社区融冰的背后
“她们都走了。”女孩有些绝望。
她是北漂，独居。2021年除夕夜，洗澡时没有带手机，浴室门把手损坏，她已经困在浴室不知多久。2平米空间里，她只能间接性呼救、奋力敲击管道，希望引起邻居注意。
令人寒心的是，接收到求救信号的人满是怀疑：“一个人洗澡为什么锁门”“洗澡为什么不带手机”“被困那么长时间，怎么声音还这么大”……
大年初二，噪音终于吸引楼下的男生来查探，他打电话叫来开锁师傅，女孩获救。彼时，距离受困已经过去30小时。
这条新闻的背后，“邻里关系”的话题再度沸腾。
微博上，人们写到自己的经历——有人崩溃于楼上的噪音，上门理论未果，无奈报警；有人搬家时才知道邻居原来有两个孩子；有人和邻居之间“只认狗不认人”，感叹不同的人遛相同的狗是熟人，同一个人不带狗是陌生人；有人遇见楼下着火，整栋楼的住户都跑到了室外，才知道自己住的楼里有这么多人……
近年来，人们将“邻里关系”排除在社交脉络之外，热衷于从互联网上看世界，将自己装进“套子”。
门墙之内
7年前，一个装着小型看房团的中巴车在重庆穿梭，车上十多人审视着市区各大楼盘，心里默默盘算价格、位置、户型、朝向、规划等一切衡量房屋标准的硬件，多数人期待着新房子和新生活。李晴是其中一员。中巴车的终点是东原D7区，也是李晴最后的选择，理由是“地理位置好、接受公积金、‘童梦童享’”。
对李晴而言，“新房子”意味着脱离生活了四十多年的县城交际圈，独自带着孩子闯入陌生的环境。她异常拧巴，反复跟家人说着“不愿意”。但儿子们要来市里上学——小儿子读小学，大儿子读高中，作为陪读妈妈，她不得不跟随。
“孩子适应很快，没多久就经常跑到楼下的‘童梦童享’和小区其他小朋友约着玩了。”李晴说。
▲ “童梦童享”是针对0-12岁儿童，在社区生活成长中对安全、娱乐、教育、尊重四大领域所需的社区儿童成长系统。自2012年概念提出，2014年落地，2018年完成第三次迭代，围绕“东东马”IP形象为核心形成地景、爬网、室内乐园、盒子等6大产品系列。
李晴和孩子形成鲜明反差，“从县里‘上来’之前，我是有点恐惧的。”
在县城，人们的圈子大抵相同或相近，不需要哪一方刻意打造社区关系纽带，邻里之间便会自主自发产生连接。彼时，李晴对“社区”和“邻里关系”的认知，是三两老友相约搓麻将，酣畅淋漓的战斗到晚饭时分再各自回家。
与县城的“熟人圈”不同，城市社区带了些“自扫门前雪”的边界感。诺大的城市中，陌生人之间的信任成本是最昂贵的社交基础，人们更愿意闭锁在铜墙铁壁中，用一个猫眼隔绝出两个世界，保护自己的同时，也失去了对社区、对邻居的探知欲和好奇心。《中国青年报》曾进行相关调研，数据显示，80.9%的人感觉邻里关系越来越冷漠，32.4%的人知道自己邻居的名字，仅18.5%的人在平日遇到困难时会首先向邻居求助。
搬进新房子的李晴像是刚转到新学校的孩子，有些蹩脚地用自己的方式融入新环境。
她坚持每天在小区散步，固执却小心翼翼地试探门墙之外的天地。唯一的成效是碰见同一幢楼里的“熟脸”，能获得一个点头或一个微笑，对城市社区交流而言，这已经是不错的反馈，但对于李晴而言还不够。
“城里的邻里关系怎么是这样的？”尽管心理建设了无数次，李晴依旧难以适应，“我本来就是一个喜欢热闹的人，所以有点受不了。”
她下意识选择回到自己更熟悉的生活圈，开始频繁返回老家。从市里到县里的两个小区之间，开车单程5个小时，平均每个月走3个来回，最久的一次她在县城的家里待了一周。
“我原本都想好了，大不了就忍到儿子小学毕业，升初中就能住校。”李晴说，“我只在每周六日上来陪孩子，其他时候就在老家。”
李晴还未将想法付诸行动。
2016年，东原物业发现带孩子在“童梦童享”玩耍的家长，会因为“孩子”这个话题进行密切交流，家长之间会互相添加联系方式，自行拉群，相约孩子们的下一次游戏。
▲ 社区的孩子在“童梦童享”的圆盘秋千玩耍。
这是一个重要的信号。有共同话题的人会下意识的向彼此靠近，在社区内，这也许是促进邻里和谐，改善社区关系的切口。
这一年，董事长罗韶颖也在思考对未来社区的构想，从小在工厂大院长大的她，对于那个年代的邻里温情以及“厂办社会”的社区模式留有深刻印象，一个内部的创新团队此时开始成立，研究方向是后房地产开发时期的社区运营。东原希望为居民提供一个相互吸引的契机，帮助他们寻找相似的灵魂。
东原在D7社区第一时间启动调研，调研结果显示，人们对社区关系没有丰富认知，认为社区便是当下所处的样貌与环境。
人们受困于当下情境，却无力改变现状。东原开始思考，如何帮助居民改变现状，摩拳擦掌准备探索全新的社区关系构建方式。
李晴模模糊糊了解到东原要做“俱乐社区”，但她和多数业主一样，观望着，等待着。
小社会
2016年春日里的一天，东原D7业主群里热闹起来，一条名为“友邻有趣”的活动闯进李晴生活，她报了名，去参加前还兴致勃勃地装扮了一下自己。李晴记不清第一次的活动内容，但清晰地记得自己带着怯意和诚意靠近，意外地收获了在社区一年中最开心的时光，也结识了在重庆市的第一批好友。
“当时在社区那个空房子（现原·聚场所在地）里，我们都叫会所，基本只有小孩子跑进去玩，里面什么都没有。”李晴回忆说，“只是有时候有些活动在那里办。”
“友邻有趣”是东原打造“俱乐社区”的形态之一，是让业主走出门墙的一种尝试。
“俱乐社区需要一个具象的、标志性的原点，呈现东原的理念。”在原·聚场团队创始成员张崇飞看来，最理想的状态，并非东原组织活动邀请业主参加，而是社区居民拥有足够强的心理紧密度，形成自主的良性社交生态。
2017年，由日本设计师青山周平操刀进行空间设计，原·聚场成为“俱乐社区”的载体第一次出现在东原D7区。以空间为背景，原·聚场拥有十一大功能区，东原希望还原温暖有趣的社区生活场景，让居民发现生活的另一种可能。
▲ 原·聚场十一大功能区包含室外广场、室内广场、信息吧台、阅读空间、休闲空间、放映空间、小剧场、共享自习室、演绎空间、花房、自助烘培室、自助健身房、自助洗衣房。图为喜爱足球的社区居民一起聚在原·聚场放映空间看球赛。
有评论说，“童梦童享”是东原送给孩子们的礼物，原·聚场则希望找回人与人之间“消失的温情”。
李晴开始忙了起来。因为喜爱摄影，李晴在县城时便时常用手机拍拍美景、记录生活。加入原·聚场摄影社团后，她专门买了单反相机，仔细研究用法，和志同道合的人定期相聚，开分享会，专业老师也会讲解摄影技巧和构图，群里时常有“群友摄影大赛”。
“我入围过一次，高兴了一天。”李晴有些不好意思地笑了。
端午节包粽子、中秋节做月饼、千人宴分享菜品……李晴鲜少缺席原·聚场的活动，哪怕是一场小小的瑜伽体验课，她试过后便去就近的东原商场报了瑜伽班。
几次活动下来，作为第一批入住东原D7的业主，李晴从默默无闻的散步达人，升级成为大家口中的“东原通”。
▲ 东原D7区的居民正在原·聚场内跳“摇摆舞”。
和李晴一样，左阿姨也是第一批入住东原D7区的业主。
2021年一个寻常的春日周五，刚吃完午饭，左阿姨就抓紧洗了碗筷下楼，她走得很急，还不到门口就先向内招手，阳光洒在她身上，橙色连衣裙映衬着她的笑容更加灿烂。
原·聚场的卫生员彭阿姨等在门口，两个人相携到沙发椅上坐下开始盘毛线。晚春，她们已经开始张罗起冬季的毛衣。
彭阿姨个子瘦瘦小小的，穿着合身的红色套装，一头红紫色的头发挽成髻。红衣套装就是彭阿姨亲手制成——这让她收获了许多同龄人的夸奖和羡慕。“手巧”也成为她和左阿姨相识相交的引线。她们还合力制成了一件墨绿色连衣裙，彭阿姨空闲时间去亲选合适的面料、颜色，再手把手教左阿姨连衣裙的做法。
破冰
2年前，左阿姨还是回避社交的状态。
在李晴频频回老家的时候，左阿姨在因为年幼的孙子焦头烂额。她的孙子们也喜欢去“童梦童享”，那是他们最欢脱的时候，左阿姨也能获得片刻放松。小孙子三四岁时，和家里招呼一声就会自己跑到楼下找伙伴。
在东原D7区，家长们能够接受孩子独自走出家门、在社区内玩耍，“没什么不放心的，小孩子跑不出社区的，门口的保安看得非常紧。”社区要求，保安不能放行未超过1米2的孩子，另一方面，孩子们在楼下相约后，总会有一个家长跟随，承担“管理员”的角色。
因为“童梦童享”，城市社区长大的孩子，难得经历了和长辈相似的童年，睦邻和谐，温情融洽。
最开始在“童梦童享”，左阿姨认识了同社区的朋友，但几人之间的交际仅限于“孩子”，当没有孩子作为社交话题，他们便很快陷入沉默。“不经常一起不交心的嘛。”
除了简单聊天，她时而收到跳广场舞的邀请，但只撇撇嘴拒绝，理由是“没人家跳得好看”。《无压力社交》中写到：对社交焦虑者来说焦虑来自于社交恐惧者的内心感受，他们担心自己会做出令自己遭受嘲笑或置自己于尴尬境地的行为。“拒绝”多了，随之而来的是更深层的焦虑与孤独感，家庭关系也有时陷入恶循环。
“孙子有时候气到我！”左阿姨叹气，“有时候会跟儿媳告状，但我也不能经常唠叨的嘛。”多数时候，左阿姨不愿和家人多说，生怕难有安慰，反而让自己更憋闷。
有研究表明，城市居家养老老年人的孤独感与社交焦虑互为因果，即老年人越孤独，社交回避就越明显，久而久之社交能力降低，产生社交焦虑。
照顾孙子时，左阿姨几乎投注了全部的精力，也鲜少有时间关注自己心理变化。3年后，当孙子开始上学，左阿姨将教育权移交给孩子母亲，自己成了“闲人”，左阿姨才尝试触碰家人之外的社交圈。
“白天儿子儿媳上班、孙子们上学，我张罗完自己的午饭就来。”这个占地800平米的空间，圈起左阿姨半个生活圈，“有时候就溜达一圈，但只要过来总会有认识的人在的。”
除了彭阿姨，左阿姨也有固定的“球友”“舞友”，七八个人均退休养老，有共同的兴趣爱好，哪怕只是闲聊，几人也乐于聚在一起。
▲一个寻常的上午，居民们相聚在原·聚场。
“原·聚场进入社区，需要取得社区居民的信任成本。建立信任之后，原·聚场能够为居民提供了更多想象的空间。”张崇飞说，“破冰很难，我们大概用了2年左右的时间……”
张崇飞口中的“破冰”，一方面是居民接纳原·聚场的过程，另一方面则是东原内部两种截然不同的态度。
初期，原·聚场团队时常面对质疑。在社区内，为居民提供300-800平米的空间，甚至无法维持资金运转更谈何效益？
“当时基本上无法回应这种声音。”张崇飞说，“我们团队对于做这件事情充满信心和激情，但不能要求平行部门的每一位同事都能百分百理解，唯一办法就是要用成果说话。”
如今，原·聚场入驻9个城市，19个线下空间托起百余个社群，仅在东原D7社区便覆盖超80%的居民，这一数据还在增加。左阿姨的朋友钟阿姨跨越城区专门在东原D7区租房，只因原·聚场。
“我们家买的房子在孩子公司附近，但是孩子平时没时间陪我，又不放心我自己孤单在家。”钟阿姨说，“孩子知道这儿有个原·聚场，知道老人家在这儿不孤单。”
在原·聚场，人们感受社区内的“人情味”，也开始看到改变现状的可能。
“大家鸡犬之声相闻，守望相助，很温暖很亲切。”罗韶颖更希望以原·聚场为原点，实现中国式的邻里关系。
▲ 每周一、周四上午，东原D7区合唱社的居民们便准时相聚在原·聚场，用歌声唤醒清晨。
社区逆流
7年后，有人提及韩剧《请回答1988》依旧会收获一片啧啧称奇的“安利”声。三位妈妈时常围坐在门口的榻上，吐槽丈夫和孩子带给自己的烦心事，全是鸡毛蒜皮的精彩，5个孩子相继长大，回忆起双门洞，满是挤在阿泽房间相聚的幸福感。
无论是门前那张榻还是阿泽的房间，都是邻里情感的温床，双门洞所有的宝贵记忆和绵密深厚的情感以此为原点生根发芽。
“情谊”的味道，从最初时便浸在“社区”一词中。
“具有共同价值取向的同质人口组成的关系密切、守望相助、富有人情味的社会关系和社会利益共同体。”德国社会学家费迪南·滕尼斯首次提出“社区”概念，并给出了定义。
社区演化至今，人们看似接受了邻里的疏离、社区的淡漠，但又矛盾地期待着改变……
“他们要关门了！再不走把你锁里面！”奶奶急吼吼的扯着孙女，她着急回家做饭，但孙女扒拉着书屋的墙面死活不想离开，墙面另一边，5个半人高的小男孩凑着脑袋，毫无顾忌地趴在地上，不知其中一个说了什么，引得伙伴兴奋尖叫——原·聚场内，没走两步便是聚首玩乐的孩子，鼎沸地吵闹声此起彼伏，书屋对面，几个人零零散散地坐在沙发椅上默默看书。
原·聚场内，喧嚣和静默的两个世界莫名和谐。
▲ 原·聚场内教孩子们跳舞的年轻人。
这是一个平常的傍晚，老人们聚了一下午，正准备回家备上晚餐，孩子们才刚刚放学，陆续来到原·聚场里撒了欢儿地玩闹。
和晚上的尖叫声不同，白天的原·聚场更闲适随意。
提着菜篮子的人总不自觉进来溜达一圈，看相熟的人是否也在，有时能听到社区爷爷奶奶组成的合唱团高歌一曲，落地窗前，自由职业者抱着电脑在这里工作，累了就抬起头，观察落地窗前兴致勃勃打牌的人，牌友们总固定时间围坐在门口，他们打得随意，接电话时不小心露牌了也不在意，赢牌的人面上波澜不惊，口中用浓重的重庆腔调说着“耍地嘛”，他们面前一处树荫下，两个孩子因为一辆儿童车吵起来，虽然话也说不清，但脸涨的通红，家长看没有打起来便又转过头去聊天……
东原尝试建立人与人、人与家庭以及家庭与社区、社区与城市的链接，让社区服务前进，让社区关系逆流。
2020年8月，罗韶颖曾发表《共识与分化中的选择》主题演讲，她提到：“一直以来，我们围绕客户痛点不断产出解决方案，将各类创意解决方案形成产品价值包，犹如一个个应用APP，形成了确保客户体验不断升级的‘应用商店’：原·Store。‘童梦童享’，原·聚场，优度优家等等，都是‘原Store’里的明星级应用。”
围绕社会痛点提出解决方案并非是解决一个或几个问题，核心在于关注“人本”。主题演讲两个月后，东原战略版图又增添重要一环，“迪马常青社”康养社区在“原Store”上线。
▲ 迪马常青社秉承“坚实产业根基，集成产业资源”，以乐养社区和CCRC为重点业态，以长三角和川渝为重点区域，构建康养产业全生态架构。
在商业布局的基础上，东原更在乎如何重塑社区的基本逻辑，希望以向上的社区生态撬动向上的社会生态。
有一种声音是，东原的社区运营是“学不来”的。因为东原的逻辑本身并非“爆款”，而是居民需求、居民导向。“为人赋能”，即为城市赋能。
如今，居民的故事还在上演，他们或许会因为自己的好朋友跟别人更亲近而吃醋，会因为输了几次牌而郁闷，会因为羡慕小伙伴的洋娃娃拿自己最喜欢的玩具交换……重庆东原D7区原·聚场内，人们仿佛回到曾经的“大院生活”，满是家长里短的烟火气。
居民方怡曾在原·聚场教授过一趟手作课，课堂上，一位妈妈全神贯注的做橡皮章，以至于忘记接孩子，被提醒后她说：“让他等会儿，我先做完再说！”
“我买房比较早，这期间朋友们也都在其他小区买了房，后来他们都搬家了，只有我还住在这儿。”方怡说，“这里确实不一样……”