亚马逊中国卖家：刷单越来越难，却停不下来

2021年5月初，亚马逊封号中国超级卖家，使大小卖家惶恐不安。 （ICphoto/图）

类似于“双11”“618”，会员日是美国电商巨头亚马逊一年一度的促销日。2021年会员日（6月21日-6月22日）即将来临，经验丰富的卖家会为此调低自己的风险阈值。这是亚马逊最重要的一条规律：大促之前必有大整顿。

2021年5月8日，距离今年会员日还有一个半月，整顿如期而至。众多商品链接上出现了一只“小狗”，这是每一个卖家的噩梦，意味着亚马逊关闭了这个链接。

这次整顿声势尤为浩大，不仅小卖家，头部卖家也未能幸免。5月9日，跨境电商帕拓逊的主品牌Mpow和傲基的主品牌“Aukey”都呈现不可出售的状态。

傲基科技、帕拓逊和安克创新（300866.SZ）都是中国卖家，号称“亚马逊三杰”。帕拓逊曾是跨境电商第一股，2020年上半年营业收入约20.4亿。正在上市辅导的傲基科技，号称年销售额超过100亿。

头部大卖家品牌遭封号的情况极少见，这引发了中小卖家的恐慌。亚马逊不得不在5月20日公开回应，“平台政策明确要求卖家不可以滥用评论，近期暂停了部分卖家的销售权限”。

亚马逊方面向南方周末记者否认了“运动式打击”的说法，“亚马逊每周分析超过1000万条线上提交的评论，以阻止虚假评论的发布。此外，也持续监测现有评论中是否存在滥用迹象，如果发现会迅速采取行动。”亚马逊在全球投入超过7亿美元、一万名以上的员工，专门打击包括滥用评论在内的不良行为。

虽然亚马逊始终在努力打击卖家操控评论，可刷单却从未消失。就像《猫和老鼠》中，汤姆永远都抓不到杰瑞，它们终日为敌，却又不可分离。

摸不到的买家

在亚马逊上，想要问候一声“亲”，真的很难。亚马逊上的交流仍停留在二十年前的邮件时代——买家有问题先给亚马逊发邮件，模糊掉买家邮箱后，亚马逊再转发给卖家。

点开商品页面，看不到店铺，也没有个性化的店铺装修，所有商品都是一样的格式，评论区是唯一不同的地方。

在卖家阿甘看来，亚马逊最后拼的就是“谁的评价多，谁的评价好”。评论成了决定转化率的关键，偶有一条差评出现，销量就会直线下滑。

Wade干了六年亚马逊，他估算过留评率，“大约只有10%。买家买了满意的产品不会好评，买了不满意的商品一定会差评”。

这跟绝大多数国内电商不同，买家不点评，系统会默认给好评，留评率百分之百。Wade说，亚马逊上评论格外金贵。

跟国内电商平台相比，亚马逊显得比较“笨”，不会根据用户的搜索、购买记录，提供“千人千面”的信息，任何人搜索相同的关键词，显示页面都是一样的。浏览广告也是如此，亚马逊的广告不那么智能，不会因为输入过“菜板”而接下来一直推送菜板。亚马逊认为打探用户隐私是最忌讳的事。

2012年，还在读大学的Moss就进入亚马逊卖货，属于最早一批中国卖家，“那时候，亚马逊还能看到买家电话，可以直接给买家打电话，索要好评，或者联