“疫线”企业家|澳优颜卫彬:

本期主持人:南方周末中国企业社会责任研究中心研究员史谅 

【编者按】

新冠肺炎疫情发生以来,一大批企业、企业家积极行动,参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产,抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动,以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策,南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题,邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾:澳优乳业股份有限公司董事局主席颜卫彬。 

全球采购,保障防疫物资和奶粉供应

南方周末:据了解,澳优已完成8批次爱心捐赠,请简单介绍下截至目前这些物资的使用情况?在这些捐赠行动背后公司做了哪些组织统筹工作?

颜卫彬:疫情发生后,我们立即成立了新冠肺炎疫情澳优应急小组,并在第一时间对疫情防控工作和捐赠事宜进行部署安排,通过成立生产计划、物流配送、后勤保障、海外采购、公益捐赠等分工明确的小组,定期组织召开线上会议,为捐赠行动落地及顺利复工做好了充足准备。

为第一时间保障防疫物资和奶粉供应,春节期间我们放弃休假利用全球采购网络从韩国购来口罩等物资;从荷兰、澳洲及新西兰工厂紧急调货奶粉,我们集全球力量推进捐赠行动顺利的开展。截至3月15日,我们携手旗下各BU(事业部)共捐赠现金、物资总价值超6760万元。目前,向抗疫一线捐赠的款物已经阶段性落地,其中现金用于采购N95口罩、防护服等急需防疫防控物资,并联合湖南省疫情联防联控指挥部根据各医院需求情况将物资有序分配到位;其他各批次捐赠的爱心奶粉、益生菌等物资则通过红十字会等爱心组织及机构送达一线,为医护人员、工作人员及疫情受困家庭等提供及时且充足的营养补充。接下来,我们会根据防控疫情实时需求,在其他省市进行公益捐赠,为取得抗疫的全面胜利持续贡献企业力量。 

响应“三保”,满足消费者营养需求

南方周末:为响应国家市场监管局“保价格、保质量、保供应”号召,澳优采取了哪些行动?

颜卫彬:1月29日,我们在第一时间响应“保质量、保价格、保供应”系列行动。积极调配全球资源,充分利用全球产业链布局的优势,抢在疫情蔓延至全球之前,实现澳优中国区产品备货较为充足,市场供应有序推进,同时澳优对所有进出工厂的物料、产品都采取了严格的防控措施,以保证所有到达市场产品的绝对安全。保质量:坚持“质量至上”原则,严格按照作业指导书进行生产,从牧场到灌装批批检测、层层追溯,确保产品质量;保价格:坚持执行价格透明,疫情期间绝不抬价,接受消费者和市场严格监督;保供应:疫情期间我们坚持“防控生产两不误”的指导要求,在严格做好疫情防控的前提下,积极推进复工复产工作,并积极沟通调配国际货运专列,通过中欧国际货运澳优专列直接送货入仓,破除物流障碍,全力保障奶粉货源充足。

南方周末:接下来,公司在疫情防控和生产经营方面会重点开展哪些工作?

颜卫彬:此次疫情的爆发,让每个公司的产品力、品牌力、服务力都经受新的考验,每个团队的管理能力、执行能力、物流配送能力、电商运营能力、生态圈及产业链资源整合能力都面临新的挑战。

此次疫情对我们的物流配送、市场活动以及合作伙伴门店的开业都造成了一定的影响,但得益于日常的积累和国家相关部门的科学指导、消费者的信任、合作伙伴的支持、团队的强力执行,我们在此次疫情阻击战中,保持了组织的稳定、有序运营。对于合作伙伴,一方面我们积极协助合作伙伴将线下业务线上化,尽量降低疫情的影响;另一方面,充分发挥各省区团队的强执行力,多措并举,保证合作伙伴的产品供应。

我们在第一时间启动销售服务的应急处理机制,目前已携手全国合作门店提供送货上门服务;送货上门服务人员都严格做好物品消毒、个人体温测量、全程佩戴好口罩等防护措施,以保证消费者的健康。疫情期间,按照防控需要,我们将原有的市场、消费者体验及服务活动都转为线上的方式开展,为消费者提供7*24小时全天候在线服务,并提供电话客服在线解答,帮助消费者了解喂养方法、营养常识,同时我们还启动了对会员的慰问关怀,提供疫情防疫小知识,保障疫情期间的运营需求,持续抓好服务工作。

智能助力,全方位做好员工防护

南方周末:在本次疫情冲击下,澳优智慧工厂在助力复工方面发挥了怎样的作用?公司在员工保护和心理辅助方面采取了哪些措施?

颜卫彬:在新冠肺炎疫情发生后,复工复产人员聚集风险是防控难点。我们依托智能化升级建设的“智慧工厂”实现“机器人打主力”,避免了员工聚集扎堆的情况。同时智慧工厂在仓库管理、物流配送方面也已实现高度智能化,在仅有5000㎡的场地仓储库位达20000个,来自澳优全球工厂的产品可在此完成集散配送,及时响应市场需求,保障市场供应。

另外,我们落实疫情防控责任,严格按照相关要求做好日常防控管理:对所有进出厂区人员、车辆进行消毒和监测。同时,公司利用自身完善的全球采购网络,在年前从各个渠道采购了足够的口罩、体温计、消毒液等疫情防控物资,保障所有入厂人员均需佩戴口罩,并登记身份信息,填写声明表格等,全方位做好疫情防控。与此同时,公司科学合理安排轮流就餐时间,压缩每次就餐人数,减少人员集聚以避免交叉感染。疫情期间,我们在员工内部积极开展线上活动及学习课程,丰富员工的精神文化生活,积极疏导员工的焦虑、恐慌情绪,为防疫及生产工作提供有力支撑。

打造高品质化、高市场化与高价值化产业

南方周末:这次疫情对公司的可持续发展带来哪些启示?

颜卫彬:坚守品质,以品质提升消费者信心,保证优质的产品与服务,不断满足消费者需求;积极拓展渠道,在继续深耕线下母婴渠道的优势下,有序布局线上渠道。提高线上服务能力,加强物流的协调,保证消费者能够及时、方便地购买到产品与服务;勇担社会责任,积极参与各项公益援助工作,为社会发展贡献企业力量,推动企业持续健康发展。注重品牌力建设,新冠肺炎疫情下,消费路径的改变将加速企业品牌的数字化建设。未来,企业品牌将更注重经济效益与社会效益的统一,在推动整体产业高品质化、高市场化与高价值化发展的同时,持续提升品牌温度。

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