善捐赠，受访的公司中，有68%的公司关注CSR产生的收益。另外，54%的公司相信CSR对于提升企业的竞争力功不可没。

CSR思潮的盛行是消费者影响力日益俱增的结果，加之互联网的发展为研究和信息共享提供了很好的平台，一系列诸如气候变化、产品安全、劳工状况、公司财务责任以及公司是否回馈社区足够的利润等问题引起了消费者的高度关注。

尽管消费者作为CSR的第一推动力，但是仍然有76%的受访公司承认他们并没有真正了解他们客户对CSR的关注程度。事实上，即使那些自以为了解CSR并做好准备应对CSR问题的公司也没有真正了解客户对CSR的关注程度。接近三分之二的受访公司相信他们有足够的有关产品和服务信息以满足客户的要求，但其中一半的公司承认他们并没有很好了解客户的CSR期望。

IBM商业战略咨询实务副总裁及负责人George Pohle认为，“利益相关方了解越多的信息，他们越想知道更多。企业行为透明度的不断提高使得消费者在进行购买决策时考虑买什么、向谁买、为谁工作、与谁合作以及投资哪里。因此，不仅公司要满足利益相关方不断提出的诉求极其重要，把CSR整合到企业战略核心也不容忽视。CSR不应被视为额外的成本而是一项能带来收益的投资。既然CSR正改变消费者的购买行为，因此对财务的影响也很具戏剧性”。

这次的调查结果包含于IBM商业价值研究院今天新发布的题为“透过CSR获取可持续增长”的报告里面。报告的主要内容是评估公司理解和管理CSR期望的表现，同时简述了要保持CSR目标和核心商业战略一致公司要沿着“价值曲线”所采取的步骤。报告指出，当公司在价值曲线上的所有活动--守法、合规、战略性慈善活动、基于价值的自我约束、效率和增长—被整合成一个有凝聚力的战略时，CSR方能实现收益最大化。当然，员工、客户和商业伙伴的推动与首席执行官和高层的推动一样重要。

 研究方法

IBM对来自银行、石化、消费品、电子、能源应用、零售和汽车行业250家公司的高级执行官和战略部门负责人进行了调查。参与调查的公司中，30%分布在北美，30%在亚太，20%在西欧，7%在东欧，6%在拉丁美洲，4%在中东和非洲。

报告下载地址：http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/ibv-gbe03019-usen-00-csr.pdf