河南洪灾公益观察丨多方社会力量驰援河南灾区，互联网催生救灾新生态
7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨，牵动全国人民的心。7月21日3时，国家防总将防汛Ⅲ级应急响应提升至Ⅱ级。灾情发生后，当地救援力量紧急开展救援，保障人民群众生命财产安全。
据央视新闻报道，连续的强降雨致使巩义发生严重洪涝灾害，巩义市多处房屋、围墙倒塌，目前已统计到至少4人死亡，14座水库溢洪道出水，2个镇区大范围被淹。目前全市共转移居民6210户、23663人。
面对强降雨及城市内涝灾情，社会各方力量也在积极响应，施以援手。
社会各界捐赠累计21亿元
截至7月22日14时30分，阿里巴巴、蚂蚁集团、腾讯、字节跳动、美团、滴滴、拼多多、牧原股份、工业富联等四十余家企业，公开承诺的捐赠总额已超过18亿元。
支付宝公益、腾讯公益、水滴公益等互联网公募平台开通了“驰援河南暴雨灾情”“驰援河南洪灾”等募款专区。
据不完全统计，中国红十字基金会、壹基金、爱德基金会、中华思源工程扶贫基金会、河南省红十字基金会、邯山区慈善总会等公益机构，通过互联网公募平台发起的十余个公募项目，已完成筹款目标。累计530万余人次，捐赠总额超过2亿元。
邓超孙俪夫妇、时代少年团、杨幂、李佳琦、薇娅、李玉刚等86个艺人团体或个人，累计捐赠超1亿元，并通过微博等，利用其影响力与号召力引导粉丝有秩序进行灾情信息的扩散，安抚网友情绪，号召广大网友积极捐款，助力河南共度水灾难关。
除此之外，本地企业的应急救援也以其反应迅速、直击痛点而被受灾群众所认可。
7月21日，顺丰集团宣称已协调到30000个编织袋正在抓紧运往前线，抗汛装沙。此外，河南顺丰在郑州、开封、新乡等地营业网点，在确保场地安全情况下，为有避险需求人员开放场地，提供休息与应急帮助。中国石油也在其官方微信账号中发布“抢险保供加油站信息表”，包括详细位置和联系电话。
同日，阿里巴巴发布救灾行动汇总：旗下菜鸟物流调动郑州及周边地区的运输配送力量，全天24小时响应，全力支援抢险救援和居民生活物资的配送；盒马集市河南仓向郑州市7000个社区免费提供首批45万件蔬菜、粮油等生活日用品；1688平台和淘特联合上线防汛物资直供专区，紧急调度山东临沂编织袋产业带和青岛皮划艇产业带等9500家工厂库存直供河南。
中央党校应急管理培训中心教授李雪峰对各类社会力量参与救灾一事持积极态度，并认为这种自发的救助行动，俨然形成一种“生态”。
来自社会各界的行动还有很多，这些鼓舞人心的消息，对身处灾区的人们释放极大的善意。但与这些捐赠信息同时出现的，还有一段又一段洪水汹涌袭来的视频，一个又一个被困其中等待救助的人，一条又一条令人揪心祈求救命的信息……
而在另一端，率先响应的救援队和公益机构，却在社交媒体汹涌的求助信息中“手忙脚乱”：有的救援队在朋友圈或社交媒体看到求救信息后立即前往，却发现求助者早已被救走；有的求助者眼睁睁看着洪水攀升，自己的求助信息淹没在社交媒体的信息狂潮中，等不来救助的人。
信息是否能够有效且准确在救助者和求助者之间传达，成为突发灾害救援早期必要解决的关键问题。
共享文档优化救灾信息网络
“这是救灾自发性的必然缺陷，不管用什么方式，信息能够传递出去就很了不起，”李雪峰认为，“但事态发展到一定程度，这种无序的自发行动便不够用了，需要进行升级。”
7月20日晚间，一张基于表格信息的截图传遍网络，内容为河南省各地救援队名称、负责人及联系电话。
有身处郑州的网友转发到朋友圈，并配文“希望神兵天降”。作为本次洪灾较早出现的救援信息集合，这张图片的意义不仅仅是联络，更是希望。
随后，诸多媒体开始转发这张图片，并逐渐演化为各类紧急求助通道，开始汇集各方信息。但作为单方面求助通道，受困于资源限度和援救场景，这样的模式很难获得快速响应。
由身处灾区的公众开始，基于各类共享文档的求助信息汇总，以其及时反馈、易于操作等优势，逐渐刷遍各类社交媒体，并得到包括石墨文档、腾讯文档等产品方的技术响应与支持。
在名为“待救援人员信息+漏电位置提醒+救援队信息”的腾讯文档中，紧急程度用红色表示，已核实信息用绿色表示，待救援人员信息明确，动态变更。据腾讯方面数据统计，截至7月21日21点，文档已有250多万次访问量，创下了产品单个文档的访问量纪录，并已经“自发”更新至第270多版。
腾讯文档也上线“河南暴雨互助”的文档模板，24个文档模板内容涵盖“河南暴雨紧急求助通道”“物资求助联系信息收集”“河南救灾酒店免费入住登记”“灾情辟谣信息”“失联亲属信息收集”等，服务对象包括受灾群众、救援队、公益机构等，截至发稿前，这些文档人气值超过5.1万。
石墨文档则联合民间互助组织，整理紧急求助信息登记、志愿者信息登记、防汛知识汇总。在其发布的“速扩”信息中，石墨文档承诺为“奋战在抗汛一线的政府部门、医疗机构、公益组织、社会团体、个人志愿者等免费提供高级版产品及服务”，并附申请入口。
有参与一线救灾的公益从业人员对此表示认可，认为基于共享文档的救灾信息网络，在灾情尚不明确的时候发挥了极大的作用。
导航APP开启社会互助通道
7月21日，高德地图、百度地图、腾讯地图等导航类APP，启动互助通道，通过地图为河南用户提供查询救援队电话、附近避难场所信息以及发布求助信息等功能。
网友“amap_OsVHpuOGz1”通过高德地图，发布了自己的求助信息，“救援电话都打不通，求助通道信息也都填了，目前没有任何反馈”。
一家八口被困家中，其中就有两位老人和三个孩子。周围村庄几乎疏散完毕，停水停电加上手机信号不好，“水位不断上涨，已经没腰”，让一家人陷入了无助之中。
无独有偶，面对来势汹汹的洪水灾情，普通市民对于道路情况、临时安置点的需求也随之增加。腾讯地图推出的“郑州互助地图”，汇总了郑州地区的求助点、积水点、互助点信息，分别通过红色、黄色和绿色图标表示，数以百计的求助信息，密密麻麻的分布在郑州城区地图上。
数十家酒店通过“郑州互助地图”发布了“避难点”信息，明确标注了自己能够提供休息区、矿泉水、一次性洁具等用品的信息，以及联系电话，用户可以通过这些信息，根据自身的需要选择地图上就近的休息场所。
热心网友纷纷提供救援队的联系方式，或者亲自前往救援。
在网友“amap_OsVHpuOGz1”发布求助信息一小时后，第一条回复出现：“不要急，我们在路上”，网友“郝楚，华”的这句留言，这让“amap_OsVHpuOGz1”一家人看到了希望。
随着灾情的逐渐明晰和控制，这些问题随之得以解决。7月21日，应急管理部救援协调局发布公告，要求拟前往参与应急救援的社会力量先与河南省防汛抗旱指挥部取得联系。
政府、企业、社会组织多方投入，试图将灾害的损失降到最低，让河南地区的普通民众生活尽快回到正轨。
截至7月22日14时30分，全国各界捐助信息（部分）：
