“疫线”企业家|卓尔控股方黎：履责担当，但尽所能
本期主持人：南方周末中国企业社会责任研究中心高级研究员侯明辉
【编者按】
新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动，以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策，南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题，邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾：卓尔控股有限公司副总裁方黎。
身处最前线，全力支援疫情防控
南方周末：对你和团队来说，参与此次疫情防控有什么不同感受？
方黎：疫情发生得很突然，给人们的生产生活以及社会治理带来了极大影响。卓尔是从武汉成长起来的企业，正如卓尔集团董事长阎志所说，湖北是卓尔的土壤和舞台，当这片热土遭受困难时，卓尔应该承担起企业责任，发挥企业在资源、技术、人才等方面的优势，支持抗击疫情，与这座城市同甘同苦、风雨同舟。事实上卓尔也是这样做的。
南方周末：卓尔重点开展了哪些援助工作？
方黎：疫情发生以来，卓尔开展了一系列支援抗击疫情的行动，其中有几项重点工作：
一是防疫物资采购。疫情爆发后，国内的防疫物资很快出现了短缺，很多医院和医疗机构面临“裸奔”的危险局面，卓尔第一时间启动全球采购，通过海外供应链从新加坡、印度、日本、柬埔寨、菲律宾等国家采购口罩、护目镜、防护服、呼吸机、制氧机等防疫物资。从1月26日起，11天内卓内通过12架次飞机把这些物资运回国内，捐送给武汉抗疫一线。截至3月20日，卓尔的各项现金和物资采购捐赠总金额超过1.32亿元，物资595万件，覆盖了湖北17个市州送达554家医疗机构。
二是联合专业医疗机构建立应急防疫医院。1月30日，我们成立了首家民营机构参与的卓尔长江应急医院，提供床位300张，通过支持医疗物资和医用设备，邀请西安国际医学中心医院的专业医护人员驰援，支援了江岸区新冠肺炎的收治工作。当时除武汉外，湖北其他市州的医疗资源也很匮乏，特别是缺少治疗传染病相关的医院。针对这一情况，卓尔联合各地医院，为医院捐助医疗设备、药品等物资，支持将部分专科或综合医院临时改建为应急防疫性医院。卓尔先后成立了7家应急医院，截至3月20日，累计接收了3926位新冠肺炎患者。
三是协助政府建设方舱医院。在武汉医疗救助床位严重不足的情况下，卓尔积极配合政府需求，将旗下的武汉客厅Ÿ中国文化博览中心、武汉国际会展中心等自有物业改建成方舱医院，提供了3025张床位，保障了新冠肺炎轻症患者的顺利收治。
四是为医疗救援团队提供住宿等后勤服务。春节前后外地医疗团队逐批来到武汉，卓尔开放旗下万豪酒店在内的六家酒店，为前来援助武汉的医疗团队提供包括住宿、生活保障、安全防护等多项优质服务。
南方周末：对卓尔来说，这些援助行动中有哪些工作是比较有挑战性的？
方黎：前期的物资采购中，如何最快时间达成采购是我们面临的最大难题，按照惯例，一般采购需要一周时间完成，但考虑到武汉疫情的紧迫性，我们采购组必须要在一天内完成。虽然挑战很大，但是大家坚持24小时工作，竭尽全力说服国外合作伙伴们开辟绿色通道，加上之前我们有一定的海外合作基础，从而顺利完成了采购。其次，物资要顺利运抵国内，中间包括包机、海关、落地运输这些大的环节，不确定性也很多，如当时一些航空公司已经不飞往中国了，我们要协调的事情很多，在国家民航总局、海关和各级政府的支持下均实现了按计划运输和分拨任务。
方舱医院“休而不关”，应急医院有序退出
南方周末：在配合建设方舱医院时，卓尔开展了哪些组织工作？
方黎：接到政府对卓尔旗下的武汉客厅和武汉国际会展中心需要征用的通知后，卓尔几乎是出于本能就答应了，随后参与改造，协助提供床具、被褥、床单、电热毯等配套设备。搭建完成后，考虑到患者的心理感受和生活便利性，我们为这两个方舱医院设置了图书角、食品角、电视角、充电站等生活功能区。在当时的情形下，很多工作都是时间紧、任务重，物资采购普遍面临供给短缺、物流受限等多重问题，卓尔的员工志愿者团队克服了很多困难。比如为了给两个方舱医院配置床位，志愿者通宵没有休息，在全国各地寻找货源。当然在支援一线的过程中，我们也时刻注意做好志愿者的健康防护和排班轮休，尽可能杜绝感染的可能性。
南方周末：伴随疫情减缓，卓尔对方舱医院休舱和应急医院退出有哪些后续安排？
方黎：3月10日武汉所有的方舱医院全部休舱，这是好事，是全国抗击疫情取得的阶段性胜利。我们的方舱医院还没有完全关闭，休舱之后里面的设施设备还保持原状，还在做消毒清洁工作，也有些医疗队在值班，是“休而不关”的状态，我们估计这项工作会持续一段时间。
卓尔的7家应急医院中，有6家已经结束抗疫使命正式退出，另外一家是卓尔随州应急医院，仅剩十多名患者在治疗过程中，预计近期也会结束任务，逐步恢复到正常的工作职能。
复工复产受限，防疫仍是首要工作
南方周末：截至目前，卓尔各个业务板块的复工复产情况如何？
方黎：3月18日，卓尔召开了复工复产工作动员会，目前智联、智城、智造三大产业集团已经按照要求积极筹划相关工作，并按照省、市复工复产的要求申请复工。目前我们已有50%以上的企业获得地方政府的同意，有序开展复工工作，其他企业正在准备过程中，预计3月底和4月初将全面实现复工复产。
南方周末：疫情给卓尔的经营带来了哪些重大影响？
方黎：具体到业务，一是酒店、会展中心和商业物业的经营受到较大影响。以往每年一季度是各类展览演艺活动的活跃期，现在不能举办，相应的合作需要延期或者取消。而且两个会展中心做过方舱医院后，无论是实际环境还是人们的心理感受，都需要一段时间来重新接受。二是既定的经营计划要作调整，基本上一季度的业务无法按预期开展，至少要推迟到4月份以后。第三，一些在外地的员工目前还不能返回武汉。虽然受疫情影响严重，但卓尔并没有裁员，我们董事长也提出了五点要求：一是按时正常发放工资，二是不裁员，三是采取一切必要措施，加强防控，保障员工健康安全，四是为困难员工提供帮助，五是严格遵守各地复工复产规定。
疫情对整个湖北的影响是巨大的，甚至是系统的，这种影响将会持续较长一段时间。我们也在思考如何应对这些影响，集团已经开会召开了“危中窥机，合力共生，转型升级”的动员会，要求大家积极应对目前的经营环境，并用好用足国家、省、市提出的若干支持武汉经济发展的相关意见和措施，主动作为，努力完成工作目标。
评估疫情影响，关注大健康产业
南方周末：接下来卓尔会开展哪些重点工作？
方黎：在疫情防控方面，方舱医院休舱之后，卓尔还在继续支持2个康复驿站的运营工作。康复驿站是疫情防控的最后一站，出院和出舱的患者需要在这里进行为期14天的康复观察，卓尔为康复驿站提供相应的物资支持、生活服务和心理疏导。
在复工复产方面，伴随国内疫情的极大缓解，湖北省从3月20日之后逐渐推动有序复工，所以我们也会逐步开展有关疫情影响的评估工作，适当调整经营目标和计划。未来我们会更加关注大健康产业，特别是思考和挖掘卓尔现有产业与大健康业务之间的联动，比如华中数控、卓尔医纺、卓尔文旅等，这些都可以和大健康关联起来。
南方周末：你如何看待民营企业的社会责任？
方黎：一个有责任感的企业会更受关注，也会得到更多的尊重和认同。企业社会责任不光体现在特殊时期，不光是在特殊时期表现好，更要在日常经营管理中做好，比如对员工关怀、对客户负责等。卓尔提出要做一个受人尊重的企业公民，在自身获得发展的同时，回馈社会。所以对我们来说，履行社会责任是我们的本分，是应尽的义务。
