“疫线”企业家|海尔集团周云杰：找准数字化重生的突破口

本期主持人：南方周末中国企业社会责任研究中心高级研究员 侯明辉

【编者按】

新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。为了解复工复产后企业负责人对疫情防控的全局思考和系统行动，以及疫情给企业经营带来的影响和企业的应对之策，南方周末中国企业社会责任研究中心策划了【“疫线”企业家】专题，邀请企业负责人进行访谈。本期嘉宾：海尔集团总裁周云杰。 

从抗疫到复工，海尔科技“战疫”力量

南方周末：在这次“战疫”行动中，海尔为湖北地区提供了哪些支援？

周云杰：新冠肺炎疫情发生后，海尔依托全球化布局，在资金、医疗设备等方面连续开展了四轮捐助，总价值2900多万元，包括1300万元现金和价值超过1600万元的防疫物资、物联网家电。

南方周末：海尔卡奥斯工业互联网平台在抗击疫情中发挥了哪些作用？

周云杰：卡奥斯是海尔2017年推出的、具有中国自主知识产权的工业互联网平台，也是全球首家引入用户全流程参与的大规模定制平台。卡奥斯主导了三大国际标准组织ISO、IEEE、IEC关于大规模定制方面的全球标准制定。2019年，海尔卡奥斯平台被国家工信部认定为跨行业、跨领域的工业互联网十大双跨平台之首。在美国知名咨询机构Forrester的评选中，卡奥斯居工业互联网领导力第一象限。

在此次疫情发生后，卡奥斯迅速上线了“新冠肺炎战疫供需平台”，为抗击疫情以及后续企业复工复产提供支持。

一是汇聚医疗物资信息。疫情发生前期，抗疫物资供需信息不明确、需求无应答等问题集中出现，海尔上线“新冠肺炎战疫供需平台”为抗击疫情提供迅速、精准的物资需求对接服务，累计链接了全国2600多家企业。

二是支持复工复产。作为新一代信息技术与制造业深度融合的产物，卡奥斯平台的优势在于可以根据用户的需求进行迭代。当需求重点从抗疫逐渐转向复工增产时，2月17日，“新冠肺炎战疫供需平台”迅速迭代为“企业复工增产服务平台”，为企业复工增产提供专项服务，需求方在平台上发布需求，资源方对接需求后精准开工，实现订单先行。目前，卡奥斯“企业复工增产服务平台”已成功协助全国800多家企业实现疫情防控和复工增产，并沉淀出人员返程安心住、全员防疫智能管理、在线快捷办公等复工全场景解决方案。 

畅通供应链，保障现金流

南方周末：海尔目前的复工复产情况如何？

周云杰：我们从2月10日开始推动正式复工，第一周复工率大概在30%到40%，到了第三周的时候复工率基本上达到90%以上。因为提前作了预案，复工后对员工的健康防护没有放松，所以截至目前我们仍然保持零确诊和零疑似。

南方周末：复工过程中需要克服的困难主要有哪些？

周云杰：这次疫情对经济活动的影响广泛，企业复工需要一个过程，其中的主要困难表现在用工难、供应链不畅、现金流不足等三个方面。

在用工方面，海尔有招工漏斗池，每年都会引进和培训工人，也和很多院校有合作，所以我们掌握各种用工资源，在推动复工时就通过专车专机有序把员工接到工作岗位。

在供应链方面，海尔的本地化配套率超过了60%，相对来讲，除了武汉等地的供应商在前期受到影响外，其他工厂基本都能够解决供应商问题。当然，在目前交通还没有完全恢复的情况下，我们的物流成本会有所增加，但首要是要保障供应链的正常运转。

在现金流方面，海尔一直以来都非常重视现金流管理，所以现金流对我们并不是突出的问题。但对很多中小企业来讲，现金流会是存在比较大的困难，需要想更多方式去解决。

适应防控常态，寻找增长机遇

南方周末：海尔如何应对疫情对家电市场产生的影响？

周云杰：疫情抑制了线下消费，短期内市场受到的冲击比较大。现在疫情全球蔓延，企业能做的是适应疫情防控的常态，然后在挑战中寻找机遇。

现在，我们已经踏入物联网时代，场景将替代产品，生态也将覆盖行业。而生态的基础是体验云，场景方案一定要到云里去，用户体验也应该从云中获得。体验云是交互的产物，用户全流程参与交互之后也就变成了终身用户，用户在哪里，云就在哪里。

3月31日，海尔智家APP上线了“体验云众播”平台，并启动了以“智家有道全民健康”为主题的场景众播活动，向用户展示智慧健康场景方案，观看量1个半小时破千万，最终销售额达1.6亿。作为亿万家庭的智慧生活平台，海尔智家App不再是传统的线上交易平台，而是成为一个涵盖场景体验、交互、迭代的价值交互平台。

这次尝试就是海尔对新机遇的探索和实践。海尔“体验云众播”希望打造“人人可直播、事事可直播、时时可直播”直播模式，以拓宽现有线上电商直播的边界，提升线上购物场景体验。从健康家电到健康场景，是海尔对市场需求变化的把握。经历这次疫情，公众的健康意识普遍提高，人们不只是需要健康的产品，而是需要健康的生活方式。产品是应用场景的载体，是实现健康生活方式的手段，一个好的体验应该由不同的产品构建使用场景，所以我们要重视整体的健康解决方案。

南方周末：很多企业在这次疫情中都提出要加速数字化转型，对此你有什么建议？

周云杰：结合海尔的实践来说，我们在做企业数字化的时候不仅仅考虑把企业做数字化的转型，而是更多地考虑把企业进行数字化重生。我认为企业推进数字化需要注意三方面问题：

第一，企业要有清晰的商业逻辑。这是数字化成功的关键，如果商业逻辑不清晰，企业数字化就会失去方向。

第二，企业推进数字化建设一定要做好顶层架构设计。因为数字化不是对企业进行信息化改造，而是对原有模式的颠覆和重构。重构就好比是建一座房子，没有合理的顶层架构设计，即便花钱再多，也盖不出一座好房子。

第三，找到合适的切入点，打开企业数字化的突破口。企业的数字化建设具体从哪里着手？这是需要思考的。我认为如果一个企业能够从用户端出发，以用户体验为中心，开启企业数字化转型到数字化重生，这样就可以把钱花在刀刃上，起到事半功倍的作用。