互联网的“无障碍”改造： “特殊群体的问题也是所有人的问题”

2020年5月18日，厦门市厦禾路开禾公交站，老人用放大镜看手机。 （视觉中国/图）

视障人士阿冲很早开始使用手机，几乎算是最早的智能手机用户。

视障人士使用手机的方式和普通人不同，他们通过打开手机辅助功能中的旁白（VoiceOver），凭借倍速的语音读取屏幕的信息。除了衣食住行，阿冲甚至可以用智能手机中的导航软件“看”周围的环境。

但常常有读不出来的时候。

点外卖时一个简单的动作——领取红包的时候出现的按钮“点击领取”，手机可能读不出来。一些活动海报——文字和图片重叠到一起，或是一些手写文字，读屏也常常识别不出来。

关于信息无障碍，中国互联网协会将其定义为任何人在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息、利用信息。这是一个理想化的定义，目前，国内公共服务类网站及移动互联网应用(App)无障碍普及率很低，多数存在界面交互复杂、操作不友好等问题。

这些问题，最终使得老人和特殊群体在使用智能手机时依然存在诸多障碍。

为推动信息无障碍的发展，2020年9月到11月，工信部和国务院办公厅相继印发文件，推进信息无障碍。

2021年1月起，工信部开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”（以下简称“专项行动”），结合不同类型特殊群体的需求，进行互联网应用的无障碍改造。

但改造不仅满足特殊群体的需求。谷歌无障碍设计师夏冰莹告诉南方周末，现实生活中，每个人都会经历需要“信息无障碍”的瞬间，比如在嘈杂的餐厅里听不清别人说话等，每个人也都会衰老，“许多为老年人和残障人士做的设计和创新，最终会惠及所有人”。

老人：“我怕它骗我”

2020年一整年，不时会传出“老人不会扫健康码，无法上公交车”的新闻，引发公众关注。2021年1月初，辽宁抚顺一位老人乘坐公交车时又因无法出示“健康码”与当值司机发生争执，随后，抚顺市交通运输局公开道歉。

深圳信息无障碍研究会秘书长杨骅告诉南方周末，新冠肺炎疫情中，社会出现信息化的快速发展，“同时暴露出更多信息鸿沟的问题”。

一些“不善用”或“不会用智能手机”的老人，快速卷入使用智能手机的潮流，但使用过程中面对很多阻碍。为此，工信部也在“专项行动”中强调“适老化”，提出帮助老人们尽快适应信息化的时代。

什么是“适老”？广州市启创社会工作服务中心（以下简称“启创”）长者服务总主任余婉莹向南方周末解释，首