外卖小哥被困在投诉里？平台不应为讨好用户损害骑手利益丨快评
平台也可能借投诉来减少给外卖快递小哥支付的劳务费用。有用户投诉，平台不仅仅会取消小哥这一单的费用，还会额外处以罚款，罚款从小哥的劳务费中扣除，当然就减少了平台支出的费用。自身可以从用户投诉中获利，平台自然就没有动力公平公正地处理外卖快递小哥们的申诉。
（本文首发于2023年4月6日《南方周末》）
责任编辑：陈恺辰
合理的投诉机制可以让外卖快递小哥注意提高服务水平，保证服务质量，但如果这一机制过于苛刻，过多损害外卖快递小哥或者商家的利益，或者不公平，让他们被冤枉，就容易激化用户和小哥、商家之间的矛盾，可能产生严重的后果。
据媒体报道，近日有快递员、外卖骑手、网约车司机等平台经济就业者反映，如果受到顾客的不合理差评或投诉，他们往往申诉无门，最终只能被罚钱扣分，严重影响其收益。
为了让用户更满意，让外卖快递小哥们更好为客户提供服务，平台一般都设置了投诉机制。初衷是好的，但如果规则或执行不公平，刻意偏向某一方，那就可能会带来副作用。
如果是外卖小哥自身的过错导致被投诉，那被处罚并不冤。但问题在于，有时候外卖出现延误等并不
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