诺华中国：作为“生存许可”的社会责任

2011年2月12日，美国著名财经杂志《Barron’s》周刊（巴伦周刊）在线公布了“2011年度世界最受尊重企业”的评选结果，诺华公司成为制药或生物技术类别排名最高的公司。在此之前，诺华已经是中国民政部、中国扶贫基金会等多个部门和组织颁发的慈善和公益奖项得主。2006年，诺华以黑马姿态出现在《南方周末》企业社会责任年度调研“世界500强企业在华贡献榜”榜首，此后历年稳居该榜专项子榜——慈善公益榜的显著位置。

在今天的商业世界，几张时髦的慈善标签、“一捐了之”的几笔善款，已经远远不能满足社会对企业责任的高涨要求。如果没有独到的理解，没有建立在自身行业特性、战略方向上的系统思维，社会责任不可能成为企业良性发展的双翅。

诺华对于企业社会责任有一个严肃的原创理解：“这是我们的生存许可。”也许目前企业社会责任还是容易被视为锦上添花的努力，“生存许可”的表述显得有些紧张过度。但专业研究者们已经在反复地强调社区关系、供应链管理、雇员满意度、人本关怀在企业发展中所占据的越来越重要的位置。责任实践对责任主体本身的意义开始变得重要，这是一个重要的趋势。将其浑然一体地融入战略计划与发展路径，才是谋求长远竞争力和未来生命力所应该具有的姿态。

炒菜理论与产品的生命周期

对于追求企业利润和履行公益责任的关系，诺华中国区总裁易珉有一个通俗而简洁的描述：两者的关系就像炒菜——菜固然重要，但作料同样不可缺少。“只有西红柿和鸡蛋，不放盐，当然可以做出西红柿炒鸡蛋，但肯定不好吃。”他说，“当然，只有盐也一样做不成西红柿炒鸡蛋。”他认为做企业就像是一个化学反应器，当A加B反应时，就会产生企业目标，而公益就是促使它们发生化学反应、产生目标的催化剂。

维护健康，是医药行业天然承担的庄严责任，自然是医药企业的责任之本。

几乎可以说，这是一个“事关生死”的专业领域。自然，患者是诺华社会责任关注的首要重点。这家医药公司将其责任理想提升至“寻找人类健康的解决方案”，还在新加坡特设研究中心专门研发“适合低收入人群的药”。信息技术和社会化网络正使医疗行业逐步褪去令人望而生畏的距离感，新技术让高度垄断的医疗资源和信息有可能与患者实现更加精准的匹配和对接。医药企业需要随时适应这些变化，刷新和提升对患者的服务。

GIPAP项目是诺华公司第一个患者援助计划，主要针对白血病和胃肠道间质瘤治疗具有突破性效果的药物——格列卫而开展。这种集合高科技含量与高研发投入的药品，，在其问世之初便集合了基于责任的考虑——在日内瓦新药上市的同一天，诺华宣布了全球受助计划，其内涵是自产品生命周期的起点，就充分考量其可获取性——对于贫弱患者，一枚有效的药品，能给予这个家庭继续前行的勇气和力量。

自2002年初实施以来，GIPAP项目已经向37000多名无法获得格列卫的患者提供了药物，他们分布在全球80多个国家。2003年9月15日，这一援助项目在中国正式开始运行，截止2010年12月底，该项目在中国设有307家注册医疗中心、508位注册医生，覆盖全国31个省的患者。格列卫是需要持续使用的药品，因此成功挽回生命的成果是一份不断累积扩大的赠药名单。该项目已向中国患者累积捐助价值超过74亿人民币的格列卫药品，是迄今为止全球范围内最为慷慨和广泛的患者援助项目之一。

医患关系中的信息不对称也是诺华为患者考虑的重点，结合本地居民的健康状况与专业擅长的方向，针对重点疾病防控和治疗信息普及的公众教育是各类患者项目的必备板块。在中国，诺华启动助力新疆地区医疗卫生发展的“健康快车”项目、慢性乙肝患者的教育公益项目“希望家园”、移植受者康复指导规范化管理项目“幸福驿站”以及面向高血压人群的“健降工程”等项目中，都含有广泛而细致的信息分享内容。

为了在全球消灭疟疾，诺华公司以低于成本价向世界卫生组织提供复方蒿甲醚，并且每年接受独立审计公司的价格∕成本审计。到目前为止，诺华已经为疟疾疫区发展中国家的公共部门，提供了近1亿人份的复方蒿甲醚。

企业的责任行为实现很难只是一种独善其身的修为，不仅需要良心、还需要有效的决断能力和局势把控。而在产品的研发、临床试验、营销、交易、安全监管等环节恪守商业道德，作为企业公民向所在国家和地区负责，就更需要严密的制度和规整的执行来保证，全面体现一个商业组织的竞争力，绝非高喊几句华丽的口号所能替代。诺华在全球设立了一个专人接听的24小时热线电话，如果有人匿名举报任何违反职业道德的情况，公司会在48小时之内予以回复，并安排专人调查，对于情况属实的将严肃处理，情况不属实的也不会追究投诉者。

2010年，诺华全球帮助了近8550万名患者，投入价值15亿美元的项目与研究，即使在经济衰退时期，仍然贡献出3%的净销售额，公益投入得数额之巨，引人注目。将企业社会责任列入公司全球十大战略，是制度层面的投入保证和行动依据。

志愿者行动日，与员工的成长周期

更加坚持自我、重视趣味、注重自我表达的90后，和出生于新世纪的员工们，是所有企业必将面对的核心利益相关方。

在人力架构层面，诺华中国总部设置专门团队，管理企业社会责任事务，并且建立了与其下各个业务部门、分公司良好的双向沟通机制，员工得以全面参与责任实践。从职业规范培训到公益实践支持，个人志愿行为与组织系统项目同步实现，使得员工的成长周期与企业社会责任的建设过程紧密相连。

在诺华，，对员工尤其是新员工的培训，是公司文化建设的重要渠道。不管是企业社会责任和意识，还是商业行为规范的习得，都需要通过培训让新员工们感知。细致谨慎的培训内容中，包括公司内部行为规制，比如什么是职场歧视、如何面对和处理性骚扰等；也包括对外交流和工作沟通中的禁忌，比如不可以夸大药品的作用，除非有数据支持，介绍中不能出现“第一”、“唯一”、“最好”、“比别人好”等等词汇。详细到如此程度的规定，使培训过程成为保证规定执行效力的第一步。

在信息充分告知的基础上，诺华注重以加强员工互动来促进组织行为与个人行为的同步。汶川地震后第三天，诺华公司做出决定向四川灾区捐赠价值1500万元人民币现金和药品。截至2008年5月底，诺华员工对于灾区的个人捐款总计达到100万元，经过员工志愿者的实地探访和与专业组织的咨询反馈，将公司及员工的所有现金捐赠汇总，用于援建诺华双墙博爱小学，诺华博爱卫生所及蒙顶山初级中学实验楼。员工全程参与捐助决策以及独立项目的执行，好事做得有始有终，以个体主动性的释放强化了责任共同体的存在感。

在北京顺义区“太阳村”，有一批因父母服刑而无法得到妥善照顾的服刑人员子女。自1999年以来，诺华一直持续关注和援助这批特殊儿童，截至目前，向“太阳村”捐款累计达105万元人民币，用于孩子们的卫生防疫、医疗保险、购药诊治等项支援。同时，公司领导和员工一直坚持定期看望这些特殊孩子。公司长期坚持的责任项目，扩大了员工志愿服务的空间，也激发了个体的创造力。

太阳村儿童伏案制作新年贺卡

向太阳村儿童普及防灾避灾常识

启动于2007年的诺华中国员工志愿者项目，每年为每位员工提供一天带薪日，支持员工参与志愿者活动。同时，与知名非政府组织合作，精心挑选一系列公益项目、设立诺华中国志愿者服务数据库，推荐给有兴趣的同事并鼓励大家在内部网络专区分享志愿者故事。一年一度的诺华公益日更是公司全体动员的创意行动高潮。

诺华旨在以社区参与实践责任支援的公益日活动，2011年已经进行到第15个年头。本届公益日活动于5月中旬在北京、上海、广州三地分别举行，在“将爱传播四面八方”的主题下，以“TradeFair（自由交易集市）”的形式，将员工捐出的物品拍卖并将善款捐赠给中国儿童少年基金会发起的“春蕾计划”，用于解决贫困地区的女童及留守儿童就学、生活等方面的实际困难，帮助她们重返校园。400多位中国员工参与其中，筹集款项用于支持40名女童在小学四至六年级的生活和学习。具体而微的力量，因为有组织的运作，集合成有形的成果，汇聚成长效激励的鼓舞机制。

挨个山头去种树，与社区的发展周期

在最近的4年间，诺华将以实际行动，参与保护大熊猫迁徙的来回走廊。具体的构想不止于此。

诺华以独立个体的身份，主动承诺将其温室气体排放量降至《京都议定书》规定的水平，并为此启动了“外部碳减量”项目。继阿根廷、马里之后，诺华于2010年12月16日在中国四川省成都市正式启动了利用森林碳汇抵消碳足迹的新项目。诺华与四川省林业厅、大自然保护协会（TNC）及当地相关部门合作，将在2011至2014年4年间完成1000多万株树木的种植，覆盖中国西南部四川省约4328公顷山区土地，这些土地上的植被已经遭到破坏。诺华计划中的造林面积，将相当于6000多个标准足球场大小，预期将在未来30年内吸收大气中120万吨二氧化碳（相当于4万辆每天行驶50公里的小汽车一年排放的CO2），并有望申请成为“联合国气候变化框架协议”下的“清洁发展机制”项目。该项目同时还将增强对生物多样性的保护，帮助恢复多种动植物的栖息地，保护土壤不受侵蚀、预防山体滑坡和洪涝灾害。作为大熊猫迁徙的来回廊道，这一地区的植被恢复和保护，对保护世界珍宝大熊猫，有着重要意义。

对长远利益有着周到考虑的企业，绝不会忽视在环境保护方面的高标准坚持。

选择挨个山头去种树，而且还要在项目地块所包括的高寒地区种生长期极长的高价树种，是诺华责任项目坚持从需求出发原则的体现——不为好看、只为真实有益。林业碳汇专家建议：冷杉是最适合当3000米以上生态需要的植物。不管树苗有多贵，生长期有多长，对诺华来说，理由已足够。具体执行时，如何去说服真正与这片土地朝夕相处的原著民参与森林养护？虽然是从环境目的出发，对人的教育和组织却是项目中最不可或缺的一环。诺华不仅致力于当地彝族居民环境保护意识的提升，还指导他们通过管理森林实现生活改善，增加收入，保护居民参与项目的积极性、改变生态观念，帮助该地区步入可持续发展的良性循环。

诺华造林启动仪式

诺华项目地之一：美姑县被砍毁的原始森林

诺华员工自发组织的环保活动中，也体现着因地制宜的公益创意，例如诺华在北京的事业部在社区公园开展的“我低碳，我承诺”系列活动。还有诺华（中国）生物医学研究有限公司邀请两组学生对研发大楼和软件园办公室进行的“生态审计”活动，以及志愿为中小学生提供环境知识指导等等。

在商业的环境中，单纯倚靠道德维系的责任被认为风险过高、不可持续。在企业社会责任的故事里，人们最初只是希望企业表现出善意与爱心；而后发现以利益相关方的博弈固化责任的履行，远远比指望商业组织“慈悲为怀”更有意义。

在日益复杂的外界变化让人应接不暇时，将企业社会责任放在“生存许可”的高度来奉行的诺华式执着，也许终将被证明并非杞人之忧，而是历久弥新的先见之明、质朴有效的应变之道。

诺华公益日--上海

诺华公益日--北京

诺华公益日--北京