经理人必读|疫情之下，CSR工作因时而变

新冠肺炎疫情蔓延对企业经营造成较大的冲击，近8成受访企业预计对业务的影响将持续3至6个月，同时对企业原定的线下公益项目实施、员工志愿者活动等CSR工作造成干扰，但另一方面，企业快速的信息整合能力、公开透明的信息披露以及风险管控机制再度受到公众重视，企业应急救灾的能力受到了一次全面的考核。CSR经理人的下一步工作，应将重点放在疫情后期评估与传播上，关注时刻变动的社会需求，把握新的发展机遇。

截至2月20日，湖北省外新增心冠肺炎确诊病例已连续16天下降，但对于企业而言，这场战“疫”行动依然任重道远。企业对外捐资捐物驰援疫区、对内延长假期远程办公减少传播风险，企业的CSR经理人也提前结束春节休假，投身于应对疫情的工作。

为深入了解疫情对企业CSR经理人及相关工作的影响，思盟企业社会责任促进中心联合南方周末中国企业社会责任研究中心，发起“关于疫情对CSR经理人工作影响”的问卷调查，分析CSR经理人的痛点和需求，并据此为CSR经理人带来专业有效的解决方案。调查时间从2020年2月7日到2月16日，共回收106份有效问卷，并对数据进行了整理分析。据统计，有60.4%的问卷填写者来自外资和合资企业，23.6%的来自民营企业，11.3%的来自国企，另外还有来自基金会、NGO等领域。

疫情面前 CSR工作面临新挑战

疫情对全年CSR预算的影响中，有52.8%的企业抗疫捐款单独列支，全年CSR预算不变，有27.4%的企业全年CSR预算减少。从企业类型来看，外企和民企的CSR预算都以单独列支为主，国企CSR预算减少的比例最高（46.2%），民企额外再追加预算的比例最高（11.5%）。

这给CSR经理人的工作也带来很多影响，特别是在预算和年度工作计划方面。据统计截至2月17日，已经有2200多家企业捐款捐物，总额超过268亿元人民币。有67.9%的企业进行捐款，57.6%的企业进行捐物。在本次企业决策捐款物的考虑因素最主要为疫情严重程度及社会需求（84.0%），其次为同行公司已采取的行动（36.8%），以及政府或行业协会的倡导（33.0%）。这是自汶川地震以来的最大规模的企业捐赠，很多企业一次捐赠了好几年CSR预算。虽然此次捐赠多是预算外的单列资金，但对一部分公司来说，全年CSR预算会有所削减。相应地，全年的CSR工作计划也会调整。

根据调查，受到疫情影响较大的前三项项目和工作为：公益项目实施（71.7%）、员工志愿者活动（53.7%）、CSR传播（37.7%）。

除此之外，CSR经理人的日常工作还将面临以下影响：

脱贫攻坚遭遇新难题，受疫情波及农民生计同样遭遇困难。如刚刚过去的西方情人节，玫瑰花卖不出去，云南花农就遭受了不少损失；以及物流等复工上出现的问题，都对今年完成消除贫困的任务提出新的挑战。对此，2月14日国务院扶贫办提出新的要求：摸清情况，分类施策，抓住重点，转变工作方式，调整资金使用，坚决克服新冠肺炎疫情对脱贫攻坚的影响，确保全面如期完成脱贫攻坚目标任务。

企业CSR报告发布推迟，因为延迟复工等原因，企业投入这项工作的人力可能会紧张一点；远程办公也会影响到报告素材采集的效率，这会部分企业发布报告的时间推迟。

垃圾分类和无废城市发展暂缓，一方面是因为垃圾分类的优先级别远低于疫情防控，目前相关政府部门精力不在此；另一方面，疫情防控需要一些人居家隔离、多数人减少外出，疫情严重的地方甚至要封闭小区，这都让垃圾分类的前期准备工作无法如期开展。因此，估计要到下半年全社会的经济生活秩序逐步恢复之后，垃圾分类和无废城市的工作才会重启。

疫情冲击 蕴藏新的发展机遇 

根据调研，有43.4%的受调者预计疫情对于公司的影响将持续一季度，35.9%的企业预计持续半年，11.3%的企业预计持续一个月。其中，高阶管理者（高级经理及以上）平均预期疫情的影响时间较其他职位（部门经理及以下）人员预期的时间更长。而从行业领域细分来看，快消行业预计受影响时间最久，半年或一年或以上的占了60%，其次为服务业、金融业、及通信业。

受疫情影响，企业的生产经营困难加大，主要集中在企业成本压力增大、企业产品（服务）销售渠道受阻、商务谈判交流活动明显减少等。2月19日，央行发布《2019年第四季度中国货币政策执行报告》特别强调，新冠肺炎疫情对短期内的经济增长会有影响，主要体现在消费减少、企业复工较晚等方面。对此要客观认识、理性看待，坚定信心、保持定力，做好充分准备，认真办好自己的事，推动消费稳定增长，切实增加有效投资，释放国内市场需求潜力。

但另一方面，此次疫情也给带来了新的发展机遇。据四川省电子商务大数据中心数据显示，2020年1月，成都实现电子商务交易额1,791.17亿元，同比增长2.47%。网络零售额302.16亿元，同比增长14.87%。

“非接触经济”的大爆发，不仅包括传统的电商外卖、在线娱乐，也促进了远程办公、远程诊疗等服务。这就好像给全民做了一次5G热身。企业要更重视如何在5G时代创新利益相关方沟通与传播。

企业的责任延伸，商道纵横在此前发布的《2020中国企业社会责任十大趋势》中提出了从价值链到价值网的转变，价值网上每个企业都是一个节点，交织关联。在抗击疫情中，我们就具象地看到了这张价值网：盒马鲜生与餐饮企业、KTV企业共享员工，既缓解了前者的人员短缺问题，又分担了后者的人员成本。这些企业并不是在一条传统的价值链中，而是在一个以社区为基础的价值网络里。

新技术的应用，与十几年前抗击非典相比，我们现在有了很多新的技术、手段，譬如用手机定位功能和大数据分析人员流入流出的情况、无人机监控社区居民聚集情况等。这些技术在抗击疫情时发挥出积极作用。但企业也要注意，在疫情过后，类似隐私保护等问题或会暴露，到时候对此类技术的环境和社会影响评估要补回来。

回看战“疫” 对CSR能力再思考 

捐款捐物后，企业还希望进行后期评估（71.7%）、新闻传播（62.3%）、实时监督（60.4%）。细分至企业类型来看，捐款捐物后，国企较其他企业类型更希望关注反思和完善应急机制（100%），民营企业较为关注新闻传播（80%），外资和合资企业较为关注后期评估（75%）。

首先，关注疫后企业社会责任工作。当下，多数CSR经理人都在忙抗疫，只是重点从早前的捐款到现在思考除了捐款还能做什么？随着疫情逐步得到控制，CSR经理可以开始考虑疫后的企业社会责任工作。这些工作包括：企业捐款捐物的过程监督、协同公益伙伴对项目做后期评估、疫后的社区救助工作如心理干预等。

其次，完善企业救灾应急机制。这次疫情，对很多CSR经理是一次重大考验。即便原来已经有救灾机制的企业，因为多数是应对自然灾害的救援，碰到这种传染病疫情应急，也不一定能派上用场。因此，很多企业有必要建立或完善救灾应急机制。不同行业和性质的企业，应急机制会差异很大，企业要找到适合自己的模式。有一点是共通的，必须有可信赖且长期合作的公益伙伴。

第三，对核心能力服务社会的再思考。用核心能力服务社会，是创造共享价值理念的要义，简言之就是“做好自己、服务社会”。但在这次抗疫工作中，我们看到了很多有意思的模式创新，不仅“做好自己”，还要“超越自己”。譬如，汽车企业转产口罩、电商物流与餐饮KTV共享员工。这些都是突破我们原有认知的，值得引起再思考，或可创新履责模式。 

此次疫情既为企业带来挑战，同时也是革新的机遇。一方面因为疫情影响，公益项目实施、员工志愿者活动等CSR工作受到阻碍，另一方面，面对疫情如何第一时间快速响应，作出适当的捐赠决策，也考验了企业实力和经理人的战略方针。在疫情期间，企业快速的信息整合能力、公开透明的信息披露以及风险管控机制再度受到公众重视。企业应急救灾的能力受到了一次全面的考核，结合机构自身优势，提供精准有效的社会支持，更能赢得公众的掌声。随着时间后移，疫情将逐步被控制住，CSR经理人下一步的工作，应着重放在疫情后期评估与传播。同时，也需关注时刻变动的社会需求，把握时机。

（抗疫企业行动专题）