人工客服，为何总在“我要投诉”后才出现？

你知道怎么才能最快找到人工客服吗？

不可否认的是，AI的引入正在推动客服岗位的职能重塑。在一些基础的客服任务中，AI无疑是现在的“主力军”，但在实际体验中，用户的需求五花八门，AI客服很难给到完美的解决方案。

而且我们渐渐发现，现在要找到人工客服可真不容易。

有人被AI带着“兜圈子”兜了30分钟，总算可以进入等候队列了；

有人在重复“吼”了10次“人工客服”后，终于找到人了；

有人来回听了3次“1-#”号键分别代表什么，确认真的没有“人工客服”……

不知道从何时开始，“投诉”和“举报”，成为找到人工客服最直接快速的办法。而当使用“投诉”功能的人越来越多，新问题又出现了：每一通无效来电、每一张恶意工单，都在挤占真正需要帮助者的通道。

那么，你觉得“投诉”被滥用了吗？

有的岗位根本经不住1次“投诉”

@今天去喝乌龙茶

在连续打了3次快递公司的客服电话还是没能联系上真人之后，我无奈选择了投诉。

起因是我购买了一台笔记本电脑，在等待派送的过程中，我收到了信息提示让我选择派送方式，因为是贵重的电子产品，我希望能当面验收，可选项里并没有“上门派件”可选，于是我希望通过跟客服沟通，希望他们能给我一个选“上门派件”的办法。

殊不知，在我寻找人工客服的过程中，快递状态变更为“派送中”，指派了具体派件员。因此，我通过“投诉”找到人工客服的同时，投诉也落到了这位派件小哥的头上。

在人工客服的帮助下，诉求很快得到了解决，其间派件员也通过工作手机联系过我，我明确表达了已经通过客服解决事件。

事件转折发生在一天之后。

我先是收到了一个陌生电话，接通后派件小哥当即表明身份，表示因为那个“投诉”，他当天就收到了停职通知，公司还要求他上交工作手机。小哥不仅在电话中恳求我再次致电撤销投诉，还表示可以私人给我送月饼。

后来我才知道，因为该品牌在快递公司提供专线服务，我这个因“咨询”