透过屏幕，他们走出“现代孤岛”
这一间屋子里，同时装下了静谧与喧嚣——白天是静默的咖啡馆，夜里是躁动的音乐厅。它就像是社会环境的一个小小缩影。没有所谓的“闯入者”，因为我们正置身事内。
“听障朋友就和这些磁带一样，他们常常把自己藏在隐蔽的角落。一开始你可能对他们不了解甚至是很陌生，但是只要你愿意用一点点好奇接近，再用一点点耐心倾听，便会发现他们的有趣与可爱。”
北京花园前巷乙8号的一家咖啡馆里，气氛似乎有点过于静谧。当你点好咖啡并扫码支付时，老板和店员全程并不作答，只微笑点头示意你入座。不明就里的你没有再问起什么，心想这大概是“静默咖啡馆”的特色吧。
坐在位置上，你注意到屋子里的一角挤满了音箱和磁带，五条人、刺猬乐队、飞去来.....新进来的顾客和老板用手势比划打着你听不懂的“秘语”，你突然缓过神来，惊觉自己和音乐磁带似乎是像一种“闯入者”的角色。健听人士和听障人士之间，正横亘着一道“无形的墙”。
在中国，有近3000万听障人士，他们的生活如同默片。法国默剧大师菲利普·比佐曾提及，“在默剧中，不需要语言，你也能跟随我去触碰相同的情感，理解与我想表达的相同词汇。”
但生活始终不是艺术，现实中静默的沟通时常难以准确传达信息，冲突与摩擦也充斥在听障人群的生活日常中。
手语律师唐帅正在使用手语为听障人士进行普法直播（图源：新华社）
说不出的困境
“为什么叫住你还走！”“为什么突然拽我衣服！”
想起多年前的这场争执，于佳的眉头微微皱起，打手语时一边无奈地叹气。
由于先天性失聪，再加上没有及时接受系统的语言训练，于佳的听、说能力都不是很强。有一次，她前往超市购物，不小心从“出口”走了进去。
根据路人的回忆，保安当时立马大声喝止，但于佳不予理会，且头也不回地冲了进去。情急之下，保安伸手去拽住了于佳的衣服，两人随即发生争执。
可对于当时既不知道自己走错了，更听不到保安提醒的于佳来说，当有人突然伸手拽自己时，她只感觉到害怕和愤怒。在此过程中，于佳也想过解释，但她听不见提问，也答不上来。
“路人只看到她‘哦哦啊啊’，又在指手画脚，觉得是不尊重人，他们不知道她是听不见。大家不了解我们聋人的情况，就闹出了一场误会。”于佳的丈夫说。
因为那堵“无形的墙”，这样的误会时有发生。
在工作中，为了确保信息的准确同步，于佳和同事、领导沟通时会采取“以邮箱为准”的形式。但一次沟通中出了问题，他人没有及时以邮件通知于佳。领导发现问题后，狠狠批评了于佳。
后来，于佳又检查了一遍，发现邮箱确实没有收到通知。她拿着邮箱和领导解释，不是她的疏忽，而是中间沟通环节漏了一封邮件。“领导发现，是因为口头表述把我忽略了，给我道了歉。”
“但是，心里还是会不舒服。”于佳用手语比划道。
除了沟通不畅带来的许多误会，生活中他们还面临着大众对其挥之不去的刻板印象。
深圳市信息无障碍研究会秘书长杨骅提到，听障人士的需求容易被“弱化”，例如“可以通过文字信息进行交流”“通过画面就能了解视频内容”......让大众误以为听障人士的信息获取全都能通过其他感官功能替代补偿。
在不少人的想象中，不能听说，那就读写，沟通不过换了一种方式。但实际上，听障人士与健听人的交流往往通过读唇、观察表情、互发消息来辅助沟通，中国听力医学发展基金会常务副理事长兼秘书长公泽忠曾表示，“这样的沟通是不全面、不充分的，同时还会造成一些理解上的障碍。”
为了解公泽忠所提到的这种障碍，vivo信息无障碍团队研发成员应娟在这两年里多次去到听障人士家中，每次都进行几小时的访谈。一天访谈结束后，她感受到巨大的孤独感将其包围。“平日里温文儒雅的男士，在急于表达时只能干着急，发出一些声音，却说不出话来”，这是一种说不出的无力感。
被拒绝的梦想
“别的妈妈听得见，就她听不见。”曾经，儿子一句无意的话伤透了于佳的心。
4岁多正是调皮的时候，每当于佳去教导儿子时，看不懂手语的孩子总是毫无耐心，于佳因此发过不少的脾气，却对自己的听说障碍无可奈何。
大家说，等孩子长大点就好了，会慢慢明白很多事情。
可是，为何当听障人士步入社会，还是会遇到那些不公？那些人，不都已经长大了吗？社会，真的长大了吗？
“和听障人士沟通起来更难，很多企业都不愿意找他们，觉得有些事说不清楚。”曾有听障人士和应娟诉苦道，哪怕一样的岗位，听障人士的工资要比健听人更低一些。
很多时候，听障人士甚至连面试机会都不能拥有。
“我觉得这不公平，特别憋屈。”梁芳（化名）无奈地表示，因为不可抗力的听力障碍，哪怕自己做再多努力，也达不到健听人的水平。
成为设计师，是梁芳心中的梦。父母不同意，就用努力去说服；上课听不见声音，就回去多花时间看速记整理；和导师不能电话沟通，就多多打字交流。一路上，尽管有难题，但办法总是比困难多。
在老师和同学的鼓励下，梁芳意识到自己在设计领域颇有天赋，对于面试工作也更多了几分信心。只是没想到，在应聘这一关，却连着好几次败下阵来。
“曾经有许多次，我收到电话后用短信回复对方‘对不起，我听不到’。过了几分钟，就收到对方发过来的消息，表示不招收听障职员，之后也就再无回音了。”
“我投过很多简历，大部分公司知道我是聋人后就直接拒绝了。”王艳（化名）也有过类似的经历，有时哪怕进入面试，最终也是“见光死”。“开始的时候，在线上谈得特别好，结果到了真正面试，气氛特别尴尬。”
当被问到“是否争取过”，梁芳的回答是：不想浪费时间去解释。她希望，对方是真正看重她的能力，真正了解听障人士也能做好设计，真正去接受她的听力障碍，这样才是值得的。
时至今日，梁芳还没成为一名设计师。她只好一边在家带孩子，一边抽空接兼职工作，做一些和设计相关的事情。“不管怎样，我的梦想没有变，我还在朝着梦想走去。”
她不想停下学习，“要开阔眼界，提升自己。”在梁芳心中，有一种强烈的危机感：如果原地踏步，就和时代就脱节了，怕被社会淘汰。
尽管最终顺利找到工作，但王艳依旧感觉工作处处受限。“每次开会时我只能听懂其中20%-30%的意思，想说的话也无法表达。”会议结束后，王艳的主管会向她复述会议重点，“这让我的能力受到了很大限制。”
王艳觉得，因为听力问题，自己在工作上很难有进一步发展空间了。
听障带来的坎儿，似乎无穷无尽，一道道挡在王艳和梁芳的追梦路上。
无差别的梦
“除了听，聋人们什么都能做。”这是美国加劳德特大学首位聋人校长金·乔丹的名言，也是对新时代残障观的诠释。
只不过，无论是在日常生活，还是求职学习等场景中，“沟通困难始终是制约聋人发展的极大障碍。”公泽忠提到，听障群体在现实生活中遭遇的种种压制行为，如语言和文化上的误解和偏见、信息无障碍设施不全面等，达成了一致的权益诉求。
真正构建一个沟通顺畅、高效率的社会环境，既是听障人群心目中的梦想，也是vivo的一个重要的科技理想。
为此，vivo联合听基会发起的“声声有息”公益计划，从听障人士的真实需求出发，通过信息无障碍技术迭代，以及公益帮扶项目等方式，让听障人士的生活品质得以提升。
“声声有息”公益计划发布会现场
“技术本身不是为了单纯地去挑战难度，更多还是服务于人。”应娟表示，关于听觉无障碍功能，有些科技企业比vivo要布局得更早一些，但“vivo无障碍团队没有去对比，更没有模仿”，循着“用户导向”的研发思路，vivo走出了自己的特色。
如今，vivo无障碍团队已推出并升级声音识别、AI字幕、vivo听说、无障碍通话等新功能，帮助听障用户“听得懂，说得清”。
曾经，收快递对于听障人士一度是个不小的挑战，“多数时候还没来得及回消息，对方就已经挂断了电话。”现在则可以通过无障碍通话功能对电话进行快速反应，“对于经常收发快递的人来说，方便了太多。”于佳和王艳对这个功能颇为钟爱。
梁芳还记得，第一次使用“vivo听说”功能时，自己不好意思找父母，决定先和孩子测试下，两人兴高采烈地玩了起来。“娃儿一直乐，我就很开心。爸妈也说很方便，他们和我的交流也更加频繁。”
回想起当时的场景，梁芳不禁模仿起孩子的举动来，开心地晃起脑袋，手语的比划速度也明显快了起来。
新功能的推出，并非vivo无障碍团队研发的终点，恰恰相反是个起点。这半年内，应娟和同事依旧时不时走进听障用户家中，希望能够了解到听障用户的真实使用情况，不断完善vivo的听觉无障碍功能。“我们解决了听障用户最急迫的需求，但他们还有许多延展的需求。”
应娟说，vivo无障碍团队的规划并非只是一两年，而是希望长期做下去。她和团队成员想做好、做细每一个功能，“一个不起眼的功能更新，可能就会带来百倍十倍的便捷。”
“希望vivo听说的翻译内容能保存”、“希望能在复杂场景下，区分多人语音识别”、“希望无障碍通话能用在微信上”……在每一份用户问卷上，vivo无障碍团队都记下了听障用户反馈的建议。
“当我看到，我们根据听障人士的生活需求研发出的功能，又回归到他们的生活中带来切实便利，那一刻我们所做的一切都值了。”应娟如是说。
6月15日，vivo听觉无障碍功能再次进行了升级。目前，vivo听说通用版可在vivo官网进行下载使用。此外，vivo即将成为首家将无障碍通话功能应用到微信通话中的手机厂商。
“用户目前反馈都比较好，我们也会做更多提升。只不过，的确有些客观的差别难以100%抹平。有些局面的改变，是单靠科技没办法做到的。”应娟提到，尽管目前的听觉无障碍功能基本覆盖多种沟通场景，但有工具之余，也需要社会的宽容与耐心。
▲“声音识别”功能
除了科技的人文温度，听障人士希望如何与健听人交流？
静默咖啡馆的创始人张龙表示，“大多数听障人士能看得懂唇语，首先要了解他们的情况，尽量放慢语速，或者笔纸沟通，然后咨询他们的需求。”
“障碍人士都会有一点玻璃心，尤其是听障人士，会通过表情会感觉到对方的不耐烦。”梁芳坦言，“希望普通人在与聋人沟通的时候，不要露出不耐心、很反感的表情，我们的视觉捕捉能力特别的强，对表情比较敏感。”
“希望不仅是听到对方说什么，自己也可以更好地表达。”对于未来，大家有着几乎相同的期望。“要是手语能够转换语音那就更好了！”张龙甚至直接提出了自己的设想。
从跨越偏见与误解，到减少交流沟通的障碍，vivo正为公众之间架起沟通的桥梁，跨越那座“无形的墙”。听障人士需要的不仅是一个工具，还更需要沟通中多一分的耐心，多一分钟的等待。而应娟与vivo无障碍团队的研发同事们，正在以不断地耐力接近理想，去触摸“无差别的梦”。
结语
花园前巷乙8号的静默咖啡馆并没有“闯入者”。
白天，聋人和听人，品着张龙制作的咖啡，分享同一个静谧空间。夜晚，张龙的朋友大卫会在随身听放入一盘音乐磁带，甚至开启一场乐队演奏，而捧场的聋人朋友们则会在表演结束后热情鼓掌。
在大卫眼里，“聋人朋友就和这些磁带一样，他们常常把自己藏在隐蔽的角落。你一开始对他们不了解甚至是很陌生，但是只要当你愿意用一点点好奇接近，再用一点点耐心倾听，便会发现他们的有趣和可爱。”
张龙正有一个新的计划，他准备和大卫一起组织几场默剧、观影会、读书会活动，邀请听人和聋人朋友们一起参加。“让听人来感受一下聋人的文化，也多了一个了解我们的途径。”
那些勇敢跨越无形之墙的“他们”，既是vivo无障碍团队，是想要无障碍交流的聋人与听人，更是希望突破信息边界、拥有表达自由的千万个我们。
这一间屋子里，同时装下了静谧与喧嚣——白天是静默的咖啡馆，夜里是躁动的音乐厅。它就像是社会环境的一个小小缩影。没有所谓的“闯入者”，因为我们正置身事内。