归乡的逆行英雄,荣盛站好防疫最后一班岗

回家,永远都是一个动人的字眼。

随着患者不断康复,方舱医院大量病床开始闲置,3月1日,武汉硚口武体方舱医院率先“休舱”,其他方舱医院陆续宣布“关门大吉”。10天后,武汉最后一个方舱医院——武昌方舱医院宣布“休舱”。

在做好“休舱”善后工作后,驰援湖北的医疗队员,陆续启程返乡,并接受当地政府安排,集中休整隔离14天。

如何服务好这些“逆行英雄”,成为了各地防疫工作的又一个重点。

光荣归来,高标准接待 

载着援鄂返乡医疗队员的大巴驶入家乡的道路,几十辆警用摩托护卫着“逆行英雄”前行,路上致意的鸣笛声不绝于耳。

从“再见热干面”开始,这一幕,在全国多个省份相继上演。截止到4月2日,在微博“ 各地最高礼遇迎接援鄂医护回家”的话题下,超过21.3万条微博参与讨论,阅读量高达3.8亿。

为了给援鄂医疗队员找到最舒适的休整隔离点,各省卫健委通过实地考察、自荐审查等方式,寻找全省最合适的酒店。

云台古镇荣逸度假酒店迎接援鄂医疗队

“我们酒店布局开放,楼宇间相互独立,环境清幽,花草繁茂,经过市县领导和卫健委等专业机构的考察评估,最终决定让英雄们在此疗养”,云台古镇荣逸度假酒店总经理刘建锋介绍到。

据了解,自三月中旬起,荣盛康旅旗下的河北秦皇岛健康谷酒店、山东齐河阿尔卡迪亚酒店、河南云台古镇荣逸度假酒店等,陆续承担驻地返乡援鄂医疗队休整隔离的服务工作。

“援鄂医疗队要来我们酒店休整,我们知道的也比较晚”,秦皇岛健康谷酒店康乐部经理曹琦表示,“但领导们一直就申请此事忙了很久”。

为了服务好这些返乡的“逆行英雄”,各个酒店都使出了“浑身解数”。

同属荣盛康旅旗下的沧州阿尔卡迪亚酒店做了充分的准备,酒店厨师长刘志刚说,为接待好这些劳苦功高的白衣天使,酒店厨师团队专门设计了豪华的隔离食谱,五星级大厨掌勺,选材、烹饪、摆盘等各环节严格把关。

援鄂医疗队员在沧州阿尔卡迪亚国际酒店就餐

翻看该酒店食谱发现,上面有属东北菜的排骨炖豆角、属冀菜的火锅鸡、属川菜的尖椒大肠、属浙菜的南乳肉······菜品涵盖中国几乎所有菜系,荤素搭配,十四天餐餐不重样。

除了饮食上的高标准,各个休整隔离酒店也在生活环境和配套设施上下足了功夫。

“前一天下午才知道他们(援鄂医疗队)要来我们酒店休整”,齐河阿尔卡迪亚酒店工程工作人员郭春光说,“我们晚上加班加点把遗留的工程问题解决掉,第二天又干了一上午”。

秦皇岛健康谷酒店则在援鄂医疗队休整隔离专用楼的一层,摆放全套健身器材,并准备棋牌、十字绣、手工DIY品,做了一个集健身、娱乐为一体的休闲空间。 

“为了让医疗队员有一种回家的感觉,我们把酒店配置都改成了居家的感觉”,曹琦和她的同事们希望去掉酒店的“冰冷”,“把酒店的洗头膏都改成了家庭装的那种,还配置了洗衣盆、洗衣液等居家日用品”。

因为疫情期间客流量减少,酒店为节约成本并没有全面复工。而援鄂医疗队的返乡休整,使得各个酒店原本疫情期间很小的工作量骤然增加,许多中层管理人员下到一线承担部分PA(指包括保洁员在内负责公共区域的工作人员)的工作。

刘建峰说,“我们提前打磨所有服务细节,从瓜果蔬菜的采购、14天的饮食菜单到布草和洗漱用品的提供等等都按照最高接待标准进行服务。”

休整隔离,也要如家一般 

起居的舒适在一定程度上安慰了医疗队员离家数月的思念,“越来越像一家人”,成为了酒店工作人员希望达成的目标。

为了实现这一目标,包括刘建锋在内的工作人员,“在每位医疗队成员入住的房间内摆放了新鲜的水果,还贴心的准备了书籍和手写的卡片,感谢白衣天使们为了抗击疫情作出的努力和贡献”。 

“我们3月份有个植树活动,当时在群里聊天的时候,不经意之间就说出去了”,酒店的工作人员和来此休整隔离的医疗队员建立了一个用于沟通的微信群,据曹琦说,这个群里大家都很像朋友,平时喜欢随意聊天。

这个活动受到了医疗队员的关注,有医疗队员在群里提出了想要参加的请求,酒店的工作人员连夜安排。

援鄂医疗队员参加秦皇岛健康谷酒店植树活动

“我们就统一找了一块区域给他们,并把树坑和工具提前准备好”,曹琦介绍说,种树的医疗队员都写了心愿卡,挂到自己亲手栽的树上,“大家都挺喜欢这样的一个活动,觉得很有意义”。 

援鄂医疗队员在心愿卡上的留言

一位名叫葛彩月的医疗队员在心愿卡上写道:宝贝,今天是2020年3月21日,这次疫情妈妈已经和你分开50天了,请原谅妈妈当初的不辞而别,妈妈很想你。 

这样的心愿卡挂满了“援鄂英雄栽种区”的每一个小树,或寄托思念、或祝福未来,在休整隔离的日子里,散发着温暖的味道。

除此之外,秦皇岛健康谷酒店还为医疗队员举办了一场特殊的演唱会。 

只能承载3、4个人的小舞台,加上5层“观众席”,这场“天空演唱会”的主题叫做“致敬英雄”。当工作人员唱了几首之后,医疗队员轮班下楼唱歌,以示感谢。

 “最后的时候,大家点了一首我和我的祖国”,曹琦回忆那天的情景,还是很感动,“每一个阳台上都站着人,大家一起合唱,好多人都泪流满面。” 

之后的世界地球日、部分医疗队员的入党日、生日,酒店都会安排各种活动,曹琦说,“整体互动感觉越来越好,大家越来越像朋友,可以无话不说,无话不谈”。甚至熟络到,一个医疗队单身的小姑娘问曹琦“要”对象。

来自酒店的温暖关怀得到了医疗队员的回应。“泳池畔亲手种下一颗许愿树,种下一个愿望;‘天空演唱会’已经成为我们心中最美的记忆;夜空下小广场的派对让大家心中的压力释放一空。”秦皇岛市援鄂医疗队在感谢信中写道。 

温暖相互,我们都是超人

在这座暂时隔离的世界里,温暖也是相互的。

“刚入住的医疗队员不会用各种设备,我们会经常过去帮忙修理”,郭春光说,“卫健委要求我们必须穿防护服,我们挺不好意思的”。

原因是有一次郭春光进房间修理时,医疗队员正在视频通话,看到郭春光与其同事穿着隔离服,便对网络的另一端说,“在那里(湖北)我们隔离病人,在这里,他们隔离我们”。

也是这一次,医疗队员注意到了郭春光和他同事的手套破了,面罩也模糊了。 

“她把从医院带回来的防护服塞给我,反复嘱咐我要好好的保护自己”,郭春光至今想起还有些感动,“这些医疗队员很有素质,很客气,他们是我们最可敬的人”。

援鄂医疗队员的感谢信

而在这位医疗队员的感谢信中写道,“在不知我们核酸检测结果的情况下,(他们进屋维修)丝毫没有犹豫”。事后问及此事时,郭春光说,“当时还真没想这事......作为一名荣逸酒店的维修工人,服务人家是正常的”。

“激动归激动,还是有那么一点点害怕”,那天一起进屋的齐河阿尔卡迪亚酒店维修工人赵荣涛说,“但有这么一次为他们服务的机会,我心里是很自豪的”。

同样作为荣盛康旅旗下酒店的员工,曹琦承认确实有一些人承受了来自家里的担忧,“但那种对医疗队员的敬畏感,已经超越对危险本身的恐惧”。 

这些为援鄂返乡医疗队员提供服务的一线工作人员,有着朴素的荣誉感,他们骄傲于为“逆行英雄”站好最后一班岗。 

2020年4月1日,在荣盛康旅旗下多个酒店休整隔离的医疗队员启程返乡。

休整隔离后的援鄂医疗队员准备启程返乡

在齐河阿尔卡迪亚酒店的一张整洁的床铺上,摆放着一只千纸鹤,一位即将回家的医疗队员在上面写着祝福与感谢。

类似这样感谢的话语还有很多,其中也不乏“一天胖一斤”、“旅游我还来”的打趣。 

“准备送别仪式的时候,是晚上11点,所有管理层都参加,总经理带头,发动所有人”,负责策划的曹琦当晚很是激动,“我们虽然有些不舍,但知道他们即将回家,我们就很高兴,这是我们的责任”。 

视服务援鄂返乡医疗队员为责任,是受访荣盛工作人员说的最多的话。作为他们的雇主企业,荣盛把服务社会作为核心价值追求,是国内较早一批援助武汉疫区的房地产企业。 

荣盛康旅旗下最早一批接收援鄂返乡医疗队员休整隔离的青松岭酒店,是荣盛集团董事长耿建明亲自指挥运转的,在此之前,该店已因疫情暂停营业了。

当然,荣盛在疫情期间的践行社会责任的行动不止于此。截止目前,荣盛累计为疫区捐赠总额为1436万人民币。

1月27日,荣盛首批捐赠疫区10辆福特监护型救护车,同时调集荣盛康旅相关资源,向武汉市奋战在防疫一线的医护工作人员捐赠价值200多万元的福利,供医护人员在疫情稳定后补休时使用。

“我父母也感觉挺高兴的,这些英雄住在儿子工作的酒店,他们觉得很光荣”,郭春光语气有些兴奋,“确实挺光荣的,可以和别人说医疗队的谁谁,就住我们那”。

一位即将返乡的医护人员在感谢信中写道:为了我们,感谢您们这些最可爱的人,正是您们的付出,才使得我们处处感受到家的温暖。

“您们就是我心目中无所不能的超人”,这位医护人员在信的末尾,用红笔画了一个大大的心。

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